Rachel Jacobs: Advisory Board Member with Growave and Founder of EAG

^{Joe Fox (00:00.877)}
Ciao a tutti e benvenuti a un nuovo episodio di Retain Grow Thrive, il podcast di Growave. Sono il vostro host Joe Fox, President di Growave. Oggi sono con una persona che non è soltanto un’amica stretta, ma è anche l’autorità numero uno al mondo sulla crescita delle agenzie nell’e-commerce. Rachel Jacobs non ha bisogno di presentazioni, ma gliene faccio una lo stesso, perché la sua carriera parla da sola.

È a capo di EAG. Ha gestito e venduto diverse agenzie di alto profilo. È board advisor di alcuni dei vostri software preferiti, Klaviyo, Gorgias, Growave, ed è anche advisor di alcune delle migliori agenzie al mondo, tra cui Andzen. Sono stato molto fortunato a conoscere Rachel da diversi anni e sono felicissimo di fare questo episodio, perché credo

_{Rachel Jacobs (00:37.448)}
Quindi, che consiglio hai su...

_{Rachel Jacobs (00:49.8)}
questo.

^{Joe Fox (00:57.463)}
che per tutti i nostri partner agenzia che oggi ci guardano e che non fanno parte del growth group di EAG, valga davvero la pena dare un’occhiata e mettersi in contatto con Rachel, perché Rachel ha una conoscenza enorme su come scalare, come fermare l’emorragia della propria agenzia e, in sostanza, come sopravvivere e prosperare nel mondo delle agenzie e-commerce. Quindi Rachel, grazie mille per essere qui.

_{Rachel Jacobs (00:58.034)}
su.

_{Rachel Jacobs (01:03.57)}
mentre riprogettiamo il nostro sistema.

_{Rachel Jacobs (01:22.082)}
Grazie per l’invito. Non devo aggiungere altro, non serve che mi presenti. Magari prendo questa introduzione e la metto in cima al mio sito, oppure ogni volta che qualcuno mi parla dico: ecco qua. E mi definisco la president delle agenzie.

^{Joe Fox (01:29.356)}
Ahahahahahah

Mi piace, mi piace. Ma onestamente è vero al 100 %. Ho avuto la fortuna di conoscerti in questi anni attraverso ruoli e occasioni diverse. E credo che il lavoro che fai con amici stretti come Andzen e il modo in cui hai aiutato le agenzie in questa community siano straordinari. E apprezzo molto il fatto che tu sia una persona

senza fronzoli e onesta fino in fondo. Credo che in giro ci sia tanto fumo e tante chiacchiere senza fatti, purtroppo, tra i tuoi competitor. Ma penso sia proprio questo che ti ha permesso di avere così tanto successo in tutto quello che fai: nessun fumo, onestà, dritta al punto. A volte l’ho ricevuta anch’io e te ne sono grato. E

_{Rachel Jacobs (02:12.082)}
Fumo.

Joe Fox (02:33.964)
mi piacerebbe davvero, come dicevo, che i partner agenzia della nostra rete globale che non fanno parte della bellissima community che hai costruito ci entrassero. Metterò il link nelle note dell’episodio. Ma Rachel, raccontaci un po’ meglio che cos’è EAG e che vantaggi porta alle agenzie che ne fanno parte.

_{Rachel Jacobs (02:58.384)}
Sì. Sono nel mondo delle agenzie da quasi dieci anni. Paradossalmente venivo dal lato tech e brand con Weebit, ma è stata più un incubo che un’esperienza. Poi lato tech, a costruire programmi partner come CMO di una soluzione tecnologica che era tra le prime della sua categoria nel mondo Shopify. È stata la mia prima vera esperienza di lavoro con le agenzie.

E poi ho iniziato a lavorare... facevo molto marketing e marketing operations con aziende e-commerce. Poi sono passata al lato oscuro e sono entrata in un’agenzia come COO. Quella è stata la mia vera introduzione al settore. Non avevo mai fatto agenzia né e-commerce, ed era il caos totale. Era il 2016: Shopify Plus era appena arrivato sul mercato, Gorgias era relativamente nuova, Klaviyo era relativamente nuova.

Ero COO di un’agenzia in cui abbiamo costruito buona parte delle integrazioni EMEA per quelle tecnologie. Ho costruito il primo contratto ricorrente su Klaviyo, quello che oggi è un retainer stack, ma all’epoca non sapevamo bene che cosa stessimo facendo. Sapevamo solo che costruivamo e disegnavamo siti e che avevamo questo ecosistema straordinario di tech partner. E quindi: come collego la tecnologia alla crescita, con i brand per cui costruiamo i siti? Era davvero l’inizio di quell’evoluzione del settore.

È stato un percorso enorme. Poi ho fatto crescere quell’agenzia, l’abbiamo fatta crescere parecchio nei due o tre anni in cui sono stata lì, costruendo modelli a retainer, basati sugli stack tecnologici, mettendo sistemi e processi e cercando il più possibile di tirare fuori il fondatore dalla quotidianità per mettere altre persone intorno. Credo di aver fatto praticamente tutti gli errori che si possono fare in un’agenzia: è stato un battesimo del fuoco, ma anche una palestra straordinaria.

Poi ho avviato E-Commerce Partnerships e in seguito l’ho divisa in E-Commerce Partnerships ed E-Commerce Agency Growth. Con E-Commerce Partnerships faccio le cose con i partner e gli agency summit, e abbiamo costruito una community enorme di circa 20.000 agenzie a livello internazionale, esclusivamente nell’e-commerce. E-Commerce Agency Growth invece è una community nata durante il COVID. Nel 2020, l’anno dopo che avevo avviato la prima attività, è arrivato il COVID e io avevo una manciata di clienti europei.

_{Rachel Jacobs (05:15.528)}
e una manciata ancora più piccola di clienti americani. E i clienti americani chiedevano che cosa stesse succedendo in Europa, perché da noi era arrivato prima. Quando ho iniziato a metterli in contatto abbiamo fatto una cosa settimanale, credo si chiamasse agency round table o agency mastermind, qualcosa del genere, all’inizio del 2020. Prima erano 15 persone, poi 200. E credo che nel giro di sei mesi ci fossero diverse migliaia di membri in quella piccola community. È successo così.

^{Joe Fox (05:22.889)}
Sì, sì.

_{Rachel Jacobs (05:45.447)}
Per forza di cose: il COVID ha fatto esplodere il settore. E poi tutto il lavoro che facevo con le agenzie, cioè costruire processi, rendere operative le agenzie, sistemi, retainer, assunzioni, licenziamenti, team di gestione, struttura di leadership, tirare fuori il titolare dalla quotidianità e riempire tutti i buchi come farebbe una persona che si occupa di operations... tutta quella roba, negli anni, l’ho un po’ impacchettata, non proprio prodotto, ma messa insieme in bootcamp e processi.

E alla fine è nata questa community dove le agenzie stanno dentro, hanno accesso a tutti gli anni di formazione, a un decennio di risorse e anche alle altre agenzie che ci sono. È una community bella, la definirei quasi una tribù. Altri direbbero una setta: o alla mia maniera o niente. Ma sono agenzie ottime. E credo che avere la propria azienda ti permetta di scegliere davvero il profilo delle persone che vuoi nella tua community.

Quindi quando siamo insieme ad Austin, per esempio, per l’agency summit, vanno tutti d’accordo perché sono persone simili. Io faccio da cane da guardia, sono quella al cancello che decide: questa persona verrà e porterà valore? Non siamo tutti uguali, ma tutti portiamo valore in modi diversi. C’è chi è più silenzioso e chi più rumoroso, chi ha tantissima esperienza e chi meno, ma ognuno ha qualcosa da portare. E vedo che in molte di queste

membership online, in generale, è solo una questione di soldi. Sono tutti lì per guadagnare il più possibile con il minimo sforzo. Il risultato è che dentro c’è un mucchio di roba inutile e un sacco di persone che vogliono solo approfittare degli altri. La mia community probabilmente non è cresciuta neanche lontanamente in fretta come avrebbe potuto se l’avessi trattata come una macchina da soldi. Ma credo sia importante. Credo che quello che rende una community

^{Joe Fox (07:18.973)}
Sì. Sì.

_{Rachel Jacobs (07:43.337)}
di valore siano le persone giuste. Facciamo l’agency retreat, un ritiro annuale qui a Gran Canaria, dove vivo, vicino al Marocco, e ci vengono 30-35 persone. E penso sempre: se lascio entrare qualcuno in questa community, riuscirei a stare bloccata con lui su un catamarano in mezzo all’oceano? Se non reggo cinque ore, non entra nella community. Non voglio rischiare di finire in prigione a Gran Canaria per aver buttato qualcuno giù da una barca perché era insopportabile.

^{Joe Fox (07:45.95)}
Sì.

^{Joe Fox (08:11.113)}
È un ottimo filtro, guarda. È davvero un buon modo di filtrare. E come dicevi, mi piace molto il fatto che tu abbia costruito una community in cui tutti vanno d’accordo e si aiutano. Perché spesso, da fuori, c’è un fraintendimento del tipo:

_{Rachel Jacobs (08:13.8)}
Sì.

^{Joe Fox (08:36.508)}
ma non sono tutti miei concorrenti? E mi piace molto la filosofia che porti, quella per cui l’alta marea solleva tutte le barche, scusa il gioco di parole con il filtro di cui parlavamo. Mi piace molto. E lo vedo, essendo stato dal lato dei tech partner e avendo investito e lavorato con te su alcuni di questi eventi: chi è lì vuole esserci, chi è lì vuole portare valore e aiutare gli altri a evitare

_{Rachel Jacobs (08:43.858)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (09:05.617)}
alcuni degli errori e delle trappole in cui è caduto in passato. E come dicevi, una delle cose che adoro del tuo lavoro è questa sistematizzazione e questa attenzione a tirare fuori il titolare dalla quotidianità, per farlo concentrare davvero sull’azienda usando i sistemi e costruendo processi, così da non dover stare in trincea tutti i giorni, perché

_{Rachel Jacobs (09:25.052)}
attraverso quello e costruendo processi, celle di dati.

tutti. Fa molta paura.

^{Joe Fox (09:32.423)}
È una posizione che fa molta paura, da titolare di un’agenzia, dover fare il 90 % di tutto. Non hai costruito il team intorno a te, né i sistemi né i processi. E posso parlare per esperienza, con la mia agenzia: capirlo senza una community ha richiesto molto più tempo. Vorrei che allora ci fosse stato accesso a qualcosa come EAG, perché avrebbe fatto decollare la nostra crescita e

_{Rachel Jacobs (09:41.896)}
quelle parti come studente. Posso parlare per quell’esperienza.

_{Rachel Jacobs (09:52.776)}
come accedere alla luce.

^{Joe Fox (10:01.2)}
reso il percorso più piacevole.

_{Rachel Jacobs (10:03.366)}
Sì, alla fine è dura. Ovviamente sono di parte, ma la vita in agenzia trova le tue debolezze e te le mette davanti. È la cosa più difficile. Se sai gestire un’agenzia, sai fare praticamente qualsiasi cosa. È davvero dura. Quindi per me conta molto, soprattutto per i founder soli. Ci sono tante agenzie con più soci, ma soprattutto i founder soli si sentono molto isolati. E i founder soli mi dicono sempre: come vorrei avere un altro socio. E io rispondo: fidati, non lo vuoi.

Credimi, non lo vuoi, stai meglio da solo. Però, se riesci a circondarti di persone simili a te che ti sostengono e che possono attraversare le trincee con te... L’ho vissuto anch’io. È pesante quando la persona senior della tua azienda ti mette nei guai o combina un pasticcio con un cliente, o quando perdi un cliente grosso, e potervi consolare a vicenda aiuta. Ma anche questo si basa sulla fiducia e sull’avere persone davvero affini. Alla fine, per molte agenzie, fusioni e acquisizioni sono

^{Joe Fox (10:31.779)}
Sì.

^{Joe Fox (10:55.56)}
Mm.

_{Rachel Jacobs (11:00.956)}
l’obiettivo finale. Non per tutti, ma per molti. E sono fortunata: nella nostra community abbiamo diverse uscite di successo e diverse fusioni riuscite, anche cose in corso adesso, perché gran parte del successo sta nell’allinearsi con persone con cui sei già affine e con cui condividi lo stesso obiettivo. E riesci a vedere i punti di forza e le debolezze dell’altro, quindi si crea una specie di incastro. Anche questo è bello. Alla fine si riduce tutto alla fiducia.

^{Joe Fox (11:02.812)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (11:29.254)}
E significa che andiamo insieme ad Austin, insieme in Scozia, in Messico, in tutti questi Paesi diversi in cui siamo stati e in cui abbiamo vissuto esperienze diverse. È lì che si costruisce la fiducia. Quindi è molto più di qualche documento o di qualche telefonata. È molto più grande. E per me, per esempio, c’è K:Boston che è dietro l’angolo: un sacco di agenzie della nostra community saranno lì, i nostri partner saranno tutti lì insieme. E io ricevo i selfie

^{Joe Fox (11:29.84)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (11:57.649)}
su WhatsApp di persone che si incontrano tra loro. E questo mi rende felicissima, perché vuol dire che la mamma non deve essere lì a sorvegliare tutto ogni volta.

^{Joe Fox (12:03.528)}
Assolutamente. Ed è un grande merito tuo, di tutto quello che hai fatto per costruire questa filosofia dentro la community. Perché guardo altre community di cui faccio parte, per esempio quella dell’e-commerce australiano, dove ci sono molti merchant, qualche partner e qualche agenzia, ed è una buona

community, con comunicazione costante, ma è molto orientata a spingere verso l’esterno: ognuno porta avanti la propria agenda. Sì. Molto transazionale. Non potresti entrarci e dire «ho un problema con X, Y e Z nella mia vita privata». Mentre so per certo che nelle community che hai costruito tu si può fare. Le persone diventano amiche, si sostengono a vicenda. Se ci sono persone affini

_{Rachel Jacobs (12:38.598)}
Stavo per dire in gran parte transazionale. Sì.

^{Joe Fox (13:00.857)}
con gli stessi hobby, nascono anche relazioni al di fuori. Quindi mi piace molto. E sono grato di essere una piccola parte della bellissima community che hai costruito. Grazie. Ti faccio subito una domanda, Rach, perché credo sia un’occasione per parlare ai partner che ci guardano e ai nostri clienti.

Ti faccio due domande. La prima: in Growave abbiamo molti clienti in settori diversi. Alcuni lavorano con agenzie per certe cose, altri fanno tutto internamente. Quindi, visto che lo ripeto sempre nel podcast: perché i brand dovrebbero sempre lavorare con un’agenzia? Che cosa ne pensi? Perché so che molti brand tendono ad avere

la mentalità del «non ci serve aiuto esterno, sappiamo tutto», ma io e te sappiamo che non è così.

_{Rachel Jacobs (14:06.472)}
Sì, non credo che ogni brand sia adatto a ogni agenzia. Non credo che ogni brand debba lavorare con un’agenzia, dipende dalla mentalità del brand. Se un brand vuole crescere e avere un vantaggio competitivo, avere qualcuno di esterno che ha accesso o visibilità su tutto il settore è un enorme vantaggio. È davvero molto vantaggioso per un brand. Purtroppo quello che succede è che hai tante persone interne, bravissime,

ma che possono attingere soltanto alla conoscenza che hanno della tua azienda. Il problema è quello, ed è quello che blocca la crescita. Ti perdi apprendimenti importanti che potresti ottenere dall’esterno. Ci sono dimensioni di brand in cui portare certe figure in casa, per esempio il team di sviluppo, ha totalmente senso, perché dopo un po’ è più conveniente o più sostenibile dal punto di vista economico. Ma avere quella

^{Joe Fox (14:57.902)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (15:03.164)}
persona o quel team esterno che sa in che direzione dovresti andare... Sì, puoi provare a capirlo internamente, sbagliare e imparare dagli errori. Se è quello che vuoi fare, va benissimo. Dipende solo dal tipo di crescita che cerchi. Ho l’impressione che il mercato stia cambiando parecchio. Non voglio essere banale e parlare di AI in continuazione, ma i robot stanno arrivando a prendersi il posto, è così. E credo che chi viene

pagato solo per le mani e per il lavoro che riesce a fare, e parlo in particolare delle agenzie, diventerà obsoleto molto prima di quanto si pensi. Molti dei cambiamenti che abbiamo visto negli ultimi cinque o dieci anni cominceremo a vederli ogni anno, poi ogni pochi mesi, poi ogni mese: le cose cambieranno rapidissimamente. Quindi credo che per le agenzie stare davanti a questo e usare tecnologie che sfruttano le best practice sull’AI in casa...

^{Joe Fox (15:37.574)}
me.

_{Rachel Jacobs (15:59.579)}
Tu sei concentrato a portare a termine il lavoro per i prodotti che devono uscire. Non è realistico restare aggiornato su tutti i trend, su tutte le tecnologie, su tutti gli aggiornamenti, su tutti i rilasci, su tutte le nuove funzionalità, su quello che fanno i competitor. Non è realistico riuscirci, a meno che tu non abbia in casa una persona e-commerce solidissima che mangia, dorme e respira il settore e ha accesso a tutta la conoscenza. È molto improbabile. Ed è proprio questo che una

grande agenzia porta al tavolo. Direi che il 75 % delle agenzie in giro è buono. Forse 75 è ottimistico, diciamo il 50 % è buono. Poi c’è forse un 10 o 15 % che è eccellente e il resto che fa davvero solo lavoro di manovalanza. E credo che la dimensione del brand determini il tipo di agenzia di cui hai bisogno. L’obiettivo poi è avere un’agenzia che faccia per te il lavoro di manovalanza,

^{Joe Fox (16:46.861)}
Sì, sì.

_{Rachel Jacobs (16:57.948)}
poi un’agenzia che ti metta a posto molte fondamenta e poi un’agenzia che ti porti al livello successivo. Può una sola agenzia fare tutte e tre le cose? Probabilmente no. Credo che alcune riescano a fare la parte buona e quella migliore. Ma se lavori con un’agenzia che fa solo manovalanza e non è proattiva, probabilmente non sta stando davanti ai trend di mercato e ci sarà molto ricambio tra le persone con cui lavora.

^{Joe Fox (17:08.708)}
Mm, mm.

^{Joe Fox (17:27.173)}
Assolutamente. Sono ottime indicazioni. E questo si collega alla mia domanda successiva. Ne abbiamo parlato e ti ho sentita parlarne: se sei una di quelle agenzie che, mettiamo due scenari, se sei un’agenzia che oggi fa solo il lavoro e rischia di essere divorata dagli strumenti di AI e dai robot,

che consiglio daresti? E la seconda domanda: se sei un’agenzia che fa un ottimo lavoro, ma non il migliore della categoria, quali sono secondo te i fattori chiave? Da un lato per sopravvivere, per chi rischia di essere sostituito dai robot, dall’altro per le agenzie che vogliono arrivare al livello successivo.

Qual è il consiglio immediato per questi due tipi di agenzia?

_{Rachel Jacobs (18:27.624)}
alla fine di

Sì, direi che se sei l’agenzia che fa molta manovalanza, la risposta sta nei processi e nei sistemi. Alla fine si riduce all’essere proattivi. È la differenza tra chi riceve un ticket e chi è proattivo nelle raccomandazioni che fa. In molti casi quel tipo di agenzia eroga servizi separati: facciamo sviluppo, facciamo design, facciamo SEO, e così via. E credo che le agenzie che

si sono evolute da lì siano quelle che integrano tecnologie e capiscono la crescita. Hai account manager, hai strategist, hai solutions architect: è un profilo di agenzia diverso, e hai almeno una struttura manageriale. La differenza tra quelle agenzie e quelle best in class, il 5 o 10 % migliore, è avere un titolare eccezionale, un visionario che conosce i propri limiti

ed è a suo agio nel farsi da parte per mettere in campo un team di fuoriclasse che si prendono la responsabilità di aree specifiche. Per me, vista da fuori, la differenza è questa. Passare dal seminterrato al piano principale è una cosa molto tattica: devi fare queste cose. Ed è per questo che esiste la community EAG, per quelle agenzie. Mi servono sistemi, mi serve un processo, devo assumere.

^{Joe Fox (19:47.778)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (19:54.153)}
Devo mettere a posto il motore delle vendite. Devo mettere a posto il motore della delivery. Mi serve un modello a retainer. Mi serve la crescita incorporata. Sono tutte cose molto tattiche: premi pulsanti e sposti leve. Il passaggio successivo, invece, riguarda in gran parte la mentalità e il team. Quella è un’altra storia. Se come imprenditore hai quella mentalità visionaria, attirerai persone che ci credono, persone che vogliono lavorare con te perché le motivi.

E poi trovi quei fuoriclasse ossessionati, che ne so, dal CRO o da qualunque sia la loro specialità, e che vogliono portarla al livello successivo. Quindi assumi quel team di fuoriclasse. Ma le agenzie che vanno molto, molto bene conoscono la propria visione, sanno chi serve nei ruoli chiave per realizzarla e poi li lasciano lavorare. So che sembra ovvio, ma non lo è.

^{Joe Fox (20:47.575)}
Sì. Sì. Sì.

_{Rachel Jacobs (20:51.12)}
Faccio molto coaching esecutivo con la leadership senior e mi dicono spesso: come vorrei che il fondatore si togliesse di mezzo. Di recente ho avuto una call con una persona che diceva: mi serve più tempo in azienda per poter fare questo, questo e quello, o devo poter distribuire il mio tempo su certe cose. E il titolare rispondeva: no, secondo me stai bene così, lasciamo com’è. Ma se vuoi che questa persona ecceda nel suo ruolo e sia super produttiva,

devi fidarti del suo giudizio. Se mi dici che ti serve questo, io te lo do. Terrò gli occhi aperti e ti chiederò conto dei risultati, ma ti do quello che mi dici che ti serve. Per me la grande differenza è avere quella visione. E la visione si può imparare? Non credo. Non sono mai riuscita a insegnarla. O ce l’hai, con quell’entusiasmo e quella motivazione, oppure no. E non serve essere... tanti di noi nel settore conoscono Darin Lynch di Irish Titan, uno dei miei

^{Joe Fox (21:21.696)}
Sì.

^{Joe Fox (21:35.904)}
Sì, sono d’accordo. Sì, sì.

_{Rachel Jacobs (21:48.147)}
amici più cari, nel bene e nel male. E con tutti i suoi difetti, ha un’idea chiarissima di chi è, anche se in modo terribilmente sopra le righe e folle: sa chi è, sa che cosa sta facendo con la sua azienda e dove sta andando. E le persone ci credono, i brand con cui lavora ci credono, tutti noi, me compresa, siamo nella setta, ci abbiamo creduto tutti. Quindi ci sono persone così, e credo sia una cosa che o hai o non hai.

^{Joe Fox (22:05.772)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (22:18.33)}
Non c’è niente di male nell’essere un’agenzia che fa un lavoro da buono a ottimo. C’è però una differenza netta con un’agenzia eccezionale: il pesce puzza dalla testa. Quindi la testa o è buona o non lo è. E se non lo sei tu, puoi assumere qualcuno che abbia quella mentalità visionaria al posto tuo. Ho agenzie che l’hanno fatto benissimo. Roswell è un ottimo esempio, dove il

^{Joe Fox (22:30.603)}
Sì, sì.

_{Rachel Jacobs (22:48.284)}
fondatore ha portato dentro uno dei suoi migliori amici d’infanzia, Nihar, come persona a tutto tondo che tiene insieme le cose, una specie di direttore d’orchestra. E ha funzionato benissimo per quell’agenzia. Ma è stato lui, da titolare, a fare quella mossa e a dire: non sarò mai quella persona. Questo lo faccio benissimo, quello no. E se la mia agenzia deve crescere, mi serve quella persona. E ho qualcuno di cui mi fido dall’infanzia che credo possa farlo.

^{Joe Fox (22:56.0)}
Sì. Sì.

^{Joe Fox (23:07.787)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (23:16.772)}
E Nihar

^{Joe Fox (23:17.002)}
Sì, è bravissimo. Lo sappiamo entrambi. E come dicevi, è contagioso: il modo in cui è fatto Darin, il modo in cui è fatto Nihar. Anche da partner esterno ci credi, è una visione contagiosa di cui vuoi far parte. Anche da partner pensi: voglio davvero aiutarli a realizzare questa visione, voglio aiutarli.

_{Rachel Jacobs (23:40.711)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (23:44.871)}
Sì.

^{Joe Fox (23:46.757)}
E da partner ti rende anche più coinvolto. Se hai davanti qualcuno di cui capisci chiaramente che cosa vuole ottenere e qual è la visione per l’azienda, puoi allinearti. Da partner è molto più probabile che ti ci butti anima e corpo. Mentre con partner che non hanno una visione così chiara e dicono «vogliamo solo qualche segnalazione o qualche lead, o facciamo un po’ di co-marketing insieme»,

_{Rachel Jacobs (23:50.705)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (23:58.642)}
Hmm.

^{Joe Fox (24:15.105)}
diventa difficile sostenerli. Mentre con i partner in cui vedi la visione ti chiedi: tutto quello che facciamo insieme è allineato a quella visione? Magari non ripaga tra tre mesi, ma tra tre anni ripagherà e sarà allineato? Sì? Perfetto, allora è più facile. Quindi mi piace molto, è un modo davvero efficace di spiegarlo, Rachel. Grazie.

_{Rachel Jacobs (24:17.416)}
Al 100 %.

_{Rachel Jacobs (24:25.586)}
Mm-hmm.

_{Rachel Jacobs (24:30.716)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

_{Rachel Jacobs (24:40.328)}
E per me la visione è più che transazionale. Ne parlavamo all’inizio. Alla fine siamo tutti in affari per fare soldi, non ci sono due modi di vederla. Se non sei in affari per quello, allora non dovresti farlo: dovresti gestire un’associazione benefica. Ma ho lavorato con abbastanza aziende in cui i numeri o il ritorno economico erano l’unica priorità.

^{Joe Fox (24:45.243)}
Assolutamente. Sì.

Eh.

_{Rachel Jacobs (25:02.172)}
E in generale quelle persone non sono particolarmente affidabili, perché vanno dove tira il vento se pensa di avvicinarle a quel numero. Quindi credo serva una visione vera, che vada oltre il «voglio arrivare a 10 milioni in tre o cinque anni».

^{Joe Fox (25:02.442)}
Mm-hmm. Mm-hmm.

^{Joe Fox (25:11.978)}
Sì.

^{Joe Fox (25:18.612)}
Sì, una visione alla Simon Sinek: perché lo stiamo facendo? Qual è il nostro obiettivo? Chi stiamo aiutando? Qual è il nostro «perché», invece di «vogliamo essere un’agenzia che fattura 4 milioni all’anno, con una certa percentuale di retainer e una certa percentuale di progetti». Va benissimo avere anche quello, ma se non hai nient’altro a cui allineare gli obiettivi complessivi,

_{Rachel Jacobs (25:21.668)}
Sì. Sì.

_{Rachel Jacobs (25:37.608)}
Mmm.

^{Joe Fox (25:46.58)}
le persone non saranno motivate. Perché credo che nel 90 % dei casi a chi lavora in un’agenzia non importi quanto profitto o fatturato stai facendo. Sono entrati per un motivo: o vogliono fare cose creative e lavorare in certi settori e su certi progetti, oppure sono appassionati della soddisfazione del cliente e dei risultati. Quindi sono d’accordo. Serve

quella visione contagiosa e devi toglierti di mezzo da solo. Credo sia una cosa potentissima. Purtroppo ho visto tante persone, nel tech e nelle agenzie, che a volte non riescono a togliersi di mezzo. Bisogna sapere... ci sono un sacco di cose in cui non sono bravo, e sono molto onesto su questo. So che vale anche per te.

_{Rachel Jacobs (26:19.784)}
Hmm.

^{Joe Fox (26:37.491)}
Ma queste sono le cose in cui sono bravo, e su queste raddoppierò. E mi circonderò di un team che copre i miei buchi, così da avere una squadra completa. Quindi sì, è un consiglio molto solido. Rachel, un’altra cosa: molte delle cose che hai citato, soprattutto per le agenzie che devono mettersi dentro e seguire i processi, EAG le ha già tutte,

_{Rachel Jacobs (26:46.546)}
Mm-hmm.

^{Joe Fox (27:07.37)}
con documentazione, informazioni e risorse. È la libreria più preziosa a cui si possa accedere subito. Quindi di nuovo, a chi ci ascolta: andate a dare un’occhiata. Se non fate parte di EAG, se siete tra il piccolo numero di agenzie che non ci sono, cliccate sul link. La barriera d’ingresso è bassissima e il ritorno enorme. No, no, dico sul serio. No, no.

_{Rachel Jacobs (27:15.816)}
Hmm.

_{Rachel Jacobs (27:30.184)}
Non ho pagato Joe per dirlo, tra l’altro. Non l’ho pagato per niente!

^{Joe Fox (27:36.743)}
No, no, assolutamente no. Ma credo sia importante, perché come dicevo, quando avevo la mia agenzia avrei fatto carte false per avere queste risorse invece di doverle creare da zero con un socio in cinque anni. Capisci? È una scorciatoia immediata. Quindi invito davvero le agenzie che ci guardano a guardare i link. Rachel, due ultime cose, perché so che potremmo parlare all’infinito. Prima di tutto:

_{Rachel Jacobs (27:51.336)}
Sì.

^{Joe Fox (28:05.607)}
dove possono trovarti le persone? Qual è il posto migliore per contattarti al di fuori di EAG? Preferisci LinkedIn?

_{Rachel Jacobs (28:11.73)}
Sì, LinkedIn. La mia casella su LinkedIn è un campo minato, quindi ci entro una o due volte al mese, quando mi sento particolarmente coraggiosa. Comunque LinkedIn, Rachel Jacobs, oppure ecommercepartnerships.com o ecommerceagencygrowth.com. Si può scrivermi su entrambi. Ma direi che il modo migliore è collegarsi su LinkedIn e guardare i miei contenuti.

^{Joe Fox (28:33.886)}
Assolutamente. E preparatevi a persone senza filtri, perché è il modo migliore per imparare e taglia le chiacchiere. Adoro i contenuti di Rachel perché sono veri e autentici, quindi andate a vederli. E per finire, Rachel: tu viaggi più di chiunque io conosca, di gran lunga, in qualsiasi settore, figuriamoci nel nostro. Chiedo sempre agli ospiti qual è la cosa senza cui

non riescono a viaggiare. Per alcuni è Audible sull’iPad, per altri un certo paio di cuffie o qualcosa di pratico. Può essere anche un oggetto del cuore. Qual è la tua cosa indispensabile quando sei in viaggio, Rach?

_{Rachel Jacobs (29:23.528)}
Sono una viaggiatrice pessima, perché non accumulo nemmeno i punti dei voli. Quando lo dico alla gente mi guardano come se fossi pazza. Volo sempre e solo in economy, non ho mai volato in altro modo. Pago per il posto al finestrino e, se mi sento generosa, pago lo spazio extra per le gambe perché sono alta. Non è una risposta vera e propria, perché io salgo sull’aereo, faccio quello che devo fare e torno a casa. Non mi piace neanche la parte del viaggio, odio tutto tranne l’arrivo.

^{Joe Fox (29:27.966)}
Wow. Wow. Sì. Sì. Sì.

_{Rachel Jacobs (29:51.401)}
Un consiglio però lo do: gestisco tutte le prenotazioni con una piattaforma online che si chiama TravelPerk. Gestisce tutto, anche la fatturazione, ed è compatibile con le regole spagnole, visto che sono in Spagna. Ma tiene anche l’agenda e l’itinerario, quindi per me è facilissimo prenotare auto, treni,

^{Joe Fox (29:58.061)}
Non la conoscevo. Ok.

^{Joe Fox (30:14.746)}
Bello.

_{Rachel Jacobs (30:14.952)}
hotel in aeroporto, e trovo ottime tariffe, tutto gestito in un unico posto. La uso da qualche anno ed è stata decisiva per organizzare tutto. Ho già prenotato l’agenda dell’anno prossimo, quindi so già come saranno i viaggi. A parte quello: panini fatti in casa, borraccia. Non pagate il cibo schifoso dell’aeroporto, è disgustoso. Sì, è disgustoso ed è carissimo.

^{Joe Fox (30:19.26)}
Bello.

^{Joe Fox (30:36.703)}
Sì, e ti fa pure venire mal di pancia. Ecco, sì. Sì.

_{Rachel Jacobs (30:44.952)}
E poi dormire. Io dormo benissimo. Portati il laptop o quello che hai con tutti i tuoi film. Non sono il tipo che lavora in aereo, mi chiedo sempre: perché? Che senso ha?

^{Joe Fox (30:55.76)}
No, no, è la cosa peggiore, e comunque sei scollegato e i Google Doc non ci sono. Credo sia una di quelle rare occasioni in cui puoi ritagliarti del tempo e prepararti mentalmente a quello che ti aspetta. Sono d’accordo al cento per cento.

_{Rachel Jacobs (31:01.48)}
Sì.

_{Rachel Jacobs (31:11.546)}
Sì, non ho altri consigli se non: arriva in aeroporto in orario, sali sull’aereo in orario, arriva e stai zitto, portalo a casa e smetti di lamentarti. E il cibo schifoso e sovrapprezzato, sì.

^{Joe Fox (31:15.742)}
Fatto. Sì. Ed evita il cibo schifoso, evita il cibo schifoso. Assolutamente. Senti Rachel, grazie mille. Grazie per essere una buona amica. Grazie per il tuo sostegno continuo nel nostro advisory board. Ma soprattutto grazie per le community che hai costruito e che continui a costruire. So che nessun altro l’ha fatto davvero così, e posso dirlo con sincerità. Sì.

_{Rachel Jacobs (31:42.906)}
È assurdo, perché non sono neanche così intelligente e non capisco perché sia toccato a me. Non so perché sia stata io a farlo, ma immagino che mi piacciano le sfide.

^{Joe Fox (31:45.989)}
Sì.

Non è affatto così, sei molto intelligente e molto attenta agli altri. Quindi grazie per tutto quello che fai. Lo dico a nome mio, di tutti in Growave e di tutta la nostra community. Lo penso davvero. Quindi grazie mille per essere stata qui. Sono sicuro che ci rivedremo presto, senza dubbio a uno dei tuoi bellissimi eventi EAG. Non vedo l’ora di restare in contatto. Grazie ancora per essere venuta oggi.

_{Rachel Jacobs (32:19.688)}
È stato un piacere parlare con te, Joe.

^{Joe Fox (32:21.693)}
Come sempre. Grazie a voi per averci seguito, ci sentiamo presto.

_{Rachel Jacobs (32:24.232)}
Ciao.

^{Joe Fox (32:25.891)}
Grazie a tutti voi per aver seguito un altro episodio. Se non conoscete già Rachel e non la seguite su LinkedIn, ve lo consiglio vivamente. Come dicevo, EAG è un punto di riferimento straordinario e una community straordinaria per tutte le nostre agenzie che non ne fanno ancora parte. Come ha detto Rachel, non vengo pagato per dirlo: lo dico perché è una risorsa che avrei voluto avere

quando stavo facendo crescere la mia agenzia in Australia. È semplicemente fenomenale, e vedere tanti nostri partner agenzia passare da questo programma e da queste community, e vedere la crescita e la soddisfazione che ne ricavano, parla da sé. Quindi ve lo consiglio davvero. E grazie per aver seguito un altro episodio, grazie per tutto il vostro sostegno. Se c’è un ospite che vorreste vedere qui, scrivetelo nei commenti e faremo del nostro meglio per invitarlo.

Fino ad allora, grazie per aver seguito un altro episodio di Retain Grow Thrive, il podcast di Growave.

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