Yotpo contra Smile.io contra Growave. Comparación en profundidad para 2025

Después de probar exhaustivamente Yotpo y Smile.io, quedaron claras algunas diferencias clave:

• Yotpo es una potente solución integral diseñada para ayudar a los profesionales del marketing a convertir a los compradores ocasionales en clientes leales. Con funciones de SMS y correo electrónico, reseñas y fidelización, es una opción integral para las empresas de nivel empresarial. Se integra perfectamente con una amplia gama de plataformas, lo que la convierte en una opción sólida para operaciones a gran escala. Sin embargo, una de las mayores preocupaciones que se mencionan con frecuencia en línea es su elevado precio.
• Smile.io ofrece una experiencia de fidelización similar pero con un enfoque más listo para usar. A diferencia de Yotpo, Smile.io ofrece un programa de fidelización listo para usar, con funcionalidades adicionales disponibles a través de integraciones. Es una alternativa más económica con funciones más sólidas centradas en la fidelización, lo que la hace ideal para pequeñas y medianas empresas.

Sin embargo, para las empresas de rápido crecimiento que exigen flexibilidad, personalización y rapidez implementación de funciones, ninguna de las plataformas satisface completamente la necesidad. Ahí es donde Growave destaca.

Growave está diseñado para ayudar a los comerciantes a maximizar la retención de clientes y aumentar el valor de por vida mediante la integración de fidelización y recompensas, referencias, reseñas de productos, listas de deseos y correos electrónicos sobre existencias agotadas. Ofrece integraciones perfectas con Klaviyo, los creadores de aplicaciones móviles y las aplicaciones de suscripción, lo que garantiza una estrategia de retención escalable y adaptable. Con una API y un SDK sólidos, Growave proporciona la flexibilidad que las marcas de rápido crecimiento necesitan para crear una experiencia de fidelización verdaderamente personalizada.

En esta comparación exhaustiva, evaluaré Yotpo, Smile.io y Growave en áreas clave para ayudarlo a determinar la mejor solución de fidelización para su empresa.

• Experiencia de usuario: facilidad de uso y navegación
• Características: funcionalidad básica y personalización
• Storefront: diseño y rendimiento de widgets
• Precios: costo, valor y escalabilidad
• Reputación: opiniones de clientes y confianza

Resumen de comparación

¿Qué es Yotpo?

Yotpo permite a las empresas crear programas personalizados de recompensas y referencias, lo que ayuda a las marcas a atraer a los clientes existentes y a atraer a otros nuevos. Fundada en 2011 por Tomer Tagrin y Omri Cohen, Yotpo nació de una frustración personal ante las críticas falsas mientras compraba una cámara. Esta experiencia llevó a la creación de una plataforma diseñada para garantizar la autenticidad de los comentarios de los clientes.

En 2013, Yotpo comenzó a ganar terreno y obtuvo fondos para ampliar sus capacidades. Lanzado inicialmente como una plataforma de reseñas, Yotpo se ha convertido en una suite integral de marketing de comercio electrónico. Mediante adquisiciones estratégicas: Swell en 2018 (fidelización y referencias) y SMSBump en 2020 (marketing por SMS). Yotpo ha creado un poderoso ecosistema que integra reseñas de productos, contenido generado por los usuarios (UGC), programas de fidelización, marketing por correo electrónico y participación por SMS.

Sin embargo, Yotpo anunció recientemente que descontinuará su aplicación de suscripciones antes del 31 de mayo de 2025, ya que cambia su enfoque hacia sus principales herramientas de retención y participación.

Si bien es ampliamente utilizado por los comerciantes empresariales, Yotpo se destaca a menudo por su sólido conjunto de funciones, integraciones profundas y escalabilidad, pero también por sus precios superiores, lo que lo convierte en una opción más adecuada para las empresas más grandes con amplios presupuestos de marketing.

¿Qué es Smile.io?

Smile.io es una aplicación de lealtad y recompensas diseñada para impulsar las compras repetidas, recompensar a los clientes VIP e impulsar la rentabilidad a largo plazo de las empresas de comercio electrónico.

Fundada en 2012, Smile.io comenzó como un programa de lealtad basado en puntos para Magento. En 2014, la plataforma se expandió a Shopify y BigCommerce, para atender a una gama más amplia de comerciantes en línea. En 2017, cambió su nombre de Sweet Tooth a Smile.io, consolidando su posición como una de las principales soluciones de fidelización y recompensas del mercado.

Si bien Smile.io se centra exclusivamente en los programas de fidelización, se destaca en su nicho, ya que impulsa a más de 100 000 pequeñas y medianas empresas con un sistema de recompensas intuitivo y fácil de implementar.

¿Qué es Growave?

Growave es una plataforma flexible e integral diseñada para empresas de DTC de rápido crecimiento. Equipa a las tiendas de Shopify con herramientas esenciales, como programas de fidelización, recomendaciones, listas de deseos, reseñas de productos y el UGC de Instagram, lo que elimina la necesidad de utilizar varias aplicaciones.

Fundada en 2014 por un pequeño equipo de tres personas, Growave se creó con una visión clara: simplificar y consolidar las soluciones de marketing de comercio electrónico. A lo largo de los años, se ha convertido en una suite de marketing integral que ayuda a los comerciantes de Shopify a aumentar la retención de clientes e impulsar el crecimiento.

Growave mejora continuamente su plataforma mediante el despliegue de nuevas funciones y el perfeccionamiento de las existentes en función de los comentarios de los comerciantes. Prioriza la optimización del rendimiento, garantizando un impacto mínimo en la velocidad de la página para que los comerciantes puedan mantener una experiencia de compra perfecta.

Ofreciendo rentable, soluciones de alta calidad, Growave ayuda a las empresas a escalar de manera eficiente y, al mismo tiempo, reduce la dependencia de múltiples herramientas de terceros.

Yotpo vs Smile.io vs Growave: experiencia de usuario

Experiencia de usuario de Yotpo

Yotpo funciona en un panel de control independiente con una interfaz bien diseñada. Sin embargo, para los usuarios de Shopify, esta configuración puede parecer desconectada, ya que requiere cambiar a una página externa con un diseño diferente. Un inconveniente importante es que navegar dentro de Yotpo siempre abre nuevas pestañas, lo que interrumpe el flujo de trabajo y lo hace menos fluido dentro del ecosistema de Shopify. Además, durante la configuración, el panel de administración experimentó un retraso notable, lo que indica la necesidad de mejorar el rendimiento, especialmente en la velocidad de la página.

Experiencia de usuario de Smile.io

Smile.io ofrece un panel de administración intuitivo que se combina a la perfección con Shopify. Se siente integrado en la experiencia de Shopify, lo que hace que la navegación sea fluida y familiar. Los comerciantes que estén acostumbrados al diseño de Shopify encontrarán que Smile.io es fácil de navegar y administrar.

Experiencia de usuario de Growave

Growave está totalmente integrado en Shopify y funciona como una extensión natural del panel de control de Shopify. La interfaz mantiene la misma apariencia, por lo que los comerciantes no experimentan una desconexión visual al cambiar de una herramienta a otra. Tras la incorporación, Growave proporciona una lista de verificación estructurada y plegable que guía a los usuarios a lo largo del proceso de configuración, lo que facilita el seguimiento del progreso y la revisión de la configuración cuando es necesario.

Tanto Smile.io como Growave aprovechan el marco de diseño Polaris de Shopify, lo que garantiza una experiencia coherente y optimizada para los propietarios de tiendas. Como resultado, estas dos plataformas brindan una experiencia más optimizada y nativa de Shopify en comparación con Yotpo.

Yotpo vs Smile.io vs Growave: características

Yotpo, Smile.io y Growave comparten muchas funciones de fidelización comunes, como widgets en el sitio, reglas de ingresos y gastos, acciones personalizadas, funciones de pago y POS, y varias integraciones. Sin embargo, cada plataforma tiene ofertas únicas que las diferencian.

Funciones de fidelización y recompensas de Yotpo

Yotpo permite a los comerciantes mostrar contenido relacionado con la fidelización en múltiples puntos de contacto con los clientes, como la página del programa de fidelización, el widget y los empujones. Los clientes pueden completar acciones para ganar puntos y canjearlos por diferentes tipos de descuentos. Además, Yotpo se integra con una variedad de aplicaciones de terceros, lo que facilita la conexión con su plataforma tecnológica existente.

A diferencia de Smile.io y Growave, Yotpo no ofrece un widget de recompensas flotantes. En su lugar, utiliza una barra adhesiva que permanece en la parte inferior de la pantalla. Si bien algunos comerciantes lo encuentran útil, otros consideran que ocupa demasiado espacio. La barra adhesiva se puede desactivar en el panel de administración si se prefieren otros puntos de contacto.

Para una personalización avanzada, Yotpo proporciona un editor de CSS que permite a los comerciantes ajustar la apariencia de su programa de fidelización. Sin embargo, esta función solo está disponible en el plan más caro. Una característica destacada es la posibilidad de que los usuarios de Shopify combinen descuentos, lo que permite a los clientes canjear varias ofertas a la vez. Esta puede ser una herramienta poderosa para aumentar la participación, pero las empresas deben hacer un seguimiento cuidadoso de los descuentos para evitar promociones excesivas.

Yotpo también incorpora herramientas impulsadas por inteligencia artificial para agilizar la gestión del programa de fidelización, aunque estas funciones solo están disponibles en los planes de nivel superior. Dado que Yotpo comenzó inicialmente como una plataforma de reseñas de productos, ofrece sólidas capacidades de gestión de reseñas junto con programas de fidelización. Por ejemplo, los comerciantes pueden solicitar reseñas de sitios después de recopilar reseñas de productos, lo que ayuda a crear una prueba social. En los planes premium, los comerciantes también pueden acceder a Insights, que analiza los comentarios de los clientes para identificar las áreas en las que se pueden mejorar.

Es importante tener en cuenta que las funcionalidades de fidelización y reseñas de Yotpo se ofrecen como aplicaciones independientes. Si quieres usar ambas, tendrás que instalar dos aplicaciones diferentes y gestionar dos facturas distintas, aunque hay opciones de paquetes disponibles.

Funciones de lealtad y recompensas de Smile.io

Smile.io impulsa los programas de lealtad, referencias y recompensas VIP diseñados para impulsar las compras repetidas, reducir los costos de adquisición y mejorar la lealtad a la marca. La plataforma permite a los comerciantes organizar eventos de puntos adicionales, recompensar a los clientes por diversas acciones y ofrecer diferentes opciones de canje. También incluye una página de inicio de fidelización, un widget flotante de recompensas y notificaciones de puntos que caducan, lo que garantiza que los clientes sigan interesados en el programa.

Un aspecto único de Smile.io es que, durante la incorporación, el mensaje de actualización permanece abierto, lo que alienta continuamente a los comerciantes a pasar a un plan de nivel superior. Si bien esto puede parecer inusual, refleja el posicionamiento de la marca con respecto a la expansión de los negocios.

Smile.io ofrece una API y un SDK, pero el acceso solo está disponible en el plan Plus, que comienza en 999 USD al mes. Si bien este precio es más alto, permite integraciones de primera calidad con plataformas clave como Klaviyo, Gorgias y Recharge, lo que lo convierte en una solución poderosa para las empresas que buscan una automatización y una personalización más profundas.

En el caso de las recomendaciones, Smile.io coloca estratégicamente mensajes de recomendación en la página de confirmación del pedido, alentando a los clientes a invitar a sus amigos inmediatamente después de realizar una compra. Sin embargo, si bien Smile.io facilita la promoción de las recomendaciones y la captación de clientes mediante empujones, la página de inicio de su programa de fidelización tiene opciones de personalización limitadas. Si quieres tener un control total sobre la marca y el diseño, es posible que la flexibilidad sea algo restringida.

Smile.io se integra bien con Klaviyo para el marketing por correo electrónico, pero para las pequeñas y medianas empresas, enviar correos electrónicos del programa de fidelización directamente a través de Smile.io puede ser un desafío debido a sus limitadas capacidades de correo electrónico integradas. Esto significa que los comerciantes pueden necesitar confiar en plataformas de correo electrónico externas para una comunicación eficaz con los clientes.

Un inconveniente notable de Smile.io es su limitada traducción y soporte multilingüe. Si bien puedes cambiar el idioma en el panel de administración, este no se sincroniza con la página principal de la tienda, por lo que es necesario actualizarlo manualmente para obtener ingresos y gastar, así como niveles VIP. El número de opciones de idioma prediseñadas también está restringido a solo seis, lo que puede no ser suficiente para las empresas que venden en varias regiones.

Por el contrario, Growave ofrece soporte multilingüe listo para usar, lo que permite a los comerciantes traducir automáticamente tanto el panel de administración como el escaparate. Yotpo también ofrece funciones en varios idiomas, pero está limitado a 12 idiomas. Growave, sin embargo, se puede traducir a cualquier idioma de forma automática, previa solicitud, o editando manualmente el texto de la tienda.

En general, Smile.io ofrece una sólida experiencia de lealtad y recompensas, pero las empresas que requieren una personalización total, capacidades multilingües o funciones avanzadas de correo electrónico pueden necesitar buscar soluciones alternativas como Growave o Yotpo.

Funciones de fidelización y recompensas de Growave

Growave es una plataforma centrada en la retención diseñada para ayudar a los comerciantes a hacer crecer sus negocios con una solución integral. Combina un programa de fidelización, recomendaciones, listas de deseos, reseñas de productos y el UGC de Instagram para impulsar la participación de los clientes y las compras repetidas. Veamos más de cerca lo que convierte a Growave en un fuerte competidor en el ámbito de la fidelización.

Al comparar las funciones de lealtad y recompensas de Growave con las de Yotpo y Smile.io, se destaca como la solución más completa. Ofrece una amplia gama de reglas de ingresos y gastos con amplias opciones de personalización. Los comerciantes pueden recompensar a los clientes por dejar reseñas, completar tarjetas perforadas, realizar pedidos e incluso acciones personalizadas. Las opciones de canje de recompensas incluyen:

• tarjetas de regalo
• Descuentos porcentuales
• Descuentos de importe fijo
• Envío gratuito
• Productos gratuitos

Growave también mejora las campañas navideñas y promocionales con eventos de puntos de bonificación por tiempo limitado, lo que permite a las empresas aumentar la participación de los clientes durante las temporadas altas de compras.

Al igual que otras plataformas de fidelización, Growave incluye un programa de recomendación que recompensa tanto al remitente como a su amigo cuando se realiza una compra. La detección de fraudes y la notificación de referencias están disponibles en todos los planes, lo que garantiza la seguridad y la transparencia del programa.

Para los comerciantes que tienen un programa de niveles VIP, Growave ofrece un generador de niveles en el que se pueden asignar beneficios específicos, descuentos de membresía y multiplicadores de puntos de bonificación a los clientes leales en función de diferentes condiciones. Esto permite a las empresas recompensar a los clientes más valiosos con beneficios exclusivos.

Para garantizar una comunicación fluida, Growave incluye plantillas de correo electrónico listas para usar para las notificaciones de lealtad. Sin embargo, para las marcas que desean mantener todas las comunicaciones en un solo lugar, Growave se integra con Klaviyo y otras plataformas de marketing por correo electrónico y SMS, lo que facilita la personalización de los mensajes de fidelización en diferentes puntos de contacto.

Una característica clave de Growave es su página de recompensas, que actúa como el centro principal del programa de fidelización. A diferencia de Yotpo y Smile.io, la página de recompensas predeterminada de Growave es altamente personalizable y ofrece widgets integrados para que el programa de fidelización sea más interactivo. En los planes Plus e Unlimited, los comerciantes pueden incluso solicitar una página de fidelización diseñada a medida, lo que les permite tener un control total sobre la apariencia de su programa.

Todas estas herramientas de fidelización y opciones de personalización se gestionan en un único panel de control con una navegación intuitiva, lo que facilita la supervisión de las recompensas y el compromiso de los clientes.

Más allá de la lealtad, Growave también ofrece reseñas de productos, listas de deseos y UGC de Instagram, lo que la convierte en una plataforma de retención integral. Muchas aplicaciones de Shopify que incluyen múltiples funciones suelen sacrificar la calidad, pero Growave está diseñada para que cada función funcione a la perfección en conjunto, lo que reduce la necesidad de integraciones adicionales.

Para las reseñas de productos, Growave ofrece un sólido sistema de gestión de reseñas que incluye un widget de preguntas y respuestas, lo que permite a los clientes obtener respuestas directamente en las páginas de los productos. Una característica destacada son los atributos de opinión, que permiten a los clientes añadir detalles adicionales como la talla, la calidad y el ajuste, lo que ayuda a otros compradores a tomar decisiones informadas. También está disponible un filtro de reseñas para que los clientes puedan clasificar fácilmente los comentarios. Los comerciantes pueden automatizar los correos electrónicos de solicitud de reseñas y, mediante integraciones, enviar recordatorios por SMS y notificaciones automáticas.

La función de lista de deseos de Growave es una de las más avanzadas de la tienda de aplicaciones de Shopify. Los comerciantes pueden volver a captar clientes a través de correos electrónicos automatizados cuando:

• Un artículo vuelve a estar en stock
• Un producto sale a la venta
• Un producto está a punto de agotarse

Además, Growave incluye una función de registro de regalos, que permite a los clientes crear listas de regalos personalizadas para diferentes ocasiones y compartirlas con amigos y familiares.

En general, Growave ofrece un completo programa de fidelización, reseñas de productos y una función de lista de deseos, lo que la convierte en una opción versátil en comparación con Yotpo y Smile.io. Estas funciones reciben actualizaciones frecuentes en función de las necesidades de los comerciantes, lo que garantiza mejoras continuas. Sin embargo, Yotpo proporciona herramientas adicionales como el correo electrónico y los SMS, que están disponibles a un costo adicional.

Yotpo vs Smile.io vs Growave: experiencia en la tienda y en el sitio

En esta sección, quiero destacar cómo los widgets y funciones de Yotpo, Smile.io y Growave aparecen en su sitio web e interactúan con los clientes en diferentes puntos de contacto. Para entender mejor su funcionalidad, he creado una cuenta de prueba para ver cómo funcionan estas funciones de fidelización tanto para los compradores que han iniciado sesión como para los visitantes invitados.

¿Por qué importa esto? Un programa de fidelización exitoso no consiste solo en atraer a los clientes existentes, sino también en atraer y convertir a los compradores invitados. Un programa bien integrado y visible alienta a los nuevos visitantes a registrarse, lo que aumenta la participación y la retención de clientes.

Yotpo

Empecemos por explorar cómo aparecen los widgets de fidelización de Yotpo en un sitio web y dónde están posicionados. Examiné sus tiendas de demostración para ver cómo funcionan estas funciones en una configuración óptima. A continuación se muestran las diferentes opiniones sobre los elementos de fidelización de Yotpo:

Yotpo también ofrece una página de fidelización dedicada, limpia y bien estructurada. Puedes consultarlo aquí: Página de fidelización de Yotpo.

Funciones de fidelización en las páginas de productos

Para entender cómo Yotpo integra la lealtad en las páginas de productos, probé su página de productos de demostración: Página del producto Nude Palette. Sorprendentemente, aparte de la barra adhesiva visible en todas las páginas, no había elementos de fidelización directa en la propia página del producto.

Para verificar si se trataba de un problema de configuración, comprobé las tiendas reales con Yotpo. Entre ellas, Soko Glam incluía un pequeño empujón que mostraba los posibles puntos obtenidos con una compra. Sin embargo, esta implementación no estaba muy extendida en otras tiendas impulsadas por Yotpo, lo que sugiere que la integración de las páginas de productos puede requerir una configuración adicional.

Funciones de fidelización al finalizar la compra

A continuación, analicé cómo funciona el programa de fidelización de Yotpo al finalizar la compra. Idealmente, las extensiones de pago deberían ayudar a atraer a los compradores antes de completar una compra, alentándolos a canjearlos o a ganar recompensas. Sin embargo, en la tienda de demostración de Yotpo, no pude encontrar ningún widget relacionado con la fidelización al finalizar la compra. Dicho esto, sé que Yotpo ofrece una extensión de pago, que permite a los clientes canjear puntos al finalizar la compra, aunque puede requerir configuraciones específicas en la tienda.

Observaciones adicionales

Smile.io

Para ver cómo funcionan los widgets de Smile.io en una tienda en vivo, exploré su tienda de demostración y las tiendas reales de Shopify que usan Smile.io. Esto proporciona una imagen más clara de lo que puedes esperar al integrar Smile.io en tu tienda online.

Tienda de demostración de Smile.io

Puedes visitar su tienda de demostración aquí: Tienda de demostración de Smile.io. La configuración sigue un formato de widget de fidelización estándar, de uso común en la industria.

En la pantalla de inicio, hay un enlace a la página de recompensas y un widget flotante que invita a los visitantes invitados a unirse al programa de fidelización. Este es un buen primer punto de contacto para fomentar que los clientes se registren. Sin embargo, al visitar la página dedicada a las recompensas, aunque el diseño es limpio e informativo, su contenido parece algo limitado, ya que carece de una sección de preguntas frecuentes que pueda ayudar a los compradores a entender mejor cómo participar en el programa.

Funciones de fidelización en las páginas de productos

En las páginas de productos, Smile.io muestra un pequeño widget de recompensas que muestra la cantidad de puntos que un comprador obtendrá con su compra. Esta es una excelente manera de fomentar la participación al reforzar el valor de obtener recompensas en el momento de considerar la compra.

Funciones de fidelización al finalizar la compra

A diferencia de Yotpo, Smile.io ofrece una extensión de pago que permite a los compradores canjear puntos directamente en la página de pago. Esta es una ventaja significativa, ya que mantiene a los clientes interesados en el programa de recompensas en la última etapa de su proceso de compra. El widget de pago también notifica a los clientes los puntos que ganarán al completar su compra, lo que refuerza los beneficios del programa.

Ejemplo de tienda real: el programa de membresía de Polaroid

Para ver cómo se implementa Smile.io en una tienda en vivo, consulté el programa de membresía de Polaroid, que usa Smile.io. Si bien Smile.io ofrece las principales funciones de fidelización, lo que más me llamó la atención fue la forma en que Polaroid promociona activamente su programa entre los nuevos usuarios. Esto pone de relieve una conclusión importante: tener un programa de fidelización por sí solo no es suficiente, la promoción estratégica y una comunicación clara pueden tener un impacto significativo en la participación y el éxito del programa.

Growave

Hasta ahora, hemos examinado cómo Yotpo y Smile.io integran sus funciones en una tienda en línea. Ahora, echemos un vistazo más de cerca a Growave y veamos cómo su programa de fidelización y sus funciones complementarias aparecen en las diferentes páginas de las tiendas. Exploré las tiendas de demostración de Growave y las marcas reales que utilizan Growave para entender su diseño, su usabilidad y su impacto general en la participación de los clientes. Además, hay una característica exclusiva que diferencia a Growave y que trataré en detalle a continuación.

Tiendas de demostración de Growave

Para echar un vistazo práctico, puedes visitar las tiendas de demostración de Growave aquí:

• Tienda de demostración 1
• Demo Store 2 (código de acceso: 123)

La segunda tienda de demostración está diseñada específicamente para mostrar las extensiones de pago y cuenta de Growave, lo que proporciona una comprensión clara de cómo funcionan estas funciones en escenarios del mundo real.

Páginas del programa de fidelización y recompensas

En cuanto llegues a la tienda de demostración, notarás un empujón que invita a los nuevos compradores a unirse al programa de fidelización, lo que garantiza la visibilidad desde el principio. Además, también se muestra el widget de reseñas, que se incluye sin coste adicional.

Growave ofrece dos tipos de páginas de fidelización, que puedes ver aquí:

• Página de fidelización personalizada
• Página de recompensas predeterminada

La primera página está totalmente personalizada, mientras que la segunda muestra la versión predeterminada disponible en los planes Growth y Plus.

Una conclusión clave es que la página de fidelización predeterminada de Growave está bien integrada en el tema de la tienda, con un diseño limpio y mensajes claros sobre los beneficios de unirse al programa. Elimina las fricciones al facilitar a los compradores la comprensión de las ventajas de la participación.

Al desplazarte hacia abajo, encontrarás secciones estructuradas que detallan:

• Cómo funciona el programa
• Formas de ganar puntos
• Formas de gastar puntos
• Niveles VIP
• Detalles del programa de recomendación
• Preguntas frecuentes

Este diseño integral garantiza que los clientes tengan toda la información que necesitan en un solo lugar.

Para los comerciantes del plan Plus, Growave ofrece páginas de fidelización diseñadas a medida para que coincidan con la marca de la tienda, lo que crea una experiencia de cliente perfecta. A diferencia de Smile.io (999 USD al mes) y Yotpo (799 USD al mes), la página de fidelización personalizada de Growave está incluida en un plan Plus, más asequible, a un precio de 499 USD al mes.

Funciones de fidelización en las páginas de productos

En las páginas de productos, Growave integra múltiples widgets que van más allá de la lealtad

• Dos tipos de widgets de reseñas para la prueba social
• Botón de lista de deseos para que los clientes guarden productos
• Un aviso de fidelización que muestra cuántos puntos ganará un comprador con su compra

Una pequeña ventaja sobre Yotpo es que cuando los clientes hacen clic en el enlace «Más información» del widget de fidelización, el widget flotante se abre en la misma página en lugar de redirigir a los compradores a una página diferente, lo que puede interrumpir el recorrido del cliente. Estas pequeñas pero importantes optimizaciones de la experiencia de usuario pueden ayudar a prevenir las caídas y mejorar las conversiones.

Además, el widget de reseñas de Growave incluye un sistema de filtrado que permite a los clientes encontrar rápidamente comentarios relevantes, algo útil para generar conversiones y aumentar la confianza.

Lealtad al finalizar la compra: donde Growave se destaca

La página de pago es donde Growave realmente brilla en comparación con Yotpo y Smile.io. Esto es lo que muestran las extensiones de pago de Growave:

• Canje de descuentos por puntos de fidelidad
• Posibles puntos obtenidos con el pedido
• Revisa la extensión de la solicitud para fomentar los comentarios después de la compra

Esta experiencia optimizada aumenta las tasas de conversión al reforzar los beneficios del programa de fidelización en la fase final de compra.

Función exclusiva: QR de lealtad de Shopify POS

Una característica destacada y exclusiva de Growave es el QR de lealtad de Shopify POS, diseñado para comerciantes con tiendas físicas. Esta función cierra la brecha entre la fidelización offline y online, ya que permite a los clientes acumular puntos y canjearlos por compras en tiendas físicas.

Así es como funciona:

• Los clientes pueden escanear un código QR en el mostrador de pago, lo que permite a los cajeros localizar rápidamente su cuenta de fidelización y aplicar las recompensas.
• Esto elimina las búsquedas manuales de los clientes, lo que reduce los errores y garantiza una experiencia de pago más rápida y fluida.
• Incluso los compradores invitados pueden escanear el código QR para registrarse en el programa de fidelización mientras esperan en la cola, lo que ayuda a los comerciantes a hacer crecer su programa sin esfuerzo.

Esta funcionalidad cambia las reglas del juego para las empresas omnicanal, algo que ni Yotpo ni Smile.io ofrecen actualmente.

Reflexiones finales

Después de evaluar el diseño, la usabilidad y la funcionalidad de Yotpo, Smile.io y Growave, aquí hay un desglose de cada uno de ellos

Yotpo ofrece un conjunto sólido de funciones de fidelización, pero su visibilidad en los diferentes puntos de contacto con los clientes parece algo limitada, especialmente para los nuevos compradores que tal vez no estén familiarizados con el programa. Confiar en una barra adhesiva como principal punto de acceso al programa de fidelización puede no ser lo ideal para las marcas que buscan promocionar activamente su programa de recompensas durante todo el proceso de compra.

Smile.io ofrece un programa de fidelización simple y eficaz, con puntos de contacto clave al finalizar la compra, páginas de productos y widgets flotantes. La extensión de pago es una característica importante que le da una ventaja sobre Yotpo en términos de facilidad de canje. Sin embargo, es posible que los comerciantes que buscan una página de fidelización más completa con preguntas frecuentes detalladas y herramientas de educación para el cliente tengan que explorar otras formas de personalizar la experiencia.

Growave ofrece una experiencia de fidelización bien integrada con páginas de fidelización personalizables, widgets de páginas de productos y funciones de pago que mejoran la participación de los clientes. Su QR de fidelización de Shopify POS es una adición única que permite una funcionalidad de fidelización en las tiendas que no está disponible en Yotpo o Smile.io. Si bien las tres plataformas ofrecen interfaces minimalistas y bien estructuradas, la flexibilidad adicional de Growave en cuanto a la integración de puntos de contacto y puntos de venta puede ser beneficiosa para las empresas que buscan gestionar la retención de clientes en los canales online y offline.

Comparación de precios: Yotpo vs Smile.io vs Growave

Las tres plataformas Yotpo, Smile.io y Growave ofrecen un plan gratuito que permite a los comerciantes explorar los programas de fidelización antes de comprometerse con una opción de pago. Esto proporciona un excelente punto de partida para las empresas que desean comprender las estrategias de retención de clientes y cómo las aplicaciones de fidelización pueden ayudar a impulsar las compras repetidas.

Dado que cada plataforma estructura sus precios en función del volumen de pedidos, desglosaré sus planes de pago, las diferencias clave y los costos adicionales para ayudarlo a determinar qué opción se adapta mejor a su negocio.

Precios de Yotpo

El plan gratuito de Yotpo es bastante limitado en cuanto a funciones y volumen de pedidos. Sus planes de pago comienzan en 199$ al mes para 500 pedidos, lo que es más alto en comparación con los de la competencia. Cabe destacar que, por cada 100 pedidos adicionales, los comerciantes pagan 20 dólares, lo que significa que los costes pueden acumularse rápidamente.

El plan PRO (199 USD al mes) incluye:

• Una página de fidelización dedicada
• Canje de recompensas al finalizar la compra (disponible solo para comerciantes de Shopify Plus)
• Integraciones como Klaviyo y Recharge

Sin embargo, algunas funciones permanecen bloqueadas en los planes de nivel superior, como las reglas de obtención de ingresos basadas en donaciones, los niveles VIP y el soporte multidivisa.

El plan Premium comienza en 799$ al mes para 1000 pedidos e incluye:

• Editor de CSS y acceso a la API para una personalización avanzada
• Más opciones de automatización
• Análisis mejorados

Para los comerciantes que procesan más de 3000 pedidos al mes, los precios de Yotpo aumentan significativamente, y solo la lealtad cuesta al menos 1.149 dólares al mes.

Precios de Smile.io

En comparación con Yotpo, Smile.io ofrece puntos de entrada más asequibles con su plan Starter de 49 dólares al mes para 500 pedidos. Este plan incluye:

• La mayoría de las reglas de ingresos y gastos
• Dos integraciones básicas
• Promociones personalizadas de promoción de marca y fidelización por correo electrónico

El plan de 199$ al mes incluye 2500 pedidos (un aumento significativo con respecto a los 500 pedidos de Yotpo al mismo precio) y desbloquea:

• Eventos con puntos de bonificación
• Integraciones ilimitadas
• Página de inicio de un programa de fidelización

El plan de nivel más alto comienza en 999 USD al mes para 7500 pedidos e incluye:

• Un plan de lanzamiento dedicado
• Más de 25 informes de análisis de fidelidad
• API y SDK de interfaz de usuario para JavaScript

Si bien los precios de primer nivel de Smile.io son similares a los de Yotpo, ofrece más pedidos incluidos por plan. Por ejemplo, cubrir 7500 pedidos en Yotpo costaría alrededor de 1500$ al mes.

Precios de Growave

Growave también ofrece un plan gratuito, pero incluye más funciones integradas, como:

• Programa de fidelización basado en puntos
• Referencias
• Reseñas de productos
• Funcionalidad de lista de deseos

El plan de 49$ al mes (500 pedidos) es comparable al plan Starter de Smile.io, pero incluye la integración de Shopify POS y la integración de Klaviyo de forma predeterminada.

El plan de crecimiento (199$ al mes para 1500 pedidos) añade:

• Programa VIP
• Página de fidelización dedicada
• Funciones avanzadas para reseñas de productos y listas de deseos (por ejemplo, registro de regalos, atributos de reseñas y más puntos de contacto, como mostrar la lealtad y las reseñas en las páginas de la cuenta).

El plan Plus (499$ al mes para 3000 pedidos) desbloquea:

• Página del programa de fidelización diseñada a medida (incluida en el plan)
• Extensiones de pago
• Acceso a API y SDK para una personalización más profunda

Costos adicionales y precios de escalado

Las tres plataformas cobran tarifas adicionales si superas los límites de pedidos incluidos:

• Yotpo y Smile.io: 20$ por cada 100 pedidos adicionales
• Growave: 15$ por cada 100 pedidos adicionales

La siguiente tabla proporciona un desglose claro de los costos asociados a cada plataforma en función del volumen de pedidos. Una diferencia clave a tener en cuenta es que Yotpo exige un compromiso anual para sus planes, mientras que Smile.io y Growave ofrecen precios mensuales más flexibles.

Confiabilidad y reputación: Yotpo vs Smile.io vs Growave

Al elegir una plataforma a largo plazo para tu negocio, ya seas un comerciante, un comercializador o un empresario, es natural que compruebes las reseñas antes de tomar una decisión. Para simplificar este proceso, estudié plataformas de agregación de reseñas como G2 y Capterra, la tienda de aplicaciones de Shopify y debates en foros como Reddit para obtener información sobre las experiencias reales de los usuarios con Yotpo, Smile.io y Growave. Esto es lo que he encontrado.

Yotpo

Yotpo tiene una mezcla de comentarios positivos y negativos, con una sólida reputación por sus herramientas de atención al cliente y gestión de reseñas, pero tiene algunas dudas sobre la usabilidad y los precios.

Menciones positivas comunes

• Atención al cliente útil
• Facilidad de uso una vez configurado
• Sólidas funciones de gestión de reseñas

Menciones negativas comunes

• Problemas de errores y funciones faltantes reportados por algunos usuarios
• Problemas de rendimiento, incluido el impacto en la velocidad de carga del sitio
• Precios altos con costos adicionales para ciertas funciones
• Algunos encontraron que la plataforma era difícil de navegar

Un reciente Discusión de Reddit destacó un error que afectaba a la etiqueta del nombre del sitio de Yotpo, lo que hacía que los usuarios se preocuparan por un problema de seguridad. Si bien Yotpo confirmó que se trataba de un problema conocido, algunos usuarios expresaron su frustración por el tiempo de respuesta.

En G2, las opiniones son más variadas: algunos usuarios lo califican de «experiencia por debajo de la media» y otros lo elogian como «un excelente software con una atención al cliente increíble». En Capterra, las opiniones son generalmente más positivas, y los usuarios aprecian las integraciones y herramientas de creación de relaciones de Yotpo, aunque a algunos les resulta intimidante sumergirse en la plataforma.

Reseñas de usuarios notables

• «Yotpo ayuda a que su producto sea revisado y a obtener un análisis verdadero».
• «No me gustó mi experiencia con ellos. Cobran de más y entregan muy por debajo de lo esperado. Todo gira en torno a las ventas».
• «Muy buen servicio de atención al cliente.»

Más reseñas:

• Yotpo en G2
• Yotpo en Capterra

Smile.io

Smile.io es bien recibido por su facilidad de uso y sus sólidas funciones básicas de fidelización, pero las limitaciones de personalización y la estructura de precios son preocupaciones comunes.

Menciones positivas comunes

• Ideal para pequeñas empresas
• Configuración y operación sencillas
• Las actualizaciones recientes mejoraron la experiencia de back-end

Menciones negativas comunes

• Opciones de personalización limitadas
• Falta soporte multilingüe
• El acceso a la API está restringido al plan de nivel más alto (999 USD al mes)

Algunos usuarios señalaron que, dado que Smile.io está diseñado para ser plug-and-play, la personalización es limitada, lo que puede afectar a la marca y a la experiencia del usuario.

Reseñas de usuarios notables

• «Excelente aplicación de programa de fidelización».
• «Buen conjunto de funciones para las pequeñas empresas, pero están cansadas de los precios basados en los pedidos».
• «Como diseñan la aplicación para que sea lista para usar, limita la personalización, lo que provoca problemas de marca».

Más reseñas:

• Smile.io en Capterra
• Smile.io en G2

Growave

Growave generalmente recibe grandes elogios por sus mejoras continuas, su facilidad de uso y su sólido equipo de soporte. Algunos usuarios mencionan una curva de aprendizaje, pero las actualizaciones recientes, en particular el rediseño de Shopify Polaris, han abordado los problemas de usabilidad.

Menciones positivas comunes

• Actualizaciones y mejoras periódicas
• Sólida atención al cliente
• Facilidad de uso e integraciones perfectas
• Múltiples funciones en una plataforma (lealtad, reseñas, lista de deseos)

Menciones negativas comunes

• A algunos usuarios les resultó confuso usarlo inicialmente
• Preocupaciones sobre los precios para las empresas en expansión

Un tema recurrente en las reseñas es que Growave elimina la necesidad de usar varias aplicaciones al combinar la lealtad, las reseñas y la funcionalidad de listas de deseos en una sola plataforma.

Reseñas de usuarios notables

• «Una gran experiencia en general. Son educados y están encantados de ayudar».
• «Cumplimos prácticamente con todos nuestros requisitos y el apoyo continuo que recibimos es sobresaliente».
• «Todo funciona a la perfección, el back office es fácil de gestionar y el servicio de atención al cliente es fantástico».
• «El equipo mejora constantemente el servicio. Llevo usando Growave casi tres años».

Más reseñas:

• Growave en G2
• Growave en Capterra

Notas finales: Yotpo vs Smile.io vs Growave — Pros y contras

Cada plataforma ofrece ventajas y desventajas únicas, lo que las hace adecuadas para diferentes tipos de empresas. A continuación se muestra un desglose de las principales ventajas y desventajas de Yotpo, Smile.io y Growave para ayudar a los comerciantes a encontrar lo que mejor se adapte a sus necesidades.

Yotpo

Pros

• Marketing por SMS y correo electrónico
• Gestión de reseñas
• Amplia gama de integraciones con otras aplicaciones
• Plataforma integral todo en uno
• Barra adhesiva con recompensas únicas
• Análisis e información sobre el comportamiento de los clientes

Contras

• Los contratos anuales limitan la flexibilidad
• Precios más altos en comparación con los de la competencia
• Estructura de precios poco transparente
• Posible impacto en la velocidad del sitio
• Curva de aprendizaje empinada y configuración compleja
• Requiere una instalación por separado para obtener funciones adicionales

Smile.io

Pros

• Funciones integrales de fidelización
• Ideal para pequeñas empresas
• Interfaz fácil de usar
• Extensiones de pago
• Recordatorios de lealtad efectivos en el sitio
• Configuración sencilla con plantillas listas para usar

Contras

• Opciones de personalización limitadas
• El acceso a la API solo está disponible en el plan Plus de 999$ al mes
• No hay soporte multilingüe integrado
• Notificaciones por correo electrónico limitadas, requieren integraciones para obtener más funciones

Growave

Pros

• Plataforma todo en uno que incluye fidelización, reseñas, listas de deseos y UGC de Instagram
• Interfaz fácil de usar
• Fácil de instalar y configurar
• Integración de Shopify POS líder en la industria
• Más opciones de personalización
• Barrera inferior para el acceso a API y SDK
• La mayoría de las extensiones de pago y cuenta disponibles

Contras

• Disponibilidad limitada fuera de Shopify
• Las funciones de generación de informes podrían mejorarse

Veredicto: ¿Cuál es el adecuado para su negocio?

Cuándo elegir Yotpo

• Tu tienda procesa más de 10 000 pedidos al mes
• Necesitas marketing por SMS y correo electrónico, gestión de reseñas y fidelización, todo en una sola plataforma
• Prioriza los análisis avanzados y la información sobre los clientes
• Estás preparado para precios más altos y contratos anuales

Cuándo elegir Smile.io

• Quiere iniciar un programa de fidelización rápidamente sin una personalización compleja
• Tu tienda procesa hasta 2000 pedidos al mes
• Estás buscando un plan gratuito o de menor costo para probar un programa de lealtad
• No necesitas una personalización profunda ni acceso a la API

Cuándo elegir Growave

• Su empresa procesa entre 2000 y 15 000 pedidos al mes
• Quieres personalizar y personalizar tu programa de fidelización
• Necesita una integración perfecta en varios puntos de contacto con los clientes
• Confías en Shopify POS y quieres una experiencia de fidelización omnicanal optimizada
• Quieres modificar la página de pago y la página de la cuenta con extensiones potentes

Cada plataforma satisface diferentes necesidades empresariales, por lo que la elección correcta depende de la etapa de crecimiento, los requisitos de personalización y el presupuesto.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Qué plataforma es más rentable para las empresas en crecimiento?

Smile.io ofrece un punto de entrada más económico con su plan Starter de 49 dólares al mes. Los planes de Yotpo comienzan en 199$ al mes, lo que puede ser más adecuado para empresas más grandes con amplios presupuestos de marketing.

¿Qué plataforma es mejor para las empresas que priorizan la velocidad de la página?

Smile.io tiene un impacto medio en la velocidad de la página, mientras que el impacto de Yotpo es mayor. Las empresas preocupadas por el rendimiento del sitio pueden preferir Smile.io por su menor tamaño.

¿Cuáles son las diferencias en la experiencia del usuario entre las dos plataformas?

Smile.io es conocido por su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, lo que lo hace accesible para empresas sin amplios recursos técnicos. Yotpo, aunque tiene muchas funciones, puede tener una curva de aprendizaje más pronunciada debido a su amplia oferta.

¿Cuáles son las principales diferencias entre Yotpo y Smile.io?

Yotpo ofrece una suite completa que incluye reseñas, SMS y funciones de fidelización, para empresas de nivel empresarial. Smile.io se centra en los programas de fidelización con un enfoque fácil de usar, lo que lo hace ideal para pequeñas y medianas empresas.