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En el entorno actual del comercio electrónico, la competencia a veces puede parecer omnipresente y puede suponer una carga en todos los niveles. Con el aumento de los costos de adquisición de clientes, la presión aumenta y obliga a las empresas a adaptarse para sobrevivir. Como sabe cualquiera que alguna vez se haya aventurado a crear algo nuevo, las respuestas suelen llegar demasiado poco y demasiado tarde. En retrospectiva, las cosas parecen tener mucho sentido, pero nunca en medio de la acción.
Todo el optimismo del mundo no puede compensar la falta de dirección. Con frecuencia, no es un factor singular el que nos frena, sino la suma de muchos. Resulta que algunos de los actores más informados en el espacio del comercio electrónico son agencias que se especializan en todo lo relacionado con el comercio electrónico y el marketing digital. Son reconocidos como maestros de la ejecución y la estrategia, lo que los convierte en un socio confiable.
Este artículo está dedicado a las agencias que han demostrado autenticidad, habilidad y un historial de éxito. Creemos que es cierto que cuando se nos ocurre una gran idea, tendemos a ver algunos de los efectos más duraderos y a largo plazo. Una base sólida nos permite aprovechar aquello en lo que podemos confiar, y solo unas pocas agencias se comparan con Irish Titan.
Cualquier organización exitosa comienza desde adentro, es decir, los valores que representan y aceptan como evidentes. Estos valores tienen una forma de manifestarse en el resultado final. La pasión bien podría ser la más crítica de las cinco valores de Irish Titan, como impulso para su éxito.
«Empieza con el por qué» - Simon Sinek
¿Qué hace que los empleados y los clientes crean en una empresa? Simon Sinek propuso que la respuesta está en su propósito. En el centro del problema hay un núcleo emocional o»El círculo dorado«lo que corrobora todas las razones por las que las personas se involucran en una empresa. Cree que esto representa la base de una organización; un tema que se revisa continuamente. En palabras del titán irlandés, este es su círculo dorado.
El por qué: Los negocios son lo primero. En segundo lugar, en línea. SM
La grande. Sinek, experta en marketing, fue la primera en explorar el concepto de «empezar por el por qué» y el modelo del «círculo dorado», lo que nos desafió a examinar el núcleo emocional que hace que los empleados y los clientes compren una empresa. No se trata de los bits y bytes, los píxeles o las palabras clave. Se trata de resolver un problema empresarial real para nuestros clientes. No hacemos cosas geniales por el simple hecho de hacer cosas geniales. Escuchamos al cliente, conocemos su negocio y sus estrategias de crecimiento, y solo entonces, sugerimos las estrategias y actividades en línea que conocemos tan bien. Creemos tanto en ello que lo tenemos registrado.
El cómo: Asociaciones, no transacciones.
Podríamos coger el dinero de la gente e irnos, pero eso es bastante grosero. No es nuestro estilo. Si estamos en las trincheras con nuestros clientes, más vale que crea que estamos forjando relaciones duraderas con ellos. Lo hacemos a través de nuestro modelo Diamond (sin modelo de pajarita, nunca con pajarita). Hacemos negocios para un socio, no para una transacción. No estamos aquí para dar un centavo a nuestros clientes, estamos aquí para trabajar codo con codo con ellos para hacer crecer sus negocios.
El qué: Cree y haga crecer los canales de comercio electrónico
De alguna manera, este es el más simple. CREAMOS canales de comercio electrónico (lectura, sitios web) usando Shopify, BigCommerce y Shopware. Llevamos años haciendo esto, trabajando en sitios grandes y pequeños. Nos encantan los detalles, las conexiones, las minucias de todo esto. También hacemos CRECER los canales de comercio electrónico. Nos gusta decir: «Constrúyelo y no vendrá nadie», tienes que decirles que has construido algo». Nuestro marketing de resultados se basa en datos en tiempo real para generar resultados creativos y de marketing eficaces.
En un compromiso con la autenticidad, el Proceso Titan irlandés sigue pasos muy precisos para ofrecer resultados consistentes. Este proceso garantiza que su trabajo tenga una viabilidad real a largo plazo y continúe mejorando a medida que cambia la situación.
Nunca nos han acusado de estar callados, PERO nos encanta escuchar. Puede que sea nuestra habilidad más importante. Aprendemos sobre su negocio (con una escucha seria y activa). Estamos buscando las dificultades, los posibles obstáculos y tus objetivos exactos para el proyecto. Cuenta la historia y nosotros la escribiremos.
Después de escuchar mucho, es hora de pasar a la acción. Esbozar, redactar, idear, todo ese tipo de cosas. Si estamos construyendo un castillo, esta es la fase del anteproyecto (o letra verde, como la llamamos). Te entregamos una hoja verde maestra que cubre todo el dolor, los obstáculos y las metas que hemos escuchado. También cubre las responsabilidades, el presupuesto y el cronograma de entrega.
De alguna manera, esta es la parte fácil. Sabemos cómo funciona su negocio, hemos sentido su dolor y tenemos un plan. Ahora nos limitamos a ejecutar el plan. Es tan sencillo. Contamos con nuestro equipo completo de estrategas de ingeniería, creatividad y comercio electrónico para construir ese castillo grande y fuerte. Tu proyecto es gestionado... por un director de proyecto (eh, eso tiene sentido). Se aseguran de que lleguemos a ese cronograma y presupuesto a la perfección. Después de eso, todo gira en torno al crecimiento del reino.
¿Crees que se detiene ahí? Acabamos de empezar. Este precioso proceso da inicio a un ciclo que nunca termina, nos arremangamos y nos adentramos, falda tras falda escocesa, con vosotros. Estamos introduciendo mejoras prácticas en tu sitio, sugiriendo nuevos enfoques de marketing y llevando a cabo estos cambios. Estamos listos para volver al proceso de descubrimiento en la siguiente fase.
Hacemos el 100% de nuestro trabajo solo con nuestros titanes, sin trabajadores independientes, contratistas ni recursos extraterritoriales. En parte se debe a la cultura y, en parte, a que el mejor trabajo se logra cuando todos trabajan codo con codo. Esta no es negociable, es una vaca sagrada. No estamos solo diferente por eso, pero mejor por eso.
Tenemos una rica experiencia en comercio electrónico. Llevamos haciéndolo más de 20 años, forjando vínculos profundos con socios que también lo hacen a largo plazo. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia «con guantes verdes» (como un guante blanco, pero mejor).
Conozca a su cliente de principio a fin. La base de una gran marca es una gran comprensión de los deseos y necesidades de sus clientes.
Construir una tienda de comercio electrónico sólida como una roca que funciona bien para todos, es un placer de usar y deleita a sus clientes.
Invertir en marketing de resultados para impulsar la adquisición, la conversión y la retención de clientes. «Constrúyelo y ellos vendrán» es una frase tonta. «Constrúyelo y nadie sabrá que lo construiste» es mucho más probable. Dile a la gente que lo construiste.
Esto incluye la publicidad en medios de pago en Google, los canales sociales como Meta o LinkedIn, la gestión del SEO, como la investigación de palabras clave y la segmentación, y el marketing de contenido enriquecido, como vídeos, redes sociales, medios propios, etc.
Por lo general, sugerimos retener entre el 20 y el 30% (según la industria) para comercializar un nuevo sitio y el 70 al 80% restante para la creación de un sitio nuevo. Estos dos presupuestos deben considerarse por separado, ya que ambos son importantes para el éxito.
El botón «Comprar» es solo el principio del proceso. El costo de adquirir un nuevo cliente puede ser de 4 a 5 veces mayor que retener a un buen cliente. Fomenta la relación con las personas que te han comprado, valen su peso en oro.
Fomente a estos compradores con programas de fidelización, acceso anticipado o descuentos en nuevos productos que estarán disponibles próximamente, recomendaciones de productos para sus compras o acceso a experiencias VIP.
Todas las cosas buenas llevan tiempo. Este no es un proceso que se haga en 6 meses, las mejores marcas trabajan en esto desde siempre. No hay línea de meta para el comercio electrónico, solo hay más grande y mejor.
Le preguntamos a uno de nuestros mejores y más brillantes clientes: Respuestas que le gustaría saber antes de iniciar un proyecto de comercio electrónico. Ella dio en el clavo y es una experta en comercio electrónico por derecho propio. Sus sugerencias son enlazado aquí.
La familia Surdyk ha estado sirviendo a la comunidad del noreste de Minneapolis desde 1934. A lo largo de los años, han logrado cultivar la reputación de ser el destino favorito de los amantes de la comida y la bebida. Su personal capacitado y su excelente variedad de licores han cautivado a los clientes durante años, obteniendo una lealtad sustancial de los clientes.
Alrededor de 2019 se enfrentaron a una decisión. Su plataforma de comercio electrónico actual, Mangeto, estaba siendo reemplazada por un modelo más nuevo, y no estaban muy seguros de si querían continuar con sus operaciones. Se dieron cuenta de la cantidad de tiempo y recursos que estaban desperdiciando al operar la complicada plataforma y nunca sintieron que tenían el control de su tienda en línea. En última instancia, querían centrarse en expandir su mercado y no tratar de poner orden en su tienda. Era obvio que su tienda de comercio electrónico actual los estaba frenando y que era necesario un cambio.
Tras una consulta y una auditoría completa, Irish Titan les aconsejó que hicieran la transición a BigCommerce. Esto hizo que los cambios en el sitio fueran más fáciles y rápidos, además de poder gestionar los miles de SKU que necesitaban. Actualizaron su sitio web con una nueva imagen de marca e iconografía, con lo que reintrodujeron su sitio web. Irish Titan también creó una función personalizada para su sistema POS e introdujo una aplicación de fidelización para una experiencia totalmente integrada. Irish Titan aseguró su programa de fidelización
Tras la transición de Surdyk a BigCommerce, se dieron cuenta de lo fácil que era controlar su tienda online. Sus operaciones se hicieron más eficientes y eliminaron los molestos cuellos de botella que los habían estado agobiando durante tanto tiempo. Este cambio también les ayudó a fortalecer su identidad con una marca unificada en todos sus puntos de contacto y canales. Lo que realmente diferenció a Surdyk de sus competidores fue su programa de fidelización, que enriqueció la experiencia de sus clientes.
Datos clave:
Keller Heartt ha estado en funcionamiento durante 80 años como proveedor de lubricación de servicio completo en el Medio Oeste. Keller Heartt es conocida como una distribuidora líder de aceites y lubricantes para marcas como Shell, WD-40, American Lubrication y su propia marca llamada TRUEGARD.
Se recurrió a Irish Titan para resolver sus problemas de back-end y reemplazar a la agencia con la que ya estaban trabajando. Con el tiempo, Irish Titan se convirtió en un socio de confianza, ampliando su ámbito de trabajo para incluir el PPC, la gestión de campañas por correo electrónico, la gestión completa de Shopify, la gestión de medios de pago de eBay y Walmart, y mucho más.
El proceso comenzó con un esfuerzo de optimización de su gasto en publicidad, incluidos los sectores verticales altamente segmentados. A continuación, introdujeron Klaviyo e implementaron automatizaciones de correo electrónico que les permitieron ahorrar una enorme cantidad de tiempo e impulsar los ingresos por carritos abandonados, la repetición de negocios y las ofertas promocionales. Irish Titan continuó administrando su plataforma Shopify, mejorando su backend con una mejor sincronización de la información en todos sus sistemas.
Desde que se hizo cargo de los activos en línea de Keller Heartt, Irish Titan ha demostrado continuamente una excelente toma de decisiones, colocación de anuncios y retorno de la inversión. A medida que llegaban los resultados, Keller Heartt le asignó cada vez más responsabilidades a la Irish Titan.
Datos clave:
Northstar Bison es una empresa ganadera de bisontes con sede en Wisconsin. Cría bisontes alimentados al 100% con pasto en pastos abiertos. Con su propia «cosecha de campo sin estrés», pueden criar y cosechar sus bisontes de forma humanitaria para obtener animales de la más alta calidad y más saludables que existen.
A su empresa le iba bien fuera de línea, pero su sitio web los estaba frenando. Se enfrentaban a problemas como el alto número de usuarios abandonados, la mala experiencia móvil y la confusión en los recorridos de los usuarios. Si bien las demás áreas de su negocio estaban floreciendo, su presencia en línea era muy deficiente. Necesitaban una auditoría completa del sitio, una evaluación de marketing detallada para reevaluar el recorrido de sus clientes e introducir integraciones escalables.
Shopify era una opción natural para Northstar Bison. Tiene la flexibilidad y las integraciones que necesitaban, a la vez que es una plataforma intuitiva centrada en el comercio electrónico. Tras una auditoría del sitio, Irish Titan pudo sugerir cambios importantes en su experiencia de usuario. Entre ellas figuraban cambios en la navegación principal, en las páginas de descripción de los productos, en el proceso completo de compra y una revisión completa de la versión móvil. Tras estos cambios, Irish Titan sugirió varias integraciones adicionales que se ajustaban a sus necesidades específicas. Irish Titan continuó trabajando en estrecha colaboración con Northstar Bison para garantizar que se siguieran las mejores prácticas.
Northstar Bison experimentó una explosión de ventas. Su sitio web, literalmente, impidió el acceso de sus clientes y los pedidos empezaron a llegar. Los pedidos móviles aumentaron y su tasa de conversión se duplicó. El proceso de pago, mejor diseñado, requería la mitad de páginas para finalizar la compra que su sitio anterior. Su sitio se amortizó solo en los primeros 5 días de funcionamiento. En el primer año en Shopify, Northstar Bison duplicó su siguiente año más vendido.
Datos clave:
White Oak Pastures se fundó en 1866 y se especializó en agricultura regenerativa. Durante seis generaciones, White Oak administró una granja y una tienda general para vender sus productos. Como postura en contra de las prácticas industriales estándar, White Oak Pasture hizo de las prácticas de carbono negativo su prioridad. Ellos acuñaron esta metodología como «agricultura radicalmente tradicional», que constituye la base de su negocio.
Durante la COVID-19, notaron un aumento en las ventas en línea, lo que los inspiró a tomar medidas y a ponerse en contacto con Irish Titan para obtener el rejuvenecimiento que tanto necesitaban. Anteriormente, las ventas por comercio electrónico representaban menos del 10% de sus ingresos, y el hecho de que se triplicaran en el primer mes de la pandemia les obligó a reconsiderar su importancia. Inicialmente usaron Pipeline, una plataforma menos conocida que era lenta, complicada y su desarrollo costó una pequeña fortuna. A Irish Titan se le encomendó la tarea de transformar su tienda online y convertirla en su principal canal de ventas.
White Oak Pastures dependía en gran medida de su ERP, por lo que necesitaban una plataforma de comercio electrónico que pudiera combinarse bien con sus operaciones actuales. Irish Titan supo al instante que Shopify era una excelente opción debido a su versatilidad. Shopify también hizo posible que White Oak administrara su sitio web por su cuenta sin la necesidad de la ayuda de un desarrollador. Con la adición de varias personalizaciones e integraciones importantes, lograron crear la solución ideal para sus operaciones. Irish Titan también impartió al equipo de White Oaks Pastures un tutorial sobre cómo crear páginas de destino eficaces con la ayuda de Hubspot, asegurándose de que pudieran valerse por sí mismos.
White Oak experimentó un aumento inmediato después de la transición a Shopify. Pudieron superar el aumento que vieron durante la pandemia con un aumento en los ingresos y el tamaño promedio de los carritos. White Oak Pastures vio potencial en el comercio electrónico durante COVID y ha demostrado ser así desde entonces.
Consideramos la industria del comercio electrónico como un entorno competitivo en el que las marcas buscan constantemente una ventaja, a menudo sin una dirección clara. Las agencias como Irish Titan tienen una reputación establecida y brindan orientación experta basada en una amplia historia de éxito. Creemos que existe una fórmula ganadora y tenemos la suerte de escuchar a uno de los nombres más confiables del sector de las agencias. Como es el caso de muchas agencias, encontramos un enfoque bien definido en casi todas las áreas de enfoque.
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