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Se espera que cada año el Black Friday Cyber Monday sea diferente, pero nadie sabe si cambiará para bien o para mal.
El año 2020 estuvo bajo el paraguas de la pandemia de COVID-19, que, por un lado, redujo el poder adquisitivo de muchas personas, pero por otro, aceleró la integración del comercio electrónico en la vida diaria de muchas personas, que antes nunca habían comprado nada en línea.
Analizar más de cerca las cifras de ventas de BFCM nos ayuda a entender mejor el comercio global en general. Los datos sin procesar, recopilados a partir de las ventas, muestran cómo las grandes y pequeñas empresas se adaptaron y cómo los consumidores respondieron a esos cambios. Si estudiamos detenidamente esa información, sabremos lo que nos espera en el Black Friday, Cyber Monday de 2021 y más allá.
Esto es lo que Análisis de Shopify recopilados. A pesar de los bloqueos globales, o probablemente gracias a ellos, los comerciantes de Shopify informaron que 2020 fue el evento de BFCM más exitoso hasta la fecha. Entre Black Friday y Cyber Monday los comerciantes de fin de semana se conformaron con 5,1 mil millones de dólares en cifras de ventas, con una tremenda aumento del 76% desde 2.900 millones de dólares. La temporada del año pasado también fue la más larga: muchos comerciantes comenzaron sus campañas y promociones ya en la segunda semana de noviembre y muchos optaron por prolongarlas hasta diciembre.
Una campaña tan prolongada tuvo una enorme recompensa porque no solo las empresas estaban dispuestas a promocionar durante períodos más largos, sino que también los clientes querían apoyar a dichas empresas. Durante el Black Friday (Cyber Monday), 44 millones de compradores navideños compraron en pequeñas empresas, lo que es increíble Un aumento del 50% con respecto al año pasado.
Sin embargo, también es importante tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, los clientes eligieron el métodos de entrega más rápidos con retrasos mínimos, como la recogida en la acera. Las pequeñas empresas locales deben dar prioridad a estas estrategias de entrega a fin de reforzar la disposición de los clientes a apoyarlos durante la pandemia.
Pero, ¿vale la pena el esfuerzo? Según los números, lo es. La encuesta de Shopify que se realizó en el verano de 2020 informa que es más probable que los clientes compren con un carrito un 25% más grande cuando optan por métodos locales de recogida y entrega. La recogida en la acera y la entrega local también son excelentes herramientas que ayudan a los clientes a evitar las colas, que aumentan considerablemente y consumen tiempo en los días festivos y los días previos.
Los generadores de tráfico en línea se mantuvieron bastante estables a pesar de la pandemia. Las herramientas tradicionales del marketing online, como el correo electrónico, las redes sociales, el tráfico directo y el tráfico de búsqueda, tienen un rendimiento bastante bueno durante el Black Friday, con una tasa de conversión estable del 4%. Estos resultados podrían amplificarse aún más con las notificaciones push en la web, Facebook Messenger y los SMS, que funcionan extraordinariamente bien durante el fin de semana del Black Friday, con una tasa de conversión de hasta el 7,2%.
Pero, ¿por qué son tan buenas las notificaciones push web? Las notificaciones push web se pueden enviar instantáneamente al dispositivo del suscriptor y transmiten una sensación de urgencia. Además, también es una gran herramienta para convertir en clientes de pago a quienes desean permanecer en el anonimato y no se registran por una razón u otra.
Por ejemplo, el propietario de una tienda de Shopify Plus lanzó una campaña web push durante una venta del Black Friday y denunció generando 4.000$ en ingresos solo por una campaña. Una estrategia de notificaciones push web bien pensada también puede atraer a los antiguos clientes y convencerlos de que compren.
Los nudges también son una excelente herramienta para recordar a los compradores los artículos de la lista de deseos que no han comprado. Es una forma fácil de aumentar las ventas, ya que esos compradores ya querían comprar algo en tu tienda.
Es importante tener en cuenta que, al lanzar una campaña de este tipo, asegúrese de empezar con las notificaciones tan pronto como comience la venta, a mitad de la venta, y asegúrese de pulsar FOMO (miedo a perderse algo) aproximadamente 6 horas antes de que finalice la venta.
Estas notificaciones de última oportunidad refuerzan la argumento de venta estás ofreciendo hacer que tus compradores hagan una compra si no te han comprado a ti.
Como podemos ver, las principales herramientas del marketing online son tan relevantes y rentables como siempre lo fueron.
La conversación con un cliente siempre ha sido una parte fundamental del comercio. A pesar de la era moderna, los clientes siguen queriendo establecer una conexión personal con las marcas y quieren comunicarse.
Los servicios de aplicaciones de chat en vivo, como Shopify Ping, informan que las empresas que respondieron a sus clientes potenciales dentro de los 5 minutos de su solicitud inicial tienen un 70% más de probabilidades de convertir a ese cliente en uno de pago. Los datos de Shopify indican que cuanto más rápido respondan las empresas a las consultas de los compradores, más probabilidades hay de que consigan una venta exitosa.
Sin embargo, alcanzar esa velocidad puede resultar todo un desafío durante la época punta de las fiestas. Te recomendamos que evalúes el volumen de entradas que tu empresa recibió el año pasado, qué preguntas se hacen con más frecuencia y cuáles son las quejas más frecuentes. Asegúrate de que, en las horas punta, la mayoría de tus agentes estén disponibles para poder gestionar la afluencia de entradas.
La pandemia mundial creó muchos desafíos para el envío al extranjero, pero también demostró lo vulnerables que se vuelven las empresas cuando se limitan a un solo mercado. Superar esos obstáculos ejecutando a la perfección envío y logística las estrategias demostraron ser la forma correcta para muchas tiendas de Shopify. El informe de Shopify del fin de semana de BFCM de 2020 indicó que más del 14% de todas las compras se realizaron en países diferentes a los del propietario de la tienda.
Si bien la complejidad de los envíos y la logística internacionales es un desafío en sí mismo para las pequeñas empresas, tener éxito es vital para el crecimiento de nuestra empresa. Este es un tema completo en sí mismo que sin duda nos encantaría tratar la próxima vez.
Estos informes de la BFCM indican que el comercio electrónico no muestra signos de caída o contracción, independientemente de los desafíos que la pandemia mundial genere para todos, y solo va a crecer y mejorar para todos. 2021 podría batir fácilmente el récord de ventas, como lo hizo el fin de semana del Black Friday de 2020. Así que asegúrate de preparar tu empresa para hacer frente a esos desafíos y adelantarte a tus competidores.
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