Una parte importante de nuestra vida cotidiana ahora la pasamos en línea. Internet se ha vuelto inevitable. Lo usamos para trabajar, socializar y entretenernos. Con Internet cada vez más accesible y asequible, las compras en línea se han vuelto fáciles y convenientes. Iniciar un negocio en línea no parece ser un problema, ya que no hay barreras de entrada. El comercio electrónico ha cambiado por completo el mercado de consumo. La pandemia de la COVID-19 ha impulsado las ventas de comercio electrónico. Están surgiendo nuevas empresas de comercio electrónico en todas partes. La ausencia de barreras de entrada también es la razón por la que la competencia en el comercio electrónico es tan fuerte. Pero aún existe la posibilidad de ganar.
Lealtad de clientes es la respuesta. Es una de esas ventajas que cualquier propietario de un negocio de comercio electrónico desea obtener en el mundo excesivamente competitivo de hoy. Hoy en día, la calidad de la base de clientes de una marca determina su éxito y hay números que lo respaldan.
Los clientes comprometidos tienden a comprar Un 90% más de frecuencia.
La mayoría de los consumidores estadounidenses apoyan al menos una marca. (90%).
Con un aumento del 5% en la retención de clientes, las ganancias aumentan al menos 25% como resultado.
En comparación con los nuevos clientes, los clientes leales gastan 67% más.
La lealtad crea clientes que comprarán en tu tienda de comercio electrónico repetidamente. Cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico debe valorar su clientes habituales. Hay varias razones para ello:
Por eso siempre debes pensar primero en tus clientes. Comprender sus necesidades es uno de los factores más importantes para el éxito empresarial. Debes recordar que estás ahí para escuchar. Cuando prestas atención a sus necesidades, creas productos que satisfacen sus necesidades. Además, puedes ganarte su lealtad y confianza.
Por supuesto, los compradores frecuentes son geniales, pero ¿cómo los animas a comprar más? Aquí tienes 5 trucos que te ayudarán crear una verdadera lealtad de los clientes.
Todos conocen el concepto de «prometer poco y cumplir en exceso». Para que sus clientes se sientan apreciados, puede utilizar este concepto de servicio al cliente. Cuanto más te concentres en ello, más felices se sentirán. Y es más probable que los clientes satisfechos sean sus clientes leales.
Hoy en día, los clientes tienen expectativas más altas en lo que respecta a la entrega de productos. Para superar sus expectativas, es necesario: entregue sus productos antes de lo prometido. Debes cumplir tu promesa de marca si dices que el artículo se enviará en 24 horas. ¿Quieres superarte a ti mismo? Entregue más rápido de lo que anuncia. Realmente quieres brillar ante los ojos de tus clientes. Por lo tanto, ¡no haga esperar a sus clientes! Cuando los tiempos de entrega son demasiado lentos, el 85% de los clientes buscan mejores opciones en otros lugares. Debes superar las expectativas de tus clientes. Una velocidad de entrega más rápida puede aumentar las ventas y mejorar la lealtad de sus clientes.
Escuchar a sus clientes es más importante que nunca. Los clientes tienen una voz más fuerte gracias a las redes sociales. Son rápidos y, a menudo, despiadados. Y no querrás que hablen de su experiencia negativa en las redes sociales. La gente pasa mucho tiempo en las redes sociales. Algunos de ellos tienden a confiar más en otros clientes que en las empresas en las que compran. Algunas reseñas negativas pueden parecer sospechosas. Por lo tanto, debe saber cómo determinar las reseñas falsas de la competencia. Por eso es importante estar presente en las redes sociales. Sus clientes insatisfechos pueden dañar su marca y su rentabilidad. Siempre debes priorizar a tus clientes. ¿Por qué es importante escucharlos? Hay varias razones para ello. Algunos clientes saben exactamente lo que quieren. Como las chicas que quieren Dyson o los chicos que quieren PS5. Recopilar los comentarios de los clientes también puede resultar beneficioso para su negocio en línea. Si centras tus preguntas en sus experiencias, puedes ver qué funciona y qué no. Para convertir a tus clientes en clientes leales, debes asegurarte de que estén satisfechos durante todo el proceso de compra. Los comentarios de los clientes te ayudan medir su nivel de satisfacción. Además, es fundamental para la fidelización de los clientes. Cuando sus clientes se sienten escuchados, quieren seguir haciendo negocios con usted.
«No intentes decirle al cliente lo que quiere. Si quieres ser inteligente, sé inteligente en la ducha. ¡Luego salga, vaya a trabajar y atienda al cliente!»
Gene Buckley
Me encanta esta cita porque es real. Si quieres saber qué quieren tus clientes, habla con ellos. Descubra lo que quieren, lo que los hace felices y lo que puede hacer para mejorar.
La comunicación eficaz con los clientes puede generar mayores ventas, clientes repetidos y referencias. Hay muchas maneras de iniciar una conversación con un consumidor. Depende de usted decidir cuál funciona mejor para usted.
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Sí, la comunicación por correo electrónico definitivamente es importante para los clientes de comercio electrónico. La gente sigue prefiriendo que las empresas comerciales se comuniquen con ellos por correo electrónico. La interacción online con los clientes es cada vez más importante.
Por la mañana, más de la mitad de los millennials de entre 18 y 24 años revisan su correo electrónico mientras aún están en cama. El 43% de los que tienen entre 25 y 34 años hacen lo mismo.
Como puede ver, el correo electrónico sigue siendo un método de comunicación popular tanto para las empresas como para los clientes.
Las plataformas de redes sociales pueden ayudarte a fidelizar a tus clientes. Cuando interactúas con tus clientes en las redes sociales, los animas a interactuar más. Responder a tus clientes en las redes sociales es importante porque demuestra que los valoras. Además, puede ser eficaz para fomentar la comunidad en las redes sociales.
Por ejemplo, puedes usar la mensajería directa de Instagram para chatear con tus clientes. También puedes responder a sus comentarios en tus publicaciones de Instagram o Facebook. Si bien no es necesario responder a cada comentario, puedes darle me gusta a sus comentarios. Haz saber a los clientes que los has leído.
No debería sorprendernos. Este canal de comunicación brinda apoyo inmediato y es por eso que a la gente le encanta. Otra razón por la que el chat en vivo es tan popular es por la facilidad de uso.
A pesar de todas las tecnologías que tenemos ahora, la era del autoservicio aún no ha llegado. No se puede subestimar el poder de una conversación telefónica. Especialmente cuando tienes a un empleado experimentado haciendo el trabajo. También es una gran oportunidad para establecer una conexión emocional con su cliente. Una buena conversación telefónica puede aumentar la confianza en ti y en tu empresa. Puede resolver muchos problemas de los clientes en una sola llamada y obtener información valiosa. Ayudará a su empresa a ofrecer un mejor servicio, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar el conocimiento de la marca. Según los estudios, los millennials son más propensos a resolver sus disputas por teléfono que a través de otros canales como el chat en vivo, las redes sociales o el correo electrónico. Su confianza y lealtad serán más fáciles de ganar si pueden hablar contigo de inmediato.
La gente prefiere actuar como si fueran pensadores independientes. Pero la realidad es diferente. Somos seres sociales. La familia y los amigos siguen influyendo en nuestras decisiones de compra. Los comentarios positivos de clientes reales son la forma más común de prueba social. Cuando tiene comentarios positivos en su sitio web de comercio electrónico, demuestra que su empresa es legítima.
Hay varios métodos para utilizar la prueba social como palanca. Puede utilizarla a través de estudios de casos, recomendaciones, reseñas y menciones en los medios. La prueba social puede ser un gran impulsor de la lealtad. Ahorra dinero y mejora el recorrido del cliente. Las pruebas sociales deben ser oportunas, específicas y confiables. Cuando se usa correctamente, puedes aumentar tu tasa de conversión y generar confianza.
Existe un vínculo entre la lealtad de los clientes y la experiencia de los empleados. Cuanto más satisfechos estén sus empleados, más eficientes serán. Es más probable que los empleados satisfechos ayuden a los clientes con amabilidad. A todos nos encantan las buenas ofertas y las buenas gangas, pero estamos más que dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente agradable. Decir palabras groseras a los clientes nunca es aceptable. Como cliente, nunca debes tolerar este tipo de comportamiento. Como propietario de una empresa de comercio electrónico, también debes escuchar a tus empleados. Hable con ellos y pida consejos sobre cómo mejorar el entorno de trabajo. Cuando un empleado muestre resultados, reconozca abiertamente sus logros. Celébralo en las reuniones grupales. Es crucial mantener las actitudes positivas de los empleados hacia la empresa y su trabajo. Utilice métricas como las encuestas a los empleados y las entrevistas de fin de servicio para evaluar y supervisar la satisfacción de los empleados y retención. Seguimiento de las horas de los empleados también puede mejorar la satisfacción de los empleados al promover la transparencia, garantizar una compensación justa y permitir horarios de trabajo flexibles, que en conjunto contribuyen a un entorno de trabajo más equilibrado y productivo. La forma en que tratas a tu personal tiene un impacto directo en el servicio al cliente. Empleados felices = clientes satisfechos.
No hay nada más importante para una empresa que la lealtad de sus clientes. Lo es todo en el mundo digital actual, excesivamente competitivo. Invertir en la fidelización de los clientes hará que su negocio crezca. Si quieres que tus clientes regresen, estos trucos te ayudarán a hacerlo. Cuando antepones las necesidades de tus clientes, fortalecerás tu negocio. Pero primero, debe escuchar a sus clientes y empleados.
Algunas de las estrategias de fidelización más impactantes incluyen recompensas escalonadas, eventos de doble punto y beneficios exclusivos para clientes VIP. Estas tácticas hacen que los compradores se interesen y regresen.
- Usa correos electrónicos de agradecimiento personalizados- Ofrece puntos por reseñas y referencias- Envía recompensas sorpresa o descuentos por cumpleaños- Interactúa a través de redes sociales y grupos comunitarios
Sí, los programas escalonados motivan las compras repetidas al desbloquear mejores recompensas con el tiempo. También crean una sensación de logro para los clientes leales.
En absoluto. Las pequeñas y medianas marcas pueden aplicar simples trucos de fidelización utilizando aplicaciones como Growave para lanzar rápidamente programas de recompensas que se ajusten a sus objetivos.
Los programas de recomendación recompensan a los clientes actuales por invitar a amigos, lo que genera confianza y profundiza las relaciones con la marca. Esto ayuda a reducir los costos de adquisición y, al mismo tiempo, a aumentar la participación.
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