Negli ultimi anni la popolarità dello user-generated content (UGC) è cresciuta senza sosta.
Oggi sembra che tutti, dai giganti della tecnologia come Tesla alle hamburgerie di quartiere con una reputazione discutibile, abbiano capito la forza di condividere i contenuti dei propri clienti.
E le ragioni sono diverse:
Che cosa rende allora una campagna UGC davvero efficace?
Vediamolo insieme, guardando alcune delle campagne UGC più intelligenti degli ultimi anni e analizzando le ragioni del loro successo.
In un settore noto per i suoi standard corporei irrealistici e per l’uso massiccio del fotoritocco, il brand di intimo Aerie si è distinto lanciando la campagna body-positive #AerieREAL.
L’idea era promuovere immagini autentiche del corpo femminile, invitando le utenti a condividere le proprie foto in costume senza ritocchi. Per ogni foto creata e condivisa, l’azienda donava 1 $ alla National Eating Disorder Association (NEDA), rafforzando così il proprio impegno per la causa.
La campagna è stata geniale nel modo in cui ha trasformato clienti e potenziali clienti in partecipanti attivi della missione del brand.
Invece di annunciare una donazione diretta alla NEDA, Aerie ha legato le donazioni alla partecipazione delle persone. Così ognuna poteva sentire che le proprie azioni incidevano davvero sulla campagna e portavano un cambiamento sociale reale.
Campagne di questo tipo funzionano in genere per i brand con prodotti a forte valenza sociale ed etica: abbigliamento femminile, prodotti eco, cosmetica e simili.
L’idea di fondo è posizionare campagna e prodotto per generare un cambiamento sociale positivo. Così i clienti sono motivati a difendere i propri valori e a diventare parte di una causa più grande.
Taste of Home è una rivista di cucina che organizza regolarmente concorsi in cui i lettori inviano le loro ricette preferite. Le vincitrici vengono pubblicate sulla rivista e spesso ricevono un premio.
Oltre alla possibilità di essere pubblicati o di vincere un premio, gran parte di ciò che rende utili questi concorsi è il richiamo alla creatività del lettore.
I partecipanti sono invitati a creare qualcosa di nuovo usando prodotti accessibili e metodi semplici: il concorso diventa così creativamente stimolante e alla portata di quasi tutti, dai principianti intuitivi agli chef esperti.
Per qualunque brand i cui prodotti possano avere un uso creativo: strumenti per artisti e musicisti, prodotti alimentari, abbigliamento, accessori e così via.
Il punto da tenere presente è che partecipare deve essere abbastanza semplice e che, se il progetto richiede molte risorse da parte di chi partecipa, serve anche un premio che compensi lo sforzo.
Rivenditore di alimenti per animali tra i tanti, Chewy si distingue nettamente dalla concorrenza per come usa la personalizzazione.
Il brand realizza a mano un ritratto dell’animale di ogni cliente e lo spedisce poco dopo l’acquisto. Se l’animale muore, invia un biglietto di condoglianze. E quando un cliente chiede il rimborso, l’azienda lo concede chiedendo di donare il cibo a un rifugio anziché restituirlo.
L’esperienza personalizzata offerta da Chewy è una campagna UGC brillante, se si pensa a quanto tutti noi ci appassioniamo ai contenuti sugli animali.
Con ogni ritratto e ogni biglietto scritto a mano, il brand si promuove presso centinaia di potenziali clienti sui social, perché chi riceve quei regali è molto probabile che li condivida online.
Le campagne personalizzate non sono per tutti, proprio per il costo di un metodo del genere. Ci sono però diversi tipi di brand per cui questo approccio vale l’investimento.
Anzitutto conviene ai brand con un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) alto: chi compra con continuità ripaga con buona probabilità tutto lo sforzo nel lungo periodo. Pensa ai prodotti per animali, ai servizi in abbonamento e simili.
In secondo luogo, alcuni prodotti creano un legame emotivo profondo: il merchandising musicale, i prodotti per l’infanzia, vari mercati di nicchia. In contesti così carichi di emotività, le persone basano le decisioni d’acquisto sulla relazione con il brand tanto quanto su tutto il resto. Sono anche più propense a condividere i contenuti legati al brand, e questo diventa un ottimo modo di far crescere fedeltà e visibilità.
Come abbiamo visto, i modi di usare l’UGC sono molti. L’approccio giusto dipende dal settore in cui ti muovi, dai suoi limiti e dalle sue opportunità.
Possiamo però individuare tre grandi categorie di campagne UGC:
Con questo in mente, ci auguriamo che trovare la strategia giusta per la tua campagna UGC diventi un processo più semplice.
Nel frattempo resta aggiornato sulle prossime novità, e grazie di cuore per aver letto fin qui.
Instagram UGC è un’app che si integra facilmente nel tuo store e costruisce il tuo funnel di vendita su Instagram. Con Instagram UGC puoi mostrare il tuo profilo Instagram nello store, collegare i prodotti al tuo profilo e dare spazio ai contenuti generati dagli utenti. Puoi convertire facilmente chi arriva da Instagram e pubblicare le tue foto sul sito principale.
I programmi fedeltà hanno in genere un breve processo di onboarding che avvia il programma. Dopodiché hai accesso illimitato a un pannello di amministrazione per gestire ogni dettaglio. Con Shopify basta installare l’app e seguire le istruzioni a schermo. Quando installi un’app di fedeltà puoi aspettarti analytics, personalizzazione del brand, email e molte altre funzioni.
Instagram UGC offre alcune opzioni di personalizzazione: i tag prodotto nelle immagini, lo stile della galleria nello store, una pagina dedicata, il controllo su dove mostrare le immagini e su quali immagini mostrare.
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