Nel 2021 si prevedeva che le vendite e-commerce rappresentassero il 18,1 % delle vendite al dettaglio in tutto il mondo.
Te lo diciamo subito perché tu possa capire quanto sia importante il coinvolgimento degli utenti nell’e-commerce. Solo così potrai puntare a far parte di quella fetta di mercato.
Se vuoi sapere come coinvolgere i clienti nel tuo e-commerce, continua a leggere!
Tutte le aziende di successo sanno come coinvolgere e trattenere i propri clienti. Ma non è un compito facile, soprattutto se sei una startup! Per creare un’immagine unica per il tuo brand di e-commerce, devi pianificare e mettere in pratica strategie di coinvolgimento originali. Raggiungere questi obiettivi è strettamente legato a un piano di sviluppo ben studiato per i siti e-commerce.
Prima di tutto, i prodotti che vendi devono essere straordinari. Inoltre, devi integrare nel marketing alcuni metodi originali per attirare i clienti (perché incidono sul costo del design dell’app, sullo sviluppo e sulla gestione).
Questi strumenti ti aiuteranno anche a mettere in risalto il tuo brand agli occhi dei clienti.
Ecco alcuni motivi:
Tutti questi motivi rendono ancora più necessario coinvolgere i clienti del tuo brand.
Vediamo una per una le strategie e come funzionano per le aziende di e-commerce.
Abbinare le richieste ai premi è un’ottima strategia per coinvolgere i clienti del tuo business e-commerce. Significa creare interazioni di valore tra i tuoi clienti e l’azienda. Quindi offri loro un incentivo per agire.
Come e quando farlo?
È semplice. Ogni volta che un cliente lascia un feedback o una richiesta, premialo. Dopotutto, a chi non piacciono gli omaggi? Puoi usare email, live chat e popup personalizzati per invitare i clienti a scrivere recensioni. Una volta ricevute, sai già cosa fare.
Abbina questi feedback a premi, coupon o altri regali che ritieni adatti ai tuoi clienti target. Inoltre, questi omaggi fanno capire ai clienti che li apprezzi.
Ecco un ottimo esempio.
Evy’s Tree ha avviato un programma premi per creare un senso di community tra i suoi clienti. Inutile dire che ci è riuscita.
Offrire un accesso semplice alle informazioni è un ottimo modo per tenere agganciati i tuoi clienti. Mentre li informi sui prodotti che li interessano, rendi più facile la navigazione sul tuo sito.
Come riuscirci?
Pianifica le email che i clienti ricevono per tenerli aggiornati su ciò che succede nella tua attività. Puoi anche inviare sondaggi per capire cosa piace e cosa non piace. Queste informazioni ti aiutano a migliorare la tua attività, a tutto vantaggio dei clienti.
Un consiglio utile: nei tuoi sondaggi, fai seguire a ogni domanda una domanda di approfondimento. E partecipa davvero alla conversazione, con domande come «In che modo ti è stato utile?». Fai caso a come suona: sembra una conversazione. Le domande aperte come queste fanno sentire i clienti coinvolti.
Un ottimo esempio è Otto. La sua interfaccia semplice garantisce un accesso facile a tutte le informazioni. E continua a reinventarsi.
Che tu ci creda o no, i clienti avranno dei reclami, e quelli insoddisfatti non fanno eccezione. Devi quindi trovare un modo per gestire subito i clienti scontenti, senza aspettare che la situazione sfugga di mano. Questa strategia richiede una risposta rapida: assicurati di dare seguito alla tua risposta entro 24 ore.
Una cosa che puoi fare è offrire un rimborso ai clienti che hanno acquistato un prodotto e non sono rimasti soddisfatti, o che hanno ricevuto qualcosa di diverso da quello che si aspettavano. Chiedi a questi clienti se vorrebbero acquistare un altro prodotto: potrebbero trovarsi meglio con un’altra proposta del tuo catalogo.
In generale, la maggior parte delle persone insoddisfatte che conosce la tua politica di reso decide di restituire l’acquisto. Offrire un’alternativa è quindi un’ottima soluzione: dà loro la possibilità di trovare qualcos’altro che potrebbe piacere e a te l’occasione di trattenerle.
Alcuni negozi offrono una politica di reso di 15 giorni. Ad esempio, tutti i grandi negozi e-commerce, come Walmart, offrono una politica di reso generosa.
Il video marketing è uno strumento potente per coinvolgere i clienti di un e-commerce. Con i contenuti video puoi creare un senso di community e di connessione con il tuo pubblico. Questo ti aiuta a costruire fiducia e a far venire voglia ai clienti di tornare. Usando i video come strumento di marketing, puoi creare con i tuoi clienti una relazione solida e duratura.
Con un video chiaro, sintetico e coinvolgente, i clienti capiscono meglio il tuo prodotto o servizio e interagiscono di più. Puoi aumentare la fedeltà dei clienti e i tassi di conversione mostrando il tuo prodotto o servizio in un video di alta qualità.
Creare video per il tuo e-commerce può essere molto utile per coinvolgere i clienti e aumentare le conversioni. Puoi rendere i tuoi video più visibili e coinvolgenti modificandoli con un editor video online. Con questo strumento puoi anche migliorare la qualità e la presentazione dei video per renderli più attraenti per chi li guarda. Montare bene i tuoi video ti aiuta anche a dare un’impressione migliore della tua attività.
Un’altra cosa che puoi fare per coinvolgere i clienti è offrire coupon o sconti. Può rivelarsi un’ottima strategia per farli tornare e farli acquistare di più.
Puoi offrire coupon sugli acquisti futuri o sconti sull’ordine in corso. I clienti avranno la sensazione di ricevere un’offerta esclusiva a cui nessun altro può accedere, e potrebbero volerla condividere con altri.
Questo passaparola farà parlare del tuo negozio e-commerce e darà una spinta alla tua attività in tutto il mondo, visto che il tuo sito è accessibile ovunque.
Assicurati che i clienti sappiano come funziona lo sconto o il codice coupon, altrimenti non porterà risultati.
Ad esempio, Walgreens offre promozioni settimanali e codici coupon.
Chiedi ai tuoi clienti cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi. Ti aiuterà a individuare i problemi che incontrano, così potrai migliorare quella parte della tua attività. Assicurati anche che possano lasciare un feedback senza rivelare la propria identità: le persone condividono più volentieri le proprie opinioni quando nessuno sa chi sono.
Un altro modo è inserire riquadri per il feedback in tutte le pagine del sito. Ad esempio, chiedi ai clienti cosa pensano dei prodotti che vendi. Proponi un elenco di commenti tra cui scegliere, oppure lascia spazio libero perché possano esprimere la loro opinione.
Vedrai quanti clienti si prenderanno il tempo di lasciare un feedback su cosa piace e cosa non piace. È un’occasione d’oro per migliorare la tua attività e sviluppare nuovi prodotti interessanti per i clienti.
Ecco un ottimo esempio di come raccogliere feedback dai clienti. eBay gestisce un forum dedicato ai feedback e incoraggia commenti costruttivi.
Usa social come Facebook, Twitter e Pinterest per condividere informazioni sul tuo negozio e-commerce. Pubblica aggiornamenti frequenti su azienda, prodotti e servizi per mantenere coinvolti i clienti.
Alle persone piace seguire le aziende che le tengono aggiornate, perché dimostrano di voler interagire con i clienti con regolarità. È un’ottima strategia per coinvolgere i clienti, che a loro volta condivideranno la loro esperienza con te.
Potrebbero pubblicare informazioni utili e interagire con altre persone interessate a ciò che offri. Questi clienti hanno più probabilità di tornare, perché si sentiranno parte di qualcosa. Questa fusione tra negozi online e social media può essere vista come una convergenza dei sensori IoT.
Tutto questo ti dà un vantaggio competitivo quando promuovi i tuoi prodotti e, alla fine, ti porta più vendite.
Guarda questo esempio. Etsy ha una pagina Facebook Etsy Success dedicata a supportare i titolari dei negozi.
Più premi e regali offri ai tuoi clienti per la loro fedeltà, più è probabile che continuino ad acquistare i tuoi prodotti. Un modo semplice per incoraggiare la fedeltà è quindi offrire un programma fedeltà. Può assumere la forma di sconti su prodotti o servizi, oppure di vantaggi più grandi come la consegna gratuita, le gift card o il credito in negozio.
Anche un programma di incentivi per chi acquista di nuovo può aiutarti ad aumentare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, il coinvolgimento.
Ecco alcuni esempi di programmi fedeltà. Abbiamo creato anche una pagina in cui puoi confrontare LoyaltyLion con Growave in tutta comodità.
CVS Pharmacy: guarda le sfide video e i coupon che CVS offre ai suoi clienti fedeli, che possono guadagnare punti recensendo i prodotti acquistati da CVS.
Un altro esempio è Amazon. Amazon Prime offre programmi fedeltà in abbonamento.
L’ecosistema della pubblicità su mobile si è evoluto moltissimo. Non si tratta più di un semplice clic qua e là: oggi gli annunci su mobile sono un modo per i brand di parlare alla propria base clienti. Puoi inviare messaggi pertinenti per l’utente, proprio nel momento in cui ne ha bisogno.
Visto che molte persone navigano e fanno acquisti dal telefono, è fondamentale avere un sito ottimizzato per i dispositivi mobili. Se non ce l’hai, crea una pagina mobile che includa immagini, testi, video o altri contenuti multimediali in un’unica pagina, come indicato da Google.
I brand, però, devono capire il valore di una parola chiave: pertinenza. I clienti rispondono meglio quando scegli un insight sui consumatori e lo usi come messaggio principale anche quando parli con loro su altre piattaforme, social compresi. Ricorda di non essere invadente: non vuoi che i tuoi clienti si sentano tempestati di pubblicità.
Sai come ci è riuscita GAP qualche anno fa?
Il colosso americano di abbigliamento e accessori GAP ha creato un annuncio su Instagram per mostrare un archivio di 10 anni dei loghi più famosi al mondo. Ed è stato subito un successo.
Immagina che i tuoi clienti non riescano a trovare quello che cercano. Cosa succede? Primo, sentono di dover cercare più a fondo. Secondo, finiscono il tempo a disposizione e vanno altrove. Di certo non vuoi che succeda la seconda cosa.
Semplifica l’esperienza utente e permetti ai clienti di trovare facilmente quello che cercano. Dedica anche tempo e impegno ad assicurarti che la navigazione sia ben organizzata e segua una gerarchia logica. Ricorda: quando la struttura del sito mette in difficoltà l’utente, lui tende ad allontanarsi e a cercare una soluzione più semplice.
Sii tu la soluzione più semplice rispetto agli altri e-commerce. Offri ai tuoi clienti un’esperienza positiva.
Zara lo fa in modo eccellente. Il brand di abbigliamento offre una navigazione essenziale, che vale il tempo dell’utente.
La landing page è una parte fondamentale del tuo sito e-commerce. Deve risultare accogliente, con un invito all’azione chiaro, e permettere ai clienti di trovare ciò che cercano in modo facile e veloce.
Se riesci a mettere insieme tutti questi elementi, i tuoi clienti saranno soddisfatti e il tuo brand otterrà più vendite. L’obiettivo non è solo mostrare ai clienti cosa vendi, ma come puoi venderlo.
Inoltre, per coinvolgere i clienti, racconta la tua storia: ad esempio, come è stato prodotto o creato un determinato prodotto. Queste storie visive aiutano i clienti a immaginarsi mentre possiedono un articolo e fanno nascere un senso di orgoglio e appartenenza.
Guarda questo esempio. Love Hair è un brand che presenta prodotti puliti con pagine prodotto dal design altrettanto pulito. Hai mai visto qualcosa di meglio?
È interessante vedere come il settore dell’e-commerce si è evoluto negli anni. Quando le persone hanno iniziato a progettare i propri negozi e-commerce, non avevano un metodo davvero efficace per attirare e coinvolgere i clienti.
Oggi, però, per restare competitive le aziende devono trovare il modo di tenere agganciati i clienti. Mettere in pratica le strategie che abbiamo visto ti aiuterà a raggiungere il tuo obiettivo.
Sono legati a costi di acquisizione dei clienti più bassi, a un valore medio dell’ordine più alto e a un maggiore valore del ciclo di vita del cliente. Sono considerati strumenti di marketing e-commerce molto efficaci. I programmi fedeltà sono anche un database di tutti i tuoi iscritti, che puoi usare insieme alle email per ricontattare gli acquirenti con il remarketing.
I premi si abbinano molto bene alle recensioni. Rendono più conveniente per il cliente lasciare una recensione e, allo stesso tempo, migliorano il profilo della tua azienda. I negozi con centinaia o migliaia di recensioni hanno una reputazione eccellente e ne traggono grandi vantaggi.
Growave è una suite di app pensata per i negozi Shopify per aumentare i tassi di conversione. Puoi potenziare il tuo negozio Shopify semplicemente installando l’app e provare gratuitamente l’intera suite per 30 giorni. Con le app di Growave puoi costruire una strategia di marketing completa.
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