Partnership tra programmi fedeltà: cosa devi sapere

«Stai pensando quello che penso io, socio? Punta ai cespugli.» Ti ricordi questa battuta iconica del film «I poliziotti di riserva»? Se ti fidi del tuo partner, puoi fare un salto coraggioso, a volte senza sapere esattamente dove atterrerai. E poi, si sa, «due teste sono meglio di una». Nel mercato competitivo di oggi, i programmi fedeltà sono diventati un pilastro per le aziende che vogliono trattenere i clienti e incoraggiare i riacquisti. Con l’evolversi delle aspettative dei clienti, anche i programmi fedeltà si evolvono. Oggi le aziende più moderne e i professionisti del marketing riconoscono l’importanza delle partnership per offrire più valore ai propri clienti. 

In questo articolo vediamo i vantaggi delle partnership fedeltà e come le aziende possono allinearsi in modo efficace, fare il salto insieme e atterrare in un punto che porti benefici a loro e ai loro clienti. La collaborazione giusta può trasformare un salto nel buio in un percorso verso il successo comune. 

Ecco di cosa parleremo: 

• Che cosa sono le partnership tra programmi fedeltà?
• I vantaggi delle partnership tra programmi fedeltà per aziende e clienti
• Le difficoltà nella gestione delle partnership tra programmi fedeltà
• Come scegliere il partner giusto per il tuo programma fedeltà? 
• Un esempio di partnership tra programmi fedeltà: Starbucks Rewards e Delta SkyMiles

Che cosa sono le partnership tra programmi fedeltà?

Immagina di passeggiare in un vivace parco cittadino, con i passi a ritmo delle tue canzoni preferite che arrivano dallo smartwatch. Ogni passo non solo fa bene alla salute, ma ti fa anche guadagnare punti nel negozio di musica sotto casa. Ora immagina questo: è la serata film e stai per guardare l’ultimo successo al cinema. La sorpresa? I popcorn che hai in mano e il biglietto sono scontati grazie ai punti che hai accumulato facendo la spesa. Non è solo un vantaggio per i consumatori, è anche un modo intelligente di fare business. Si tratta di aggiungere un tocco di magia agli eventi di tutti i giorni e trasformarli in esperienze piacevoli per i clienti. Ricorda: i clienti sono il motivo principale per cui hai avviato la tua attività.  Le loro preferenze e i loro bisogni cambiano di continuo, ed è per questo che è fondamentale adattare costantemente il tuo programma fedeltà a queste esigenze. Ciò che funzionava ieri potrebbe non funzionare domani. Sempre più aziende scelgono le partnership fedeltà. È una strategia non nuova, ma che di recente è diventata popolare e si è dimostrata efficace. La possibilità per i clienti di accedere a un’ampia gamma di prodotti e servizi da un’unica fonte dimostra quanto siano importanti le partnership. Questo approccio è essenziale per restare rilevanti, offrire valore in modo più articolato e rimanere competitivi in un mondo in continuo cambiamento. Le partnership fedeltà possono aggiungere un ulteriore livello di coinvolgimento e soddisfazione. 

Che cos’è una partnership tra programmi fedeltà? 

Una partnership tra programmi fedeltà è una collaborazione tra due o più aziende che lavorano insieme per offrire vantaggi condivisi ai propri clienti, di solito attraverso un programma fedeltà comune o collegato. Queste partnership possono nascere tra aziende dello stesso settore o di settori completamente diversi.

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I vantaggi delle partnership tra programmi fedeltà per aziende e clienti

Le partnership tra programmi fedeltà offrono ai brand nuove opportunità per alimentare la fedeltà dei clienti. Stanno diventando sempre più popolari perché portano vantaggi reciproci alle aziende partner e aggiungono valore per i loro clienti. 

Quali sono allora i vantaggi delle partnership tra programmi fedeltà per le aziende? 

I vantaggi delle partnership tra programmi fedeltà per le aziende 

01. Una base clienti più ampia

Collaborando con un’altra azienda, puoi accedere a una base clienti nuova e più ampia che da solo forse non avresti raggiunto. Questo apre la strada all’espansione sul mercato e a opportunità di promozione incrociata. La collaborazione può migliorare visibilità e reputazione del brand, attirando nuovi clienti da segmenti di mercato e aree geografiche diverse. Immagina una libreria di quartiere che stringe una partnership con un accogliente caffè: attirerebbe gli amanti del caffè che amano leggere davanti a una tazza di tè. La libreria può offrire sconti speciali ai clienti del caffè, e viceversa. Questa partnership non solo amplia la platea di clienti, ma dà anche un vantaggio competitivo sul mercato. 

02. Opportunità di promozione incrociata 

Sfruttare la fiducia già conquistata da un partner aiuta entrambe le aziende a promuovere i propri prodotti o servizi presso la base clienti dell’altra. Questo funziona particolarmente bene se le aziende offrono prodotti o servizi complementari. La promozione incrociata aumenta visibilità e reputazione del brand e costruisce fiducia e credibilità presso i tuoi clienti. 

Ad esempio, un brand di abbigliamento sportivo lancia una nuova linea di abbigliamento fitness con un QR code. Quando i clienti lo scansionano, ricevono 3 mesi gratuiti di abbonamento premium a un’app di fitness. Unendo moda e fitness, questa partnership aiuta entrambe le aziende: incentiva gli utenti dell’app ad acquistare abbigliamento sportivo e chi compra l’abbigliamento a usare l’app più spesso. Questa simbiosi non solo amplia la platea di clienti, ma offre anche un vantaggio competitivo sul mercato.

03. Maggiore visibilità del brand 

Le partnership tra programmi fedeltà espongono un brand alla base clienti del partner, aumentandone la visibilità. In questo modo l’azienda può raggiungere nuovi pubblici e farsi conoscere da clienti che altrimenti non ne avrebbero mai sentito parlare. Inoltre, offrendo premi o vantaggi tramite il programma fedeltà del partner, il brand può suscitare interesse e attirare nuovi clienti.

04. Accesso a dati sui clienti più completi

Le partnership tra programmi fedeltà possono essere un modo efficace per raccogliere e condividere dati sui clienti. Quando le aziende collaborano attraverso questi programmi, possono accedere a una gamma più ampia di informazioni, tra cui abitudini d’acquisto, preferenze e comportamenti in settori o servizi diversi. Questo patrimonio di dati più ricco permette a entrambi i partner di affinare le strategie di marketing, personalizzare l’esperienza dei clienti e prevedere le tendenze future con maggiore precisione. Inoltre, sfruttando gli insight condivisi, le aziende possono creare premi più mirati e interessanti, aumentando coinvolgimento e fedeltà dei clienti verso tutti i brand coinvolti.

Ad esempio, Uber ha stretto una partnership con Marriott Bonvoy che permette agli utenti di guadagnare punti Marriott Bonvoy. Ora possono accumulare punti per le vacanze future anche quando non sono in viaggio. La partnership conviene ai membri, perché possono guadagnare premi in entrambi i programmi, e fa crescere notevolmente anche la quantità di dati che Uber raccoglie in nuovi ambiti.

05. Più fiducia da parte dei clienti

Se uno dei partner ha già costruito un forte rapporto di fiducia con i propri clienti, questa fiducia può essere sfruttata per presentare nuovi prodotti o servizi dell’azienda partner. La partnership permette al partner di beneficiare di un pubblico già fedele, riducendo le barriere d’ingresso e lo scetticismo che spesso accompagnano le novità. Inoltre, i clienti si sentono più sicuri nel provare nuovi prodotti o servizi quando arrivano da una fonte affidabile e familiare, e questo rende la partnership ancora più efficace. 

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I vantaggi delle partnership tra programmi fedeltà per i clienti

01. Una proposta di valore più ricca per i clienti

Uno dei principali vantaggi delle partnership nei programmi fedeltà è il valore aggiuntivo che offrono ai clienti. Quando due brand si uniscono, il programma fedeltà offre una gamma più varia di premi e opzioni di riscatto. Questa varietà si adatta ai diversi gusti e preferenze dei clienti, aumentandone coinvolgimento e soddisfazione. I clienti possono scegliere tra molte più opzioni rispetto a un programma singolo, come esperienze uniche, upgrade di viaggio, offerte speciali o articoli personalizzati. 

02. Accesso esclusivo

L’integrazione dei dati dei clienti tra le aziende partner di un programma fedeltà consente di comprendere in modo più completo preferenze e comportamenti. Questa conoscenza più profonda permette di creare premi e offerte su misura, dai consigli di prodotto personalizzati alle promozioni speciali in linea con gli interessi e la cronologia d’acquisto di ciascun cliente. Una personalizzazione di questo tipo non solo migliora l’esperienza del cliente, ma crea anche un legame emotivo più forte con il brand, perché i clienti si sentono riconosciuti e apprezzati per le loro preferenze e i loro bisogni.

Ad esempio, Nike e Spotify si sono uniti per offrire un’iniziativa interessante: chi creava una playlist per la corsa poteva provare Spotify Premium gratis per una settimana. Un’ottima idea per i runner che amano sia monitorare l’allenamento sia ascoltare musica. Usare una sola app per entrambe le cose rendeva tutto molto più semplice.

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Le difficoltà nella gestione delle partnership tra programmi fedeltà

Le partnership fedeltà offrono diversi vantaggi a clienti e aziende, ma comportano anche alcune sfide:

01. Difficoltà di integrazione

Questa sfida riguarda l’allineamento delle diverse piattaforme e dei sistemi tecnologici usati dalle aziende partner. Ognuna ha il proprio database clienti, il proprio sistema a punti e la propria procedura di riscatto, che vanno integrati per offrire un’esperienza fluida. Sul piano tecnologico, questa integrazione può essere costosa e complessa e richiedere un grande investimento in sviluppo, test e manutenzione del software. 

02. Condivisione dei dati e privacy

I programmi fedeltà prevedono spesso la raccolta e l’analisi di grandi volumi di dati sui clienti. Quando le aziende uniscono le forze, potrebbero dover scambiare questi dati. Questo solleva questioni di privacy, sicurezza dei dati e conformità a normative come il GDPR o il CCPA. I partner devono stabilire accordi chiari su condivisione, conservazione e uso dei dati, e comunicare queste pratiche ai clienti in modo trasparente. 

03. Bilanciare i premi

Può essere difficile creare una struttura dei premi che avvantaggi tutte le parti coinvolte e che sia attraente per i clienti. I premi devono avere abbastanza valore da invogliare i clienti a partecipare. Stabilire come si guadagnano e si riscattano i punti tra aziende diverse, garantendo che il valore dei premi resti coerente ed equo, può essere complesso. 

04. Allineamento tra i brand 

Ogni azienda coinvolta in una partnership ha probabilmente i propri valori, le proprie aspettative sui clienti e la propria immagine di brand. È fondamentale allineare queste identità in un modo che abbia senso per i clienti. La collaborazione non deve sembrare forzata o confusa, ma naturale e vantaggiosa. Per garantire che la partnership migliori l’immagine del brand invece di indebolirla, servono strategie di marketing e comunicazione attente.

Quando si parla di partnership tra programmi fedeltà, la sfida più grande è trovare il partner giusto. In questo processo bisogna valutare con attenzione diversi fattori. 

Come scegliere allora il partner giusto? Parliamone.

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Come scegliere il partner giusto per il tuo programma fedeltà?

Dato che il 60-65 % delle partnership strategiche fallisce per i motivi più diversi (aspettative irrealistiche, comunicazione inadeguata o mancanza di fiducia), è fondamentale muoversi con cautela e attenzione nella ricerca di un partner. È una decisione strategica che può influire sul successo della tua partnership.

Ma la prima cosa da fare è partire dai tuoi clienti. Devi sapere che cosa interesserebbe di più al tuo pubblico di riferimento: eventi, viaggi, ristoranti o piattaforme di streaming che possano completare al meglio la tua offerta. 

Dopo aver consultato il proprio pubblico di riferimento, i brand scelgono di solito i partner in base a diversi criteri:

• Nella scelta del partner per una partnership fedeltà conviene puntare su un’azienda che opera in una fascia di prezzo simile, così da attirare clienti rilevanti per il business. In questo modo la base clienti del partner è in linea con la tua, e la promozione incrociata porta vantaggi reciproci e un maggiore coinvolgimento dei clienti. 
• Scegliere un partner che opera esclusivamente nella stessa area geografica. Questo approccio rende il marketing più efficace, perché la conoscenza del mercato locale del partner completa la tua. Inoltre, crea un senso di community tra i clienti e rafforza fedeltà e fiducia verso entrambi i brand. 
• Una partnership fedeltà di successo richiede la collaborazione di due aziende con offerte complementari, che non siano concorrenti diretti. Evitando la concorrenza diretta, previeni conflitti di interesse e la cannibalizzazione delle rispettive basi clienti. 
• È fondamentale scegliere un partner con una reputazione solida e positiva, perché si riflette direttamente sulla credibilità e sull’affidabilità della tua azienda. Se il partner ha un’immagine forte e positiva, i tuoi clienti avranno più fiducia nell’affidabilità dei premi e dei vantaggi offerti.

Inoltre, lanciare un programma fedeltà con grandi aziende in cui le approvazioni richiedono mesi sarebbe scomodo per il tuo business. Tieni conto anche di questo fattore nella scelta del partner. 

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Un esempio di partnership tra programmi fedeltà: Starbucks Rewards e Delta SkyMiles

‍La collaborazione tra Starbucks e Delta Airlines è un esempio di partnership fedeltà di successo. Starbucks è da tempo un protagonista nel mondo dei programmi fedeltà, e anche Delta è un nome di rilievo grazie al suo ampio programma premi SkyMiles. 

Per aumentare il valore dei loro programmi, hanno dato vita a una delle migliori partnership fedeltà. Collegando un account Delta SkyMiles® e un account Starbucks® Rewards, gli utenti possono guadagnare 1 miglio per ogni dollaro* speso da Starbucks. Per rendere l’offerta ancora più interessante, nei giorni in cui volano con Delta i clienti statunitensi possono guadagnare il doppio delle Stelle. La partnership è stata annunciata a ottobre 2022 ed è stata un successo, superando le aspettative di entrambi i brand. Starbucks è presente in quasi tutti i principali aeroporti degli Stati Uniti, ed è per questo che la partnership con Delta Airlines ha così tanto senso. È aperta sia ai nuovi clienti sia a quelli già esistenti. 

Quali vantaggi porta questa partnership a Starbucks?  

Starbucks Rewards è un programma fedeltà di successo, con quasi 31 milioni di membri attivi, e grazie a questa partnership può far conoscere ancora di più il programma e offrire più valore ai clienti, così da spingere le iscrizioni. 

Quali vantaggi porta questa partnership a Delta Airlines? 

Rispetto a Starbucks, la partnership potrebbe sembrare meno vantaggiosa per i membri del programma Delta SkyMiles, dato che devono accumulare 25.000 miglia per ottenere un volo gratuito. Offre però un’ottima occasione di coinvolgimento diretto attraverso il programma SkyMiles. Inoltre, aumenta la probabilità che i clienti Starbucks scelgano Delta come compagnia aerea preferita. 

La partnership tra Delta e Starbucks è un esempio perfetto di come aerei e caffè possano andare di pari passo. Dimostra come una collaborazione ben pensata possa portare vantaggi a entrambe le parti e ai clienti. Inoltre, aumenta in modo significativo coinvolgimento e retention, a dimostrazione che quando le aziende allineano strategicamente i propri brand non solo aumentano il loro valore, ma alimentano anche una fedeltà e un attaccamento più profondi nella loro base clienti.

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Conclusione

Le partnership tra programmi fedeltà sono un modo efficace per aumentare la notorietà del brand e il coinvolgimento dei clienti. L’esempio di Starbucks e Delta Airlines mostra come queste partnership portino vantaggi sia alle aziende sia ai consumatori. Le aziende ottengono accesso a nuovi segmenti di clienti e alla loro fedeltà, mentre i clienti beneficiano di più valore e più premi dai loro brand preferiti. Tuttavia, una scelta attenta del partner e l’allineamento dei valori del brand alle aspettative dei clienti sono fondamentali per il successo. Se gestite bene, possono creare una relazione sinergica che alimenta la fedeltà dei clienti e la crescita del business nel lungo periodo. Le partnership tra programmi fedeltà, quindi, se gestite in modo efficace, sono decisive per la soddisfazione dei clienti e il successo dell’azienda.‍Questa simbiosi non solo amplia la platea di clienti, ma offre anche un vantaggio competitivo sul mercato. Campagne di questo tipo mettono in luce i vantaggi concreti e l’impatto misurabile della tecnologia QR, dimostrando quanto sia utile monitorare e ottimizzare il ROI dei QR code nelle strategie di marketing moderne.