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Nell’e-commerce di oggi la concorrenza sembra a volte onnipresente e pesa su tutti i livelli. Con l’aumento dei costi di acquisizione dei clienti la pressione cresce e le aziende sono costrette ad adattarsi per sopravvivere. Come sa chiunque abbia provato a creare qualcosa di nuovo, le risposte arrivano spesso troppo poche e troppo tardi. A posteriori tutto sembra avere perfettamente senso, ma mai nel mezzo dell’azione.
Tutto l’ottimismo del mondo non compensa la mancanza di una direzione. Spesso non è un singolo fattore a frenarci, ma la somma di tanti. Tra i soggetti più preparati nel mondo dell’e-commerce ci sono le agenzie specializzate in e-commerce e digital marketing. Sono riconosciute come maestre di esecuzione e strategia, il che le rende partner affidabili.
Questo articolo è dedicato alle agenzie che hanno dimostrato autenticità, competenza e una storia di successi. Crediamo che, quando ci imbattiamo in una grande idea, gli effetti siano tra i più duraturi e a lungo termine. Una base solida ci permette di costruire su ciò di cui possiamo fidarci, e poche agenzie reggono il confronto con Irish Titan.
Ogni organizzazione di successo nasce da dentro, cioè dai valori che rappresenta e considera evidenti. Questi valori finiscono per manifestarsi nel risultato finale. La passione è forse il più determinante dei cinque valori di Irish Titan ed è la spinta dietro al loro successo.
«Parti dal perché» - Simon Sinek
Che cosa spinge dipendenti e clienti a credere in un’azienda? Simon Sinek ha proposto che la risposta stia nel suo scopo. Al centro della questione c’è un nucleo emotivo, il «Golden Circle», che dà sostanza a tutte le ragioni per cui le persone si legano a un’azienda. Sinek ritiene che sia la base di ogni organizzazione, un tema a cui si torna di continuo. Ecco, con le parole di Irish Titan, il loro golden circle.
Il perché: Business First. Online Second.℠
Il punto centrale. Sinek, guru del marketing, è stato il primo a esplorare il concetto di «Start with Why» e il modello del «Golden Circle», invitandoci a esaminare il nucleo emotivo che porta dipendenti e clienti a credere in un’azienda. Non si tratta di bit e byte, di pixel o di parole chiave. Si tratta di risolvere un problema di business reale per i nostri clienti. Non facciamo cose fighe per il gusto di farle. Ascoltiamo il cliente, conosciamo la sua azienda e le sue strategie di crescita e solo allora proponiamo le strategie e le attività online che conosciamo così bene. Ci crediamo a tal punto da averlo registrato come marchio℠.
Il come: Partnerships, Not Transactions.
Potremmo limitarci a prendere i soldi delle persone e andarcene, ma non è granché elegante. Non è il nostro stile. Se siamo in trincea con i nostri clienti, puoi star certo che stiamo costruendo relazioni durature. Lo facciamo con il nostro Diamond Model (niente bowtie model, mai un bowtie model). Lavoriamo per un partner, non per una transazione. Non siamo qui a spremere i clienti centesimo dopo centesimo: siamo qui a lavorare spalla a spalla con loro per far crescere le loro aziende.
Il cosa: Build & Grow Ecommerce Channels
In qualche modo questa è la parte semplice. COSTRUIAMO canali e-commerce (cioè siti) con Shopify, BigCommerce e Shopware. Lo facciamo da anni, su siti grandi e piccoli. Adoriamo i dettagli, le connessioni, le minuzie. E facciamo anche CRESCERE i canali e-commerce. Ci piace dire: «Costruiscilo e non verrà nessuno», devi dire alle persone che hai costruito qualcosa. Il nostro performance marketing scava nei dati in tempo reale per generare risultati creativi e di marketing efficaci.
Per coerenza con la propria autenticità, il processo di Irish Titan segue passaggi molto precisi per garantire risultati costanti. Questo processo assicura che il lavoro abbia una reale tenuta nel tempo e continui a migliorare al cambiare della situazione.
Nessuno ci ha mai accusato di essere silenziosi, MA adoriamo ascoltare. È forse la nostra competenza più importante. Impariamo a conoscere la tua azienda, con un ascolto davvero attivo. Cerchiamo i punti dolenti, i possibili ostacoli e gli obiettivi precisi del progetto. Tu racconti, noi mettiamo tutto per iscritto.
Dopo tanto ascolto arriva il momento di agire: schematizzare, abbozzare, ideare, tutte quelle cose lì. Se stessimo costruendo un castello, questa sarebbe la fase del progetto (o greenprint, come lo chiamiamo noi). Ti consegniamo un Master Greenprint che copre tutti i problemi, gli ostacoli e gli obiettivi che abbiamo ascoltato, insieme a responsabilità, budget e tempi di consegna.
In qualche modo questa è la parte facile. Sappiamo come funziona la tua azienda, abbiamo toccato con mano i tuoi problemi, abbiamo un piano. Ora non resta che eseguirlo. Semplice. Mettiamo in campo tutto il nostro team di ingegneria, creatività e strategia e-commerce per costruire un castello grande e solido. Il tuo progetto è gestito... da un project manager (guarda un po’, ha senso). Sono loro ad assicurarsi che tempi e budget vengano rispettati alla lettera. Dopodiché non resta che far crescere il regno.
Pensi che finisca lì? Abbiamo appena iniziato. Questo bel processo dà il via a un ciclo che non finisce mai: ci rimbocchiamo le maniche e ci mettiamo al lavoro, kilt contro kilt con te. Portiamo miglioramenti concreti al tuo sito, proponiamo nuovi approcci di marketing e li mettiamo in pratica. E siamo pronti a ripartire dalla fase di discovery per la fase successiva.
Svolgiamo il 100 % del lavoro solo con i nostri Titan, senza freelance, collaboratori esterni o risorse offshore. In parte è cultura aziendale, in parte è la convinzione che il lavoro migliore nasca quando tutti lavorano spalla a spalla. Su questo non si tratta: è sacro. Non ci rende soltanto diversi, ci rende migliori.
Abbiamo un’esperienza e-commerce solida. Lo facciamo da più di 20 anni, costruendo legami profondi con partner che ragionano anche loro sul lungo periodo. Puntiamo su un’esperienza «green-glove» (come il white glove, ma meglio).
Conosci il tuo cliente da cima a fondo. Alla base di un grande brand c’è una grande comprensione dei desideri e dei bisogni dei clienti.
Costruisci un negozio online solidissimo, che funzioni bene per tutti, sia piacevole da usare e conquisti i tuoi clienti.
Investi nel performance marketing per guidare acquisizione, conversione e retention. «Costruiscilo e verranno» è una frase ingenua. «Costruiscilo e nessuno saprà che l’hai fatto» è molto più realistico. Dillo alle persone.
Questo comprende la pubblicità a pagamento su Google e sui canali social come Meta o LinkedIn, la gestione SEO con ricerca e targeting delle parole chiave e un content marketing ricco, fatto di video, social, owned media e altro ancora.
Di solito consigliamo di destinare il 20-30 % (a seconda del settore) al marketing di un nuovo sito e il restante 70-80 % alla sua realizzazione. I due budget vanno considerati del tutto separati: sono ENTRAMBI importanti per il tuo successo.
Il pulsante «Acquista» è solo l’inizio del percorso. Acquisire un nuovo cliente può costare 4-5 volte di più che mantenerne uno buono. Coltiva la relazione con chi ha già acquistato da te: vale tanto oro quanto pesa.
Coltiva questi acquirenti con programmi fedeltà, accesso anticipato o sconti sui nuovi prodotti in arrivo, consigli sui prodotti basati sugli acquisti o accesso a esperienze VIP.
Le cose belle richiedono tempo. Non è un processo che si chiude in 6 mesi: i brand migliori ci lavorano per sempre. Nell’e-commerce non c’è un traguardo, c’è solo qualcosa di più grande e di migliore.
Abbiamo chiesto a una delle nostre clienti migliori: le risposte che avrebbe voluto avere prima di iniziare un progetto e-commerce. Ha centrato il punto, ed è a sua volta un’esperta di e-commerce. I suoi consigli sono a questo link.
La famiglia Surdyk serve la comunità di Northeast Minneapolis dal 1934. Negli anni è riuscita a costruirsi la reputazione di meta preferita per gli appassionati di cibo e bevande. Il personale competente e la selezione superiore di liquori hanno conquistato i clienti per anni, generando una fedeltà notevole.
Intorno al 2019 si sono trovati davanti a una decisione. La piattaforma e-commerce che usavano, Mangeto, stava per essere sostituita da un modello più recente e non erano affatto sicuri di voler proseguire. Si erano resi conto di quanto tempo e quante risorse sprecassero nella gestione di una piattaforma complicata e non si erano mai sentiti davvero padroni del loro negozio online. In definitiva volevano concentrarsi sull’espansione del mercato, non sul tenere a bada il negozio. Era evidente che l’e-commerce di allora li stava frenando e che serviva un cambiamento.
Dopo una consulenza e un audit completo, Irish Titan ha consigliato il passaggio a BigCommerce. Le modifiche al sito sono diventate più semplici e rapide e la piattaforma è in grado di gestire le migliaia di SKU necessarie. Il sito è stato rinnovato con un nuovo brand e una nuova iconografia, che lo hanno di fatto ripresentato al pubblico. Irish Titan ha inoltre sviluppato una funzione su misura per il sistema POS e introdotto un’app per la fidelizzazione, per un’esperienza pienamente integrata. Irish Titan ha garantito il loro programma fedeltà
Dopo il passaggio a BigCommerce, Surdyk ha capito quanto fosse più semplice gestire il negozio online. Le operazioni sono diventate più efficienti e sono spariti quei fastidiosi colli di bottiglia che pesavano da tempo. Il cambiamento ha anche rafforzato la loro identità, con un brand coerente su tutti i punti di contatto e i canali. Ciò che ha davvero distinto Surdyk dai concorrenti è stato il programma fedeltà, che ha arricchito l’esperienza dei clienti.
Dati chiave:
Keller Heartt opera da 80 anni come fornitore di lubrificanti a servizio completo nel Midwest. È conosciuta come distributore di riferimento di oli e lubrificanti per marchi come Shell, WD-40, American Lubrication e per il proprio brand, TRUEGARD.
Irish Titan è stata chiamata a risolvere i problemi di back-end e a sostituire l’agenzia con cui l’azienda lavorava. Con il tempo Irish Titan è diventata un partner di fiducia, ampliando il proprio perimetro fino a includere PPC, gestione delle campagne email, gestione completa di Shopify, gestione dei paid media su eBay e Walmart e altro ancora.
Il percorso è iniziato con l’ottimizzazione della spesa pubblicitaria, con verticali di settore molto mirati. È stato poi introdotto Klaviyo, con automazioni email che hanno fatto risparmiare moltissimo tempo e generato ricavi dai carrelli abbandonati, acquisti ripetuti e offerte promozionali. Irish Titan ha continuato a gestire la piattaforma Shopify, migliorando il back-end con una sincronizzazione più efficace delle informazioni tra i sistemi.
Da quando ha preso in carico gli asset online di Keller Heartt, Irish Titan ha dimostrato costantemente ottime capacità decisionali, un buon posizionamento degli annunci e un solido ritorno sull’investimento. Con l’arrivo dei risultati, Keller Heartt ha affidato a Irish Titan responsabilità sempre maggiori.
Dati chiave:
Northstar Bison è un’azienda di allevamento di bisonti con sede in Wisconsin. Alleva bisonti nutriti al 100 % a erba su pascoli aperti. Grazie al suo metodo «Zero Stress Field Harvest» riesce ad allevare e macellare i bisonti in modo rispettoso, per ottenere animali della migliore qualità e più sani in circolazione.
L’azienda andava bene offline, ma il sito la frenava. I problemi erano molti: alto tasso di abbandono del carrello, esperienza mobile scadente, percorsi utente confusi. Mentre le altre aree del business fiorivano, la presenza online era decisamente carente. Serviva un audit completo del sito, una valutazione dettagliata del marketing, una revisione del customer journey e integrazioni scalabili.
Shopify era la scelta naturale per Northstar Bison: offre la flessibilità e le integrazioni di cui avevano bisogno ed è una piattaforma intuitiva e pensata per l’e-commerce. Dopo l’audit del sito, Irish Titan ha proposto modifiche importanti all’esperienza utente, tra cui interventi sulla navigazione principale, sulle pagine di descrizione prodotto, sull’intero processo di checkout e una revisione completa della versione mobile. Dopo questi cambiamenti, Irish Titan ha suggerito diverse integrazioni aggiuntive adatte alle loro esigenze specifiche e ha continuato a lavorare a stretto contatto con Northstar Bison per assicurarsi che venissero seguite le best practice.
Northstar Bison ha visto le vendite esplodere. Il sito si è letteralmente tolto di mezzo e gli ordini hanno iniziato ad arrivare. Gli ordini da mobile sono cresciuti e il tasso di conversione è raddoppiato. Il nuovo processo di checkout richiedeva la metà delle pagine rispetto al sito precedente. Il sito si è ripagato nei primi 5 giorni di attività. Nel primo anno su Shopify, Northstar Bison ha raddoppiato il suo miglior anno di vendite.
Dati chiave:
White Oak Pastures è stata fondata nel 1866 ed è specializzata in agricoltura rigenerativa. Per sei generazioni ha gestito una fattoria e un emporio per vendere i propri prodotti. In aperta contrapposizione alle pratiche standard del settore, White Oak Pastures ha fatto delle pratiche a impatto negativo di carbonio la propria priorità, coniando il metodo «Radically Traditional Farming» che è alla base della sua attività.
Durante il COVID-19 ha notato un’impennata delle vendite online che l’ha spinta ad agire, rivolgendosi a Irish Titan per un rinnovamento necessario. Fino ad allora l’e-commerce rappresentava meno del 10 % del fatturato, ma un aumento di 3 volte nel primo mese di pandemia ha imposto di riconsiderarne l’importanza. Inizialmente usavano Pipeline, una piattaforma poco conosciuta, lenta, complicata e costosissima da sviluppare. Irish Titan ha avuto il compito di trasformare il negozio online e di farne il canale di vendita principale.
White Oak Pastures si appoggiava molto al proprio ERP, quindi serviva una piattaforma e-commerce che si integrasse bene con le operazioni esistenti. Irish Titan ha capito subito che Shopify era la scelta giusta per la sua versatilità. Shopify ha inoltre permesso a White Oak di gestire il sito in autonomia, senza bisogno di uno sviluppatore. Con l’aggiunta di diverse personalizzazioni e di integrazioni importanti, è nata la soluzione ideale per le loro operazioni. Irish Titan ha anche mostrato al team di White Oak Pastures come creare landing page efficaci con Hubspot, così da renderlo autonomo.
White Oak ha visto un miglioramento immediato dopo il passaggio a Shopify. È riuscita a superare il picco registrato durante la pandemia, con un aumento dei ricavi e del valore medio del carrello. White Oak Pastures aveva intuito il potenziale dell’e-commerce durante il COVID e da allora i fatti le hanno dato ragione.
Consideriamo il settore e-commerce un ambiente competitivo in cui i brand cercano continuamente un vantaggio, spesso senza una direzione chiara. Agenzie come Irish Titan hanno una reputazione consolidata e offrono una guida esperta basata su una lunga storia di successi. Crediamo che una formula vincente esista e siamo fortunati ad ascoltare uno dei nomi più affidabili nel mondo delle agenzie. Come accade per molte agenzie, troviamo un approccio ben definito in quasi tutte le aree di intervento.
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