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«¿Estás pensando lo mismo que yo, compañero? Apunta a los arbustos». ¿Recuerdas esta línea icónica de la película? «Los otros chicos»? Si confías en tu pareja, puedes dar un salto audaz, a veces sin saber exactamente dónde aterrizarás. Es más, «dos cabezas son mejores que una». En el competitivo mercado actual, los programas de fidelización se han convertido en un elemento básico para las empresas que buscan retener a los clientes y fomentar la repetición de las compras. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, los programas de fidelización también evolucionan. Hoy en día, las empresas modernas y los profesionales del marketing reconocen la importancia de las asociaciones para ofrecer un mayor valor a sus clientes.
En este artículo, analizaremos los beneficios de las asociaciones de lealtad y examinaremos cómo las empresas pueden alinearse de manera efectiva, dar un salto conjunto y llegar a un lugar que las beneficie a ellas y a sus clientes. La colaboración adecuada puede convertir un acto de fe en un camino hacia el éxito mutuo.
Esto es lo que vamos a cubrir:
Imagina que estás paseando por un animado parque de la ciudad y tus pasos se sincronizan con tus canciones favoritas en streaming desde tu reloj inteligente. Cada paso no solo mejora tu salud, sino que también te hace ganar puntos en tu tienda de música local. Ahora imagina esto: es noche de cine y estás a punto de ver el último éxito de taquilla. ¿El giro? Tanto las palomitas que tenías en la mano como la entrada al cine tenían descuentos gracias a los puntos que ganabas al comprar comida. No es solo una ganancia para los consumidores, sino también una forma inteligente de hacer negocios. Se trata de añadir un poco de brillo a los eventos cotidianos y convertirlos en experiencias agradables para los clientes. Recuerda que los clientes son la razón principal por la que empezaste tu negocio. Sus preferencias y necesidades evolucionan constantemente, por lo que es crucial adaptar continuamente los programas de fidelización para satisfacer estas demandas cambiantes. Lo que funcionó ayer puede no funcionar mañana. Cada vez más empresas recurren a asociaciones de fidelización. Esta estrategia, aunque no es nueva, ha ganado popularidad recientemente y ha demostrado su eficacia. La capacidad de los clientes para acceder a una amplia gama de productos y servicios desde una sola fuente pone de relieve la importancia de las asociaciones. Este enfoque es esencial para mantener la relevancia, ofrecer valor de una manera más compleja y seguir siendo competitivos en el mundo actual, en constante cambio. Las asociaciones de fidelización pueden añadir una capa adicional de compromiso y satisfacción.
¿Qué es una asociación con un programa de lealtad?
Una asociación con un programa de lealtad es una colaboración entre dos o más empresas en la que trabajan juntas para ofrecer beneficios compartidos a sus clientes, generalmente a través de un programa de lealtad combinado o vinculado. Estas asociaciones pueden ser entre empresas de sectores similares o completamente diferentes.
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Las asociaciones de programas de fidelización ofrecen a las marcas nuevas oportunidades para fomentar la lealtad de los clientes. Estas asociaciones están ganando popularidad porque ofrecen beneficios mutuos a las empresas asociadas y agregan valor a sus clientes.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios de las asociaciones de programas de lealtad para las empresas?
Al asociarse con otra empresa, las empresas pueden acceder a una base de clientes nueva y más grande a la que quizás no hubieran podido llegar por sí mismas. Esto permite la expansión del mercado y las oportunidades de promoción cruzada. Esta colaboración puede mejorar la visibilidad y la reputación de la marca, atrayendo nuevos clientes de diferentes segmentos de mercado y ubicaciones geográficas. Imagine una librería local que se asocie con una acogedora cafetería. Esta colaboración atraería a los amantes del café que disfrutan de la lectura con una taza de té. La librería puede ofrecer descuentos especiales a los clientes de la cafetería y viceversa. Esta asociación no solo amplía el alcance de los clientes, sino que también brinda una ventaja competitiva en el mercado.
Aprovechar la confianza establecida de un socio puede ayudar a ambas empresas a promocionar sus productos o servicios entre las bases de clientes de la otra. Esto puede ser particularmente eficaz si las empresas asociadas ofrecen productos o servicios complementarios. Esta promoción cruzada aumenta la visibilidad y la reputación de la marca y genera confianza y credibilidad entre sus clientes.
Por ejemplo, el marca de ropa deportiva presenta una nueva línea de ropa deportiva que incluye un código QR. Cuando los clientes escanean este código QR, reciben una suscripción premium gratuita de 3 meses a la aplicación de acondicionamiento físico. Al fusionar moda y actividad física, esta asociación ayuda a ambas empresas al incentivar a los usuarios de la aplicación a comprar ropa deportiva y a los compradores de ropa deportiva a utilizar la aplicación de acondicionamiento físico con más frecuencia. Esta simbiosis no solo amplía el alcance de los clientes, sino que también proporciona una ventaja competitiva en el mercado.
Las asociaciones con programas de fidelización exponen una marca a la base de clientes del socio, lo que aumenta la visibilidad de la marca. De este modo, la empresa puede llegar a nuevas audiencias y crear conciencia de marca entre los clientes que, de otro modo, no habrían oído hablar de la empresa. Además, al ofrecer recompensas o beneficios a través del programa de fidelización del socio, la marca puede generar interés y atraer nuevos clientes.
Las asociaciones de programas de fidelización entre empresas pueden ser una forma eficaz de recopilar y compartir los datos de los clientes. Cuando las empresas colaboran a través de estos programas, pueden acceder a una gama más amplia de información sobre los clientes, incluidos los hábitos de compra, las preferencias y los comportamientos en diferentes sectores o servicios. Este conjunto de datos enriquecido permite a ambos socios refinar sus estrategias de marketing, personalizar las experiencias de los clientes y predecir las tendencias futuras con mayor precisión. Además, al aprovechar los conocimientos compartidos, las empresas pueden crear recompensas más específicas y atractivas, lo que aumenta la participación y la lealtad de los clientes entre las marcas asociadas.
Por ejemplo, Uber se ha asociado con Marriott Bonvoy, lo que permite a los usuarios acumular puntos Marriott Bonvoy. Ahora pueden acumular puntos para futuras vacaciones, incluso cuando no estén de viaje. Esta asociación es beneficiosa para los miembros porque pueden obtener recompensas en ambos programas. También aumenta considerablemente la cantidad de datos que Uber recopila de nuevas áreas.
Si uno de los socios ya ha establecido una sólida confianza con su base de clientes, esta confianza se puede aprovechar para introducir nuevos productos o servicios de la empresa asociada. Esta asociación permite a la empresa asociada beneficiarse de una audiencia ya fiel, lo que reduce de manera efectiva las barreras de entrada y el escepticismo que a menudo se asocian a las nuevas ofertas. Además, los clientes se sienten más seguros al probar nuevos productos o servicios cuando provienen de una fuente familiar y confiable, lo que mejora la eficacia de la asociación con el programa de fidelización.
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Uno de los principales beneficios de las asociaciones en los programas de fidelización es la aumento de valor ofrecen a los clientes. Cuando dos marcas se unen, los programas de fidelización ofrecen una amplia gama de recompensas y opciones de canje. Esta variedad se adapta a los diferentes gustos y preferencias de los clientes, lo que aumenta su compromiso y satisfacción. Los clientes pueden elegir entre una gama más amplia de opciones, que no se ofrecerían en un programa de fidelización individual, como experiencias únicas, mejoras de viaje, ofertas especiales o artículos personalizados.
La integración de los datos de los clientes de las empresas asociadas en un programa de fidelización permite una comprensión más completa de las preferencias y los comportamientos de los clientes. Esta visión más profunda permite crear recompensas y ofertas altamente personalizadas, que van desde recomendaciones de productos personalizadas hasta ofertas especiales que se adaptan a los intereses individuales de los clientes y al historial de compras. Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta una conexión emocional más fuerte con la marca, ya que los clientes se sienten reconocidos y valorados por sus preferencias y necesidades únicas.
Por ejemplo, Nike y Spotify se unieron para ofrecer una oferta genial. Cuando los clientes creaban una lista de reproducción para correr, podían probar Spotify Premium gratis durante una semana. Esto fue genial para los corredores que disfrutan tanto de hacer un seguimiento de su estado físico como de escuchar música. El uso de una sola aplicación para ambas les facilitó mucho las cosas.
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Si bien las asociaciones de fidelización ofrecen varios beneficios a los clientes y las empresas, también presentan desafíos:
Este desafío implica alinear las diferentes plataformas y sistemas tecnológicos utilizados por las empresas asociadas. Cada socio tiene su propia base de datos de clientes, sistema de puntos y proceso de canje, que deben integrarse para ofrecer una experiencia de cliente perfecta. Desde el punto de vista tecnológico, esta integración puede resultar costosa y sofisticada y requerir una gran inversión en la creación, las pruebas y el mantenimiento del software.
Los programas de fidelización suelen incluir la recopilación y el análisis de grandes volúmenes de datos de los clientes. Cuando las empresas unen sus fuerzas, es posible que tengan que intercambiar estos datos. Esto genera dudas sobre la privacidad de los clientes, la seguridad de los datos y el cumplimiento de leyes como GDPR o CCPA. Los socios deben establecer acuerdos claros sobre el intercambio, el almacenamiento y el uso de los datos, y garantizar que estos acuerdos sean transparentes con los clientes en lo que respecta a estas prácticas.
Puede resultar difícil crear una estructura de recompensas que beneficie a todas las partes involucradas y atraiga a los clientes. Las recompensas deben ser lo suficientemente valiosas como para atraer a los clientes a participar. Determinar cómo se ganan y canjean los puntos en las distintas empresas puede resultar complejo, lo que garantiza que el valor de las recompensas siga siendo uniforme y justo.
Es probable que cada empresa que participe en una asociación tenga sus valores, expectativas de los clientes e imagen de marca. Es crucial alinear estas diferentes identidades de marca de una manera que tenga sentido para los clientes. La colaboración no debe parecer ajena a la marca ni confusa, sino que debe parecer orgánica y ventajosa. Para garantizar que la asociación mejore la imagen de la marca en lugar de disminuirla, se necesitan tácticas de marketing y comunicación cautelosas.
Cuando se trata de asociaciones de programas de fidelización, el mayor desafío radica en encontrar el socio adecuado. En este proceso, se deben considerar cuidadosamente varios factores.
Entonces, ¿cómo eliges al socio adecuado? Vamos a hablar de ello.
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Porque Entre el 60 y el 65% de las asociaciones estratégicas fracasan, por la razón que sea (expectativas poco realistas, comunicación inadecuada o falta de confianza), es crucial actuar con cautela y minuciosidad al buscar pareja. Es una decisión estratégica que puede afectar al éxito de su asociación con el programa de fidelización.
Pero lo primero que tienes que hacer es empezar por tus clientes. Necesita saber qué es lo que más atraería a su público objetivo. Pueden ser eventos, viajes, restaurantes o plataformas de streaming que complementen mejor tus ofertas actuales.
Tras consultar a su público objetivo, las marcas suelen seleccionar a los socios en función de varios criterios:
Además, lanzar un programa de fidelización con empresas en las que las aprobaciones tardan meses sería un inconveniente para la empresa. Considera también este factor a la hora de elegir un socio para tu programa de fidelización.
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Colaboración entre Starbucks y Delta Airlines es un ejemplo de asociación exitosa con un programa de fidelización. Starbucks ha mantenido durante mucho tiempo una sólida presencia en el mundo de los programas de fidelización de clientes, y Delta es otro participante destacado con su amplio programa de recompensas por fidelidad SkyMiles.
Para aumentar el valor del programa, se unieron para crear una de las mejores asociaciones de programas de lealtad. Vinculando un Delta SkyMiles® y Recompensas de Starbucks® la cuenta permite a los usuarios gane 1 milla por cada $1* que gaste en Starbucks. Para mejorar la oferta, los días en que vuelen con Delta, los clientes estadounidenses pueden ganar el doble de estrellas. Anunciaron su asociación de fidelización en octubre de 2022. La colaboración fue un éxito. Ha superado las expectativas de ambas marcas. Starbucks está presente en casi todos los principales aeropuertos de EE. UU., por lo que su asociación de fidelización con Delta Airlines tiene tanto sentido. Esta asociación con el programa de fidelización está abierta tanto a clientes nuevos como actuales.
¿Cómo beneficia esta asociación de lealtad a Starbucks?
Recompensas de Starbucks es un programa de fidelización exitoso. El programa tiene casi 31 millones de miembros activos, y con esta asociación pueden aumentar aún más el conocimiento de su programa y ofrecer más valor a sus clientes para impulsar las suscripciones.
¿Cómo beneficia esta asociación de lealtad a Delta Airlines?
En comparación con Starbucks, la asociación puede parecer menos beneficiosa para los miembros del programa Delta SkyMiles, ya que tienen que volar 25 000 millas para obtener un vuelo gratis. Sin embargo, ofrece una gran oportunidad para obtener una participación directa a través del programa SkyMiles. Además, aumenta la probabilidad de que los clientes de Starbucks prefieran a Delta como su aerolínea preferida.
La asociación entre Delta y Starbucks es un excelente ejemplo de cómo los aviones y el café van de la mano. Esta asociación con el programa de fidelización demuestra cómo una colaboración bien concebida puede beneficiar tanto a las partes como a los clientes. Además, aumenta significativamente el compromiso y la retención de los clientes, lo que demuestra que cuando las empresas alinean sus marcas de manera estratégica, no solo aumentan su valor, sino que también fomentan una lealtad y un compromiso más profundos entre su base de consumidores.
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Las asociaciones con programas de fidelización son una forma eficaz de aumentar el conocimiento de la marca y la participación de los clientes. El ejemplo de Starbucks y Delta Airlines muestra cómo estas asociaciones benefician tanto a las empresas como a los consumidores. Para las empresas, brindan acceso a nuevos segmentos de clientes y a la lealtad de los clientes. Los clientes se benefician de un mayor valor y más recompensas de sus marcas preferidas. Sin embargo, la selección cuidadosa de los socios y la alineación de los valores de la marca con las expectativas de los clientes son fundamentales para el éxito de estas asociaciones. Cuando se ejecutan correctamente, pueden crear una relación sinérgica que fomente la lealtad de los clientes a largo plazo y el crecimiento empresarial. Por lo tanto, las asociaciones de programas de fidelización, cuando se gestionan de manera eficaz, son fundamentales para impulsar tanto la satisfacción del cliente como el éxito empresarial.Esta simbiosis no solo amplía el alcance de los clientes, sino que también proporciona una ventaja competitiva en el mercado. Estas campañas destacan los beneficios tangibles y el impacto mensurable de la tecnología QR, lo que justifica el seguimiento y la optimización del ROI de los códigos QR en las estrategias de marketing modernas.
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