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Ogni anno ci si aspetta che il Black Friday Cyber Monday sia diverso, ma nessuno sa se cambierà in meglio o in peggio.
Il 2020 è stato segnato dalla pandemia di COVID-19 che, da un lato, ha ridotto il potere d’acquisto di molte persone, ma dall’altro ha accelerato l’ingresso dell’e-commerce nella vita quotidiana di tanti che prima non avevano mai acquistato nulla online.
Osservare da vicino i dati di vendita del BFCM ci aiuta a capire meglio il commercio globale nel suo insieme. I dati grezzi raccolti dalle vendite mostrano come le grandi e piccole aziende si sono adattate e come i consumatori hanno reagito a questi cambiamenti. Studiarli con attenzione ci dice cosa ci aspetta al Black Friday Cyber Monday 2021 e oltre.
Ecco cosa hanno rilevato le analisi di Shopify. Nonostante i lockdown globali, o forse proprio grazie a loro, i merchant Shopify hanno indicato il BFCM 2020 come il più redditizio di sempre. Nel weekend tra Black Friday e Cyber Monday i merchant hanno registrato fino a 5,1 miliardi di dollari di vendite, con un enorme aumento del 76 % rispetto ai 2,9 miliardi di dollari. Quella dell’anno scorso è stata anche la stagione più lunga: molti merchant hanno avviato campagne e promozioni già dalla seconda settimana di novembre e in tanti hanno scelto di prolungarle fino a dicembre.
Una campagna così lunga ha dato ottimi frutti, perché non solo le aziende erano disposte a fare promozioni più a lungo, ma anche i clienti volevano sostenerle. Durante il Black Friday Cyber Monday 44 milioni di acquirenti hanno comprato da piccole attività, con un incredibile balzo del 50 % rispetto all’anno precedente.
È però importante notare che nella maggior parte dei casi i clienti hanno scelto i metodi di consegna più rapidi e con meno ritardi, come il ritiro curbside. Le piccole attività locali devono dare priorità a queste modalità di consegna per rafforzare la disponibilità dei clienti a sostenerle durante la pandemia.
Ma ne vale la pena? Secondo i numeri, sì. Un sondaggio condotto da Shopify nell’estate 2020 indica che i clienti tendono a completare il checkout con un carrello più grande del 25 % quando scelgono il ritiro locale e la consegna a domicilio. Il ritiro curbside e la consegna locale sono anche ottimi strumenti per aiutare i clienti a evitare le code, che si allungano molto e fanno perdere tempo durante le feste e nei giorni che le precedono.
Le fonti di traffico online sono rimaste piuttosto stabili nonostante la pandemia. I cavalli di battaglia del marketing online, come email, social media, traffico diretto e da ricerca, funzionano piuttosto bene durante il Black Friday, con un tasso di conversione stabile del 4 %. Questi risultati possono essere amplificati ulteriormente da notifiche web push, Facebook Messenger e SMS, che rendono in modo notevole nel weekend del Black Friday con un tasso di conversione che arriva a ben il 7,2 %.
Ma perché le notifiche web push funzionano così bene? Possono essere inviate all’istante sul dispositivo dell’iscritto e trasmettono un senso di urgenza. Inoltre, sono un ottimo strumento per trasformare in clienti paganti chi preferisce restare anonimo e, per un motivo o per l’altro, non si registra.
Ad esempio, il titolare di un negozio Shopify Plus ha lanciato una campagna web push durante i saldi del Black Friday e ha dichiarato di aver generato 4.000 dollari di ricavi con una sola campagna. Una strategia di notifiche web push ben studiata può anche riportare indietro i vecchi clienti e convincerli ad acquistare.
I promemoria sono anche un ottimo strumento per ricordare agli acquirenti gli articoli nella lista dei desideri che non hanno ancora comprato. È un modo semplice per aumentare le vendite, perché quegli acquirenti volevano già comprare qualcosa dal tuo negozio.
Quando lanci una campagna di questo tipo, ricorda di inviare le notifiche appena iniziano i saldi e a metà periodo, e di fare leva sulla FOMO (Fear of Missing Out, la paura di perdersi qualcosa) circa 6 ore prima della fine dei saldi.
Le notifiche «ultima occasione» rafforzano la proposta commerciale che offri, spingendo all’acquisto gli utenti che non hanno ancora comprato da te.
Come vediamo, gli strumenti principali del marketing online sono rilevanti e redditizi come sempre.
Il dialogo con il cliente è sempre stato una parte fondamentale del commercio. Anche nell’era moderna, i clienti vogliono ancora costruire un legame personale con i brand e desiderano comunicare.
I servizi di live chat, come Shopify Ping, riferiscono che le aziende che rispondono ai potenziali clienti entro 5 minuti dalla prima richiesta hanno il 70 % di probabilità in più di convertirli in clienti paganti. I dati Shopify indicano che più velocemente le aziende rispondono alle domande degli acquirenti, più è probabile che concludano una vendita.
Tuttavia, raggiungere questa velocità può rivelarsi una vera sfida nel pieno delle feste. Ti consigliamo di valutare il volume di ticket ricevuto l’anno scorso, le domande più frequenti e i reclami più comuni. Assicurati che nei momenti di picco la maggior parte dei tuoi operatori sia disponibile per gestire l’afflusso di ticket.
La pandemia globale ha creato molte difficoltà per le spedizioni all’estero, ma ha anche mostrato quanto diventano vulnerabili le aziende limitate a un solo mercato. Superare questi ostacoli con strategie impeccabili di spedizione e logistica si è rivelata la strada giusta per molti negozi Shopify. Il report di Shopify sul weekend BFCM 2020 indica che oltre il 14 % di tutti gli acquisti proveniva da Paesi diversi da quello del titolare del negozio.
Se per le piccole aziende la complessità delle spedizioni e della logistica internazionale è già una sfida in sé, riuscirci è fondamentale per la crescita del business. È un argomento a sé stante che ci piacerebbe molto approfondire la prossima volta.
Questi report sul BFCM indicano che l’e-commerce non mostra segni di calo o di contrazione, nonostante le sfide che la pandemia globale pone a tutti, ed è destinato a crescere ancora di più e a migliorare per tutti. Il 2021 potrebbe battere il record di vendite con la stessa facilità con cui lo ha fatto il weekend del Black Friday 2020. Prepara quindi il tuo business ad affrontare queste sfide a viso aperto e a superare la concorrenza.
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