I programmi fedeltà spiegati in modo semplice

I programmi fedeltà sono semplici app che si installano nel negozio online e creano clienti fedeli in modo automatico. Di solito sono sviluppati da aziende di software e sono tra gli strumenti migliori dell’e-commerce, proprio per la loro efficacia. Sono app semplici che si aggiungono al tuo negozio online.

In questo articolo vediamo come funzionano, cosa evitare e cosa aspettarsi da un’app di qualità.

Cominciamo dal tipo di app da cui è meglio stare alla larga.

I programmi fedeltà da evitare

I segnali che ti dicono di scegliere un’altra app

I programmi fedeltà godono di ottima fama: sono spesso considerati strumenti eccellenti per il coinvolgimento e ideali per costruire relazioni. Ma a quali campanelli d’allarme dovremmo fare attenzione quando valutiamo le opzioni, e come capiamo di aver trovato quella giusta?

Questo articolo serve proprio a individuare i punti deboli e gli elementi più importanti che ogni programma fedeltà dovrebbe avere.

La prima e più importante valutazione da fare prima di scegliere un programma fedeltà è se la tua nicchia si presta a questo tipo di strumento. Fattori come le dimensioni del tuo target, il prodotto e il modello di business giocano tutti un ruolo importante nel rispondere a questa domanda. 

I programmi fedeltà offrono premi in cambio di interazioni, usando sconti e spesa cumulativa per creare livelli che premiano sempre di più. Sono pensati soprattutto per costruire relazioni e accumulare utenti nel lungo periodo. 

Le domande importanti da porsi:

La tua nicchia o il tuo segmento è abbastanza elastico da giustificare promozioni con sconti?

Quali sono le caratteristiche del tuo prodotto?

È possibile avere clienti abituali?

Il tuo prodotto si consuma in fretta o richiede manutenzione?

Il tuo prodotto è in abbonamento?

Che cosa dicono i clienti del tuo prodotto, come sono le tue recensioni?

Capire i programmi fedeltà

I programmi fedeltà sono passività

È molto importante sapere che tutti i programmi fedeltà e premi che offrono sconti o promozioni a punti sono considerati passività, perché hanno un valore economico. Ogni volta che un cliente riscatta un premio, questo intacca i tuoi guadagni e può incidere sul risultato finale. Integrare un programma fedeltà significa quindi anche definirne la struttura finanziaria e decidere quanto vuoi che sia generoso. Inutile dire che più il programma è generoso, più influenza le decisioni d’acquisto del cliente.

Informare i clienti

Ovviamente un programma fedeltà non esiste se i clienti non ne conoscono i dettagli. Parte della sfida del marketing consiste nel generare coinvolgimento sul sito, ridurre la frequenza di rimbalzo e aumentare il tempo di permanenza. Questo significa che i clienti conoscono davvero i punti di forza del tuo negozio, prestano attenzione e hanno intenzione di acquistare. Chi visita non necessariamente legge, e chi legge non necessariamente compra. Prima di tutto i programmi fedeltà devono essere capiti: se il messaggio è abbastanza chiaro, può anche migliorare la notorietà complessiva del brand. In quest’ottica, i programmi fedeltà creativi possono aumentare i tuoi tassi di coinvolgimento. I programmi migliori spesso creano per te intere pagine che spiegano come funzionano.

Raccogliere dati utili

Tutti i programmi fedeltà devono avere una sezione di analisi in grado di organizzare e restituire informazioni. Queste informazioni devono essere presentate in modo chiaro e riflettere le performance del programma. Possono servire a orientare le decisioni di gestione e a fissare nuovi obiettivi basati sui dati.

Gestione dei dati

Una parte importante di un programma fedeltà sono i dati: aspettati una sezione di analisi che ti restituisca informazioni. Oltre a questo, assicurati di poter importare ed esportare i tuoi dati, così da non perdere lo storico se passi ad altre app o programmi. Ricorda che iscrizioni, abbonamenti, dati di vendita e qualsiasi altra informazione generata dal programma fedeltà hanno un valore. Recensioni e dati di contatto sono un esempio di dati ad alto impatto che, se persi, possono far fare passi indietro alla tua attività.

Funzionalità

Ogni integrazione ha caratteristiche uniche che dipendono dal codice dietro le quinte. Capire la logica di un programma fa parte della sfida di trovare una soluzione sostenibile. Osserva bene come funziona il tuo programma fedeltà, perché un programma costruito male non porta alcun risultato. Valuta non solo quanto è difficile per te gestirlo, ma anche quanto è difficile per i clienti usarlo. La prima cosa che affronti con qualsiasi installazione è il processo di integrazione: un passaggio senza intoppi significa che il fornitore ha definito una sequenza di passaggi chiara. Quando provi un’app, segui gli stessi passaggi che farebbero i tuoi clienti per individuare eventuali problemi.

Assistenza clienti

L’assistenza clienti è un fattore sorprendentemente importante. Il tuo programma fedeltà deve avere un team dedicato pronto a risolvere qualsiasi problema. Vale la pena chiedere quali servizi aggiuntivi offrono per alleggerire il lavoro di configurazione. Un altro aspetto importante di una buona assistenza è l’«uptime»: è fondamentale che l’app funzioni sempre e che ci sia un team pronto a intervenire in caso di problemi.

Il pannello di controllo

Come per qualsiasi app performante, sono le funzionalità a definirne davvero il valore. La prima cosa da fare è sempre esplorare il pannello di amministrazione, cioè il pannello di controllo. Come responsabile passerai la maggior parte del tempo lì, a modificare il programma. È importante trovarsi a proprio agio con i comandi prima di decidere. Aspettati una breve curva di apprendimento, ancora più breve se il pannello è ben progettato. La parte dell’app rivolta ai clienti riguarda soprattutto come le tue azioni vengono viste da loro, mentre il back end riguarda i dettagli più tecnici. Un programma fedeltà più avanzato avrà tantissime funzionalità da esplorare, magari anche qualcuna che non ti aspettavi.

Comunicazione

Raccogliere i dati di contatto non serve a nulla se poi non c’è modo di ricontattare il cliente. Dai programmi fedeltà più performanti ci si aspetta un canale di comunicazione con il cliente dopo l’iscrizione, di solito tramite email, SMS e notifiche push. Comunicare con clienti che hanno fornito volontariamente i propri contatti è una delle forme di marketing più economiche ed efficaci. Assicurati di poter creare template personalizzati, inserire offerte promozionali e automatizzare queste email per riattivare i clienti senza fatica. 

Personalizzazione

La personalizzazione può voler dire diverse cose. La prima è la possibilità di applicare il tuo brand al programma fedeltà. La seconda è la struttura finanziaria del programma. La terza è il tipo di azioni che puoi premiare. Per capire la qualità del tuo programma fedeltà, comincia cercando i limiti delle sue funzionalità. L’obiettivo è avere la libertà di costruire un programma molto coinvolgente e flessibile, basato solo sulle tue esigenze e non sui limiti dell’app. I programmi fedeltà migliori sono versatili: puoi premiare un’ampia varietà di azioni, come follow, like, iscrizioni, recensioni, spesa, referral, regali e così via.

Integrazione con i social media

Un buon programma fedeltà permette di coinvolgere nel tuo e-commerce anche gli altri canali di marketing. In genere avrai a disposizione diverse opzioni. Growave, ad esempio, rende molto semplice collegare il tuo account Facebook Business al negozio Shopify e mostrare i prodotti nei post di Instagram senza complicazioni.

I programmi fedeltà sono integrazioni semplici ma molto efficaci, e di solito prevedono una prova gratuita, perfetta per sperimentare. In generale, sono un’aggiunta importante per un e-commerce perché offrono valore in modo costante. È davvero consigliabile inserirne uno nella tua attività online. Growave è un esempio perfetto di programma fedeltà capace di trasformare il tuo negozio Shopify.

Domande frequenti

I programmi fedeltà sono redditizi?

Non esiste una risposta definitiva, ma i dati di settore indicano un chiaro miglioramento dei tassi di coinvolgimento e del valore del ciclo di vita del cliente. Ricorda che i punti hanno un valore economico che incide sul risultato finale: serve un equilibrio tra il valore dei punti e il loro costo.‍

Puoi personalizzare il programma fedeltà con il tuo brand?

Il branding è essenziale: tutti i programmi fedeltà dovrebbero permetterti di personalizzare il programma. Questo può voler dire diverse cose, come dare un nome ai premi, scegliere i premi o decidere come l’app appare nel tuo negozio. Scegli sempre un programma con funzionalità personalizzabili.‍

Come appaiono i programmi fedeltà sul tuo sito?

I programmi fedeltà possono essere molto diversi, dal branding ai premi, ma le funzionalità sono abbastanza simili. Growave, ad esempio, ha un widget che si apre al clic e permette di creare pagine separate con le domande frequenti. Dovresti anche poter personalizzare il programma in linea con il tuo brand.‍

Growave offre una prova gratuita?

Le promozioni cambiano di volta in volta. Al momento Growave offre una prova gratuita di 30 giorni su tutti i piani e un generoso sconto annuale.‍

Growave ha un negozio demo?

Growave ha un negozio demo con esempi reali di come funziona ogni app, così hai un punto di riferimento per confrontare. Tutte le funzionalità che trovi nel negozio demo possono essere attivate nel tuo negozio.‍