El 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en los anuncios de las marcas. El contenido generado por los usuarios se parece mucho a la sugerencia de un amigo, ya que aprovecha el poder del marketing de boca en boca. Y detrás de cada historia de marca auténtica y de interacción real a través del UGC, hay un guardián silencioso: la moderación del contenido, ¡mantener la narrativa limpia y bien encaminada! ¿Quieres saber más? Profundicemos y exploremos el papel crucial de la moderación del contenido en el éxito de las campañas generadas por los usuarios.
Para empezar, he aquí un breve resumen de lo que trata esta publicación:
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Antes de abordar la importancia de la moderación del contenido en las campañas generadas por los usuarios, definamos el contenido generado por los usuarios y exploremos sus distintos tipos.
Entonces, ¿qué significa contenido generado por el usuario?
Contenido generado por el usuario (UGC) hace referencia a cualquier tipo de contenido, como imágenes, vídeos, texto, reseñas y audio, que tus clientes y fans hayan publicado en plataformas online como redes sociales y foros.
Estos son algunos ejemplos de contenido generado por los usuarios:
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Lectura sugerida: Cómo usar el UGC en Instagram: convierte a los fans en seguidores
Imagina a un cliente satisfecho que comparte una valoración positiva de tu producto en tu sitio web. Esa reseña también se considera contenido generado por el usuario (UGC). Consulta el siguiente ejemplo:
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A diferencia del contenido creado por empresas o profesionales, el UGC es creado y publicado por personas reales que no están asociadas a tu marca pero que sienten pasión por tus productos o servicios. Tus clientes y fans crean y proporcionan el UGC sin coste alguno. Este tipo de contenido tiene más peso en lo que respecta al marketing porque es más probable que los clientes confíen en otras publicaciones de personas reales que en las creadas por empresas o profesionales del marketing.
El contenido generado por los usuarios (UGC) no solo aumenta la credibilidad de tu marca, sino que también ayuda a los clientes potenciales a realizar compras informadas. Lo que hace que el UGC sea poderoso es su capacidad de ser más cautivador e impactante en comparación con los métodos publicitarios tradicionales. Cuando los clientes reales comparten sus experiencias, esto repercute mejor entre los compradores potenciales, lo que fomenta un sentido de autenticidad y ayuda a crear una conexión genuina con tu audiencia.
Los clientes y los fans pueden ayudar a promocionar tu marca mediante diferentes tipos de contenido generado por los usuarios (UGC). Desde reseñas y valoraciones hasta fotos y vídeos, el contenido generado por los usuarios es una potente herramienta de marketing para las empresas que buscan captar clientes e impulsar la promoción de la marca.
Los tipos comunes de UGC incluyen:
Las redes sociales son una de las plataformas más populares para el desarrollo y la distribución de contenido generado por los usuarios (UGC) debido a la buena acogida que tienen allí. Los usuarios pueden expresar abiertamente sus ideas y experiencias de marca allí. Las empresas utilizan el UGC a su favor realizando campañas de marketing, colaborando con personas influyentes y compartiendo publicaciones reales. Las fotos de las redes sociales UGC ofrecen información del mundo real.
Como propietario de una tienda online, debes usar la moderación de contenido para asegurarte de que tus clientes vean contenido de alta calidad y comentarios positivos de tus clientes. La moderación del contenido te ayuda a entender mejor a tus clientes y a abordar las opiniones negativas de los clientes sin perder su confianza. Es crucial para fomentar la experiencia del cliente y la confianza entre su empresa y sus clientes potenciales. Te ayuda a crear un entorno más seguro para tus clientes en el que el contenido inapropiado, como las noticias falsas, el spam, el racismo, los textos abusivos o la violencia contra la mujer, no les perjudique. El objetivo de la moderación del contenido es mantener la reputación y la credibilidad de la marca para las empresas y los seguidores.
Esta cita es precisa cuando se usa en el contexto del marketing de productos, especialmente cuando la comparten personas confiables. El UGC incluye cualquier publicación en las redes sociales, incluidas las de Facebook e Instagram. El UGC en las redes sociales es extremadamente importante para tu marketing y hay números que lo respaldan:
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Las opiniones y valoraciones de los clientes, una forma popular de contenido generado por los usuarios, apoyan firmemente a una marca y generan entusiasmo a través del boca a boca. Ya sea que se publiquen en tu sitio web o en plataformas externas como TripAdvisor, G2Crowd, Google, etc., estas opiniones ofrecen valiosos comentarios de los clientes. Se pueden encontrar en sitios de comercio electrónico, redes sociales y plataformas de reseñas. Las reseñas del UGC van más allá de medir la satisfacción de los clientes; son herramientas de marketing útiles y eficientes. Los comentarios negativos pueden proporcionar información para mejorar, mientras que los comentarios positivos pueden aumentar las ventas de comercio electrónico.
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Vídeos de TikTok, historias de Instagram, vídeos de YouTube: todos ellos se consideran UGC siempre y cuando no contrates a alguien para que produzca el contenido por ti. Esto también incluye filtros de realidad aumentada (AR), lentes y transmisiones de vídeo en directo en Instagram, Facebook, YouTube y otras plataformas de redes sociales. Las marcas de comercio electrónico pueden aumentar con éxito la confianza de los clientes y las conversiones mediante el uso de vídeos UGC para realzar las voces de los clientes y sus experiencias con los productos. Por ejemplo, si tienes una tienda de Shopify y no utilizas vídeos generados por los usuarios en tus campañas de marketing, estás perdiendo la oportunidad de diferenciar tu marca de la competencia y aumentar la credibilidad de tu tienda online.
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Los blogs no son solo para empresas; las personas suelen utilizarlos para expresar sus opiniones personales sobre los productos. Si los productos que vendes son bien recibidos por los blogueros, es posible que tu empresa destaque en sus artículos y atraiga el interés de cientos o incluso miles de lectores, según los seguidores que tengan. Algunas empresas deciden contratar a blogueros conocidos para que prueben sus productos e informen al respecto.
Si tu empresa vende equipos de acondicionamiento físico y un entusiasta del acondicionamiento físico o un entrenador personal comparte una entrada de blog o un vídeo en sus redes sociales con tu equipo de entrenamiento (por ejemplo, demostrando una rutina de ejercicios o revisando la calidad y la usabilidad de tu equipo), ese es un ejemplo de contenido generado por los usuarios (UGC).
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Imagina un jardín floreciente en el que cada historia, foto y comentario compartido planta una semilla de comunidad y conexión, pero existe una amenaza silenciosa. Imagínese al hongo Cordyceps de «The Last of Us», tomando el control de manera insidiosa y sembrando el caos dondequiera que prospere. En nuestro mundo virtual, el contenido dañino y ajeno a la marca actúa de manera muy parecida a este hongo y amenaza con perturbar la armonía y la unidad de nuestros espacios digitales. La moderación del contenido actúa como nuestro guardián inquebrantable, ya que elimina cuidadosamente estas semillas invasoras y garantiza que nuestro jardín en línea sea siempre un lugar seguro, animado y bienvenido para todos.
Entonces, ¿qué es exactamente la moderación de contenido? La moderación de contenido implica supervisar y gestionar el contenido relacionado con una marca o empresa, que es creado y compartido por clientes o fans no afiliados y no remunerados.
La moderación del contenido es la técnica principal para prevenir el spam, las críticas negativas, el trolling y el acoso, y garantiza una supervisión atenta del contenido generado por los usuarios. Implica un examen exhaustivo de este contenido, alineándolo con las normas y políticas de redes sociales preestablecidas de la empresa. Sobre la base de estas directrices, se toman decisiones con respecto a la aprobación o desaprobación de presentaciones específicas.
Como propietario de una tienda online, debes usar la moderación de contenido para asegurarte de que tus clientes estén expuestos a contenido de alta calidad y comentarios positivos. La moderación del contenido no solo te ayuda a entender mejor a tus clientes, sino que también te permite abordar las opiniones negativas sin poner en peligro su confianza. Es fundamental para cultivar una experiencia de cliente sólida y establecer la confianza entre la empresa y los clientes potenciales. Además, ayuda a crear un entorno seguro para sus clientes, protegiéndolos del contenido inapropiado, como las noticias falsas, el spam, el racismo, los textos abusivos y los materiales NSFW. Mantener la reputación y la credibilidad de la marca entre las empresas y los seguidores es el objetivo final de la moderación de contenido.
Ahora, pasemos a nuestra pregunta principal:
El contenido creado por personas reales inspira confianza y difiere del creado por los expertos en marketing. Prueba social visual, como ejemplos de personas que disfrutan de tus productos y servicios, es más importante que nunca. El contenido generado por los usuarios (UGC) es una herramienta poderosa para aumentar la confianza de los clientes. El contenido que recibes de los usuarios es real, confiable y no tiene precio. El UGC le proporciona una ventaja competitiva e influye en las decisiones de compra de 90% de clientes.
A pesar de sus obvias ventajas, permitir que las personas publiquen sin restricciones en tu sitio web puede ser arriesgado. Es esencial moderar el contenido generado por los usuarios para evitar que se comparta material ofensivo.
La moderación del contenido tiene muchas ventajas, pero aquí tienes algunos puntos principales que te ayudarán a entender por qué es importante para las campañas generadas por los usuarios.
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Internet es el lugar donde están presentes todos los tipos de contenido, incluidos textos escritos, imágenes, vídeos, publicaciones de blogs, publicaciones de Instagram y Facebook, publicaciones de Quora y tuits. El problema surge cuando las personas publican lo que quieren en tu sitio web o páginas de redes sociales y, a veces, estas publicaciones de UGC son dañinas y pueden dañar tu marca. No puedes controlar la forma en que las personas perciben tu marca. Por suerte para ti, la moderación de contenido ayuda en este sentido. El deber principal de los moderadores es cumplir con las reglas que se han establecido para garantizar que las personas no crucen la línea con el contenido que suben y comparten.
Por ejemplo:
La moderación del contenido proporciona un entorno saludable y seguro para que interactúen tanto las marcas como los usuarios. También protege a los usuarios del contenido dañino en Internet, de los trolls y acosadores, de los estafadores y de las imágenes y vídeos inapropiados e inquietantes, y ayuda a las empresas a proteger su marca y reputación.
El contenido generado por el usuario (UGC) sirve para varios propósitos y puede mejorar significativamente su presencia en línea. No solo ayuda a lograr una clasificación más alta en los motores de búsqueda como Google, lo que aumenta el tráfico a su tienda en línea, sino que también desempeña un papel crucial en la configuración de la reputación de su marca. Sin embargo, vale la pena señalar que el impacto del UGC no siempre es positivo. Los comentarios o reseñas negativos sobre tus productos o servicios, ya sean genuinos o malintencionados, pueden afectar negativamente a la valoración, la reputación y el SEO de tu sitio web.
En algunos casos, los competidores pueden orquestar las críticas negativas con el objetivo de empañar la imagen de tu marca. Los competidores pueden emplear tácticas como publicar comentarios o reseñas desfavorables para influir en la opinión pública y desviar el tráfico y los clientes potenciales de tu marca. Por lo tanto, es imperativo implementar una estrategia sólida de moderación de contenido.
La moderación de contenido te permite analizar los comentarios y reseñas de los usuarios, lo que permite eliminar o gestionar los comentarios negativos. Esto no solo ayuda a mitigar el daño potencial causado por los comentarios adversos, sino que también ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente. Cuantas más interacciones positivas tengan los clientes en el sitio web o la página de redes sociales de su empresa, más conectados se sentirán con su marca. Esta conexión mejora la reputación de tu marca y estimula la participación de los clientes, lo que, a su vez, genera más tráfico a tu sitio web de comercio electrónico, ya sea una tienda de Shopify o una tienda de BigCommerce.
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Cabe destacar que el 82% de los profesionales del marketing observan un aumento en la participación de los visitantes cuando incorporan el UGC en sus sitios web. El aumento del tráfico tiene el potencial de convertir clientes potenciales en clientes de pago, lo que refuerza aún más la importancia de gestionar eficazmente el contenido generado por los usuarios.
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El contenido generado por los usuarios (UGC) te ayuda a entender mejor a tu clientela. Al moderar el UGC, esta potente herramienta puede proporcionar a tu empresa una gran cantidad de información sobre tus clientes, lo que te ayuda a crear estrategias más específicas y centradas en el cliente. La moderación del contenido del UGC te ayuda a conocer las necesidades de tus clientes y a perfeccionar la estrategia de ventas para satisfacer esas necesidades. Mediante la moderación del contenido, puedes descubrir información valiosa sobre cómo piensan y hablan tus clientes sobre tus productos o servicios. Puedes averiguar de qué se quejan y hacer cambios significativos en los productos para que tus clientes estén contentos y satisfechos.
Sus clientes perciben el contenido generado por los usuarios como confiable y auténtico y, con su ayuda, usted gana la confianza de los clientes. Cuando interactúas con UGC, haces que tus clientes se sientan escuchados y valorados, lo que fomenta su lealtad.
Al monitorear el UGC, puedes identificar y abordar posibles crisis antes de que se agraven, protegiendo tu imagen de marca. Responder a un UGC negativo de manera constructiva y educada puede ayudar a gestionar y mejorar la reputación de la marca.
El UGC suele destacar las áreas en las que los clientes necesitan más asistencia o información, lo que te permite mejorar tu servicio de atención al cliente.
Al analizar el UGC de forma eficaz e interactuar con él, puedes crear una marca más auténtica y centrada en el cliente.
El contenido generado por los usuarios (UGC) puede ser una herramienta poderosa para aumentar la participación y la autenticidad de tus campañas de marketing. La creación y el intercambio de contenido por parte de los propios clientes pueden aumentar el conocimiento de la marca y fomentar un sentido de comunidad en tu empresa. Para gestionar y ampliar el UGC en numerosas campañas de marketing, es necesario establecer un sólido sistema de moderación de contenido. Con este método, puedes revisar cuidadosamente las contribuciones para asegurarte de que cumplen los requisitos de tu marca y eliminar cualquier contenido que pueda dañar tu reputación o la experiencia del usuario. La moderación del contenido te permite evaluar y supervisar las contribuciones sin tener que aumentar tu equipo de revisión, lo que hace que ampliar tus esfuerzos de marketing sea factible y asequible, especialmente cuando organizas concursos o campañas que atraigan el UGC.
La moderación de contenido puede proteger tu sitio del spam generado por los usuarios. El contenido de spam puede alejar a los usuarios porque la mayoría de las veces es irrelevante, no deseado, molesto e inapropiado. Es algo que sus clientes no querrían ver en sus canales de noticias. Al permitir el contenido de spam en sus páginas de redes sociales, podría perder seguidores y es perjudicial para la reputación de su marca.
Además, parte del contenido que publican tus usuarios no es para visualización pública, como imágenes y vídeos eróticos. Lo hacen porque quieren «me gusta» y la atención de la gente, y tú no quieres ese tipo de contenido en el sitio web o las páginas de redes sociales de tu tienda online. Asustará a los visitantes de tu tienda online. Con la moderación de contenido, los protegerás del contenido explícito. Las imágenes o vídeos NSFW se eliminarán de tu sitio.
La moderación eficaz del contenido también garantiza que las interacciones de los usuarios sean positivas y saludables, al tiempo que protege tu plataforma del contenido explícito y desagradable. Al establecer un sistema de moderación sólido, puedes demostrar a tus usuarios que te dedicas a mantener una comunidad en línea segura y civilizada, lo que puede aumentar la lealtad y la confianza de los clientes. Además, ayuda a cumplir los requisitos legales y reglamentarios, evitando cualquier posible problema legal que pueda derivarse de la difusión de contenido peligroso o ilegal. Además, al mantener una buena reputación en línea, puedes proteger con éxito los valores de tu marca y asegurarte de que el material generado por los usuarios se adhiere a los valores de tu organización, creando una comunidad segura y atractiva.
Ahora que sabes por qué la moderación del contenido es importante para las campañas generadas por los usuarios, esto nos lleva a la siguiente pregunta:
Moderar el contenido generado por los usuarios (UGC) es esencial para preservar un entorno en línea seguro y respetuoso. Estas son algunas de las mejores prácticas para moderar el contenido generado por los usuarios:
Establezca pautas comunitarias claras: Establezca pautas que sean fáciles de entender, concisas y que expliquen claramente lo que está permitido y lo que no. Asegúrese de que estas directrices sean visibles y fáciles de encontrar para todos los usuarios. Las reglas deben seguirse estrictamente y actualizarse según sea necesario.
Utilice la tecnología: Implemente herramientas de moderación automatizadas para filtrar y moderar el contenido según pautas preestablecidas. Utilice el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para reconocer y gestionar el contenido dañino. Cree un sistema que ayude a los usuarios a marcar el contenido como inapropiado.
Moderación humana: Si bien las herramientas de moderación automática pueden facilitar mucho el proceso de moderación del contenido, es necesario utilizar moderadores humanos para examinar el contenido marcado y tomar decisiones que los sistemas automatizados podrían resultar difíciles. Asegúrate de que los moderadores humanos conozcan las directrices de la comunidad y hayan recibido la formación adecuada.
Transparencia: Comunique claramente las políticas de moderación de contenido. Explica a los usuarios por qué se ha eliminado su contenido y guíalos sobre cómo mejorarlo, para que entiendan las reglas y sigan participando en tus campañas de contenido generado por los usuarios.
Empoderamiento de los usuarios: Permita a los usuarios denunciar, silenciar y bloquear a otras personas o contenido. Permita a los usuarios enviar comentarios sobre las decisiones de moderación y las directrices de la plataforma.
Crea un centro de contenido social unificado para tu marca: Crea un muro social para que toda la presencia de tu marca en las redes sociales pueda servir de foco para la curación del contenido.
Lanza campañas de UGC a través de concursos e incentivos: Planifica concursos y recompensas para las personas que producen contenido como parte de tu campaña para recopilar y mostrar contenido generado por los usuarios.
El contenido generado por los usuarios (UGC), que incluye reseñas e imágenes de los usuarios, ofrece una forma genuina y atractiva para que las marcas conecten con sus audiencias. El contenido en línea se produce todos los días, por lo que es fundamental navegar con prudencia por este mar de contenido. La moderación del contenido garantiza que todo el contenido compartido se alinee con los valores de la marca y proporcione un entorno seguro y positivo para todos los usuarios. Especialmente en las campañas de UGC, la moderación protege la reputación de la marca y garantiza que las interacciones de los usuarios sigan siendo constructivas, amistosas y de apoyo. Al emplear prácticas de moderación inteligentes, las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar el poder del UGC de forma eficaz y garantizar que siga siendo un activo valioso en su estrategia de marketing digital.
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