Los programas de fidelización son aplicaciones sencillas que se instalan en tu tienda online y que crean automáticamente clientes leales. Por lo general, los crean empresas de software y son una de las mejores herramientas del comercio electrónico debido a su eficacia. Son aplicaciones simples que actúan como adiciones a su tienda en línea.
Este artículo repasará cómo funcionan, las cosas que se deben evitar y qué esperar de una aplicación de alta calidad.
Empecemos con el tipo de aplicaciones de las que debes alejarte.
¿Señales de que debes elegir otra aplicación?
Los programas de lealtad son bien considerados, a menudo se los denomina excelentes herramientas de participación y excelentes para construir relaciones. Pero, ¿qué tipo de señales de advertencia debemos tener en cuenta al explorar nuestras opciones y cómo sabemos si tenemos la opción correcta?
Este artículo trata sobre identificar las debilidades e identificar las cosas más importantes que debe tener cada programa de fidelización.
La primera y más importante consideración que debes tener en cuenta antes de comprometerte con un programa de fidelización es si tu nicho es adecuado para los programas de fidelización. Factores como el tamaño de tu grupo demográfico objetivo, el producto y el modelo de negocio también juegan un papel importante a la hora de determinar la pregunta subrayada.
Programas de fidelización ofrecen recompensas a cambio de interacciones, utilizando descuentos y gastos acumulados como medio de ofrecer niveles de recompensa progresiva. Están diseñados principalmente para la construcción de relaciones y la acumulación de usuarios a largo plazo.
¿Su nicho o segmento es lo suficientemente elástico como para garantizar la promoción de descuentos?
¿Cuáles son las cualidades de su producto?
¿Es posible ver clientes habituales?
¿Su producto se consume rápidamente o requiere mantenimiento?
¿Su producto está basado en la suscripción?
¿Qué han dicho tus clientes sobre tu producto? ¿Cómo son tus reseñas?
Es muy importante saber que todos los programas de lealtad y recompensas que ofrecen descuentos o promociones basadas en puntos se consideran pasivos porque tienen un valor financiero para ellos. Cada vez que un cliente canjea una recompensa, esto reduce sus ganancias y puede afectar a sus ganancias. Por lo tanto, parte del proceso de integración de un programa de fidelización consiste en la estructura financiera y en gestionar hasta qué punto quieres que sea gratificante el programa. No hace falta decir que cuanto más gratificante sea el programa, más influyente será en la decisión de compra del cliente.
No hace falta decir que no existe un programa de fidelización a menos que sus clientes conozcan los detalles. Parte del desafío de comercializar su negocio es impulsar el compromiso con su sitio web, reducir las tasas de rebote y aumentar el tiempo dedicado a su sitio web. Esto significa que los clientes son realmente conscientes de las cualidades de tu tienda, que están atentos y que tienen intención de comprar. Los visitantes no son necesariamente lectores y los lectores no son necesariamente compradores. Primero hay que entender los programas de fidelización. Si el mensaje es lo suficientemente claro, también puede afectar al conocimiento general de la marca. Bajo estos términos programas de fidelización creativos tienen el potencial de aumentar sus tasas de participación. Los mejores programas suelen crear páginas enteras para ti que describen cómo funcionan estos programas.
Todos los programas de fidelización deben tener una sección analítica que pueda organizar y alimentar la información. Esta información debe estar claramente representada y reflejar el rendimiento de su programa. Esta información se puede utilizar para impulsar las decisiones gerenciales y ayudar a establecer nuevos objetivos basados en la información.
Una parte importante de lo que son los programas de fidelización son datos, por lo que cabe esperar algún tipo de sección analítica que retroalimente la información. Además de esta sección de análisis, asegúrate de poder importar y exportar tu información para que tu historial no se pierda al hacer la transición entre otras aplicaciones o programas. Ten en cuenta que los registros, las suscripciones, los datos de ventas y cualquier otra información que pueda generar tu programa de fidelización son valiosos. Las opiniones y los detalles de contacto son un ejemplo de datos de alto impacto que, en caso de pérdida, pueden hacer fracasar tu negocio.
Cada integración tiene cualidades únicas que se basan en el código que hay detrás de escena. Comprender la lógica de cualquier programa es parte del desafío de encontrar una solución sostenible. Asegúrese de observar la funcionalidad de su programa de fidelización, ya que un programa mal diseñado no generará dividendos. Considera no solo lo difícil que es para ti controlar el programa, sino también lo difícil que es para tus clientes usarlo. Lo primero que encontrará en cualquier instalación es el proceso de integración propiamente dicho. Una transición fluida significa que hay un conjunto claro de pasos definidos por su proveedor de servicios. Al rastrear cualquier aplicación, asegúrate de seguir los pasos que normalmente seguirían tus clientes para identificar cualquier posible problema.
El servicio al cliente es un factor sorprendentemente importante a tener en cuenta. Su programa de fidelización debe tener un equipo dedicado disponible para resolver cualquier problema que pueda tener. Vale la pena preguntarse qué tipo de servicios adicionales pueden tener que podrían aliviar parte del dolor de cabeza que implica configurar su programa. Otro aspecto especialmente importante de un buen servicio de atención al cliente es el «tiempo de actividad». Es muy importante mantener la aplicación en funcionamiento en todo momento y tener un equipo en espera en caso de que surja algún problema.
Al igual que cualquier aplicación de alto rendimiento, la funcionalidad y las características definen realmente su valor. Lo primero que debe hacer es explorar siempre el panel administrativo o el centro de control. Como gerente, pasará la mayor parte de su tiempo en el centro de control implementando cualquier cambio en su programa. Es importante que te sientas cómodo con los controles antes de ponerte manos a la obra. Debes esperar una curva de aprendizaje corta, más corta si el panel está bien diseñado. El componente orientado al cliente de tu aplicación tiene más que ver con la forma en que el cliente ve tus acciones, mientras que el backend se centra en los detalles más sutiles. Un programa de fidelización más avanzado tendrá una gran cantidad de funciones que explorar, algo que quizás no esperabas.
La recopilación de datos de contacto no tiene ningún propósito práctico si no hay una función de seguimiento. Se espera que todos los programas de fidelización de mayor rendimiento tengan un medio de comunicación con el cliente después del registro. Esto se hace normalmente a través de correo electrónico, SMS y notificaciones push. Comunicarse con los clientes que han proporcionado voluntariamente sus datos de contacto es una de las formas de marketing más baratas y eficaces disponibles. Asegúrese de poder crear plantillas personalizadas, incluir ofertas promocionales y automatizar estos correos electrónicos para volver a captar la atención sin problemas.
La personalización puede significar varias cosas. La primera es la posibilidad de personalizar su programa de fidelización. La segunda es la estructura financiera real del programa. Y el tercero es el tipo de acciones que se pueden recompensar. Cuando intentes entender la calidad de tu programa de fidelización, empieza por buscar las limitaciones de funcionalidad. El objetivo es tener la libertad de crear un programa de fidelización altamente atractivo y adaptable que se base únicamente en tus necesidades y no en las limitaciones de tu aplicación. La mejor manera de describir los programas de fidelización es que son versátiles, mientras que puedes recompensar una amplia variedad de acciones, como seguidores, me gusta, suscripciones, reseñas, gastos, recomendaciones, regalos, etc.
Un programa de lealtad saludable tendrá la capacidad de involucrar sus otros canales de marketing en su tienda de comercio electrónico. Por lo general, tendrá algunas opciones disponibles. Growave, por ejemplo, hace que sea muy fácil vincular tu cuenta comercial de Facebook a tu tienda de Shopify y mostrar tus productos sin problemas en las publicaciones de Instagram.
Los programas de lealtad son integraciones simples que tienen un gran impacto. Por lo general, vienen con una ruta gratuita que es perfecta para el rastreo y el error. En general, los programas de fidelización son una adición importante a las empresas de comercio electrónico por su capacidad de ofrecer valor de forma constante. Es muy recomendable que implementes uno en tu negocio de comercio electrónico. Growave es un ejemplo perfecto de un programa de fidelización impactante que puede transformar tu tienda Shopify.
Si bien no hay una respuesta definitiva, las cifras del sector sugieren una clara mejora en las tasas de participación y en el valor de la vida útil de los clientes. Ten en cuenta que los puntos tienen un valor financiero que afecta a tus resultados. Hay un equilibrio entre el valor de los puntos y su coste.
La marca es esencial, todos los programas de fidelización deben tener la capacidad de personalizar su programa. Esto puede significar muchas cosas, como poner un nombre a tus recompensas, las recompensas que elijas o la forma en que la aplicación aparece en tu tienda. Opta siempre por un programa que ofrezca funciones personalizables.
Los programas de fidelización pueden variar mucho, desde la marca hasta las recompensas, pero las características son bastante similares. Growave, por ejemplo, tiene un widget que aparece cuando se hace clic en él y la posibilidad de crear páginas separadas con preguntas frecuentes. También deberías contar con la posibilidad de personalizar tu programa para que se adapte a tu marca.
Las promociones varían de vez en cuando. Actualmente, Growave ofrece una prueba gratuita de 30 días en todos los planes y un generoso descuento anual.
Growave tiene una tienda de demostración con ejemplos reales de cómo funciona cada aplicación y le brinda un contexto para compararlo. Todas las funciones que encuentres en la tienda de demostración se pueden implementar en tu propia tienda.
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