Vender productos en las redes sociales: una guía completa de ventas sociales

Redes sociales tiene miles de millones de usuarios activos, números como esos los hacen perfectos para las empresas como herramientas de venta social. La venta de productos en las redes sociales se está convirtiendo en una práctica común. Las empresas siempre han buscado formas de aprovechar el valor no realizado, por lo que el cambio hacia las plataformas de venta social tiene mucho sentido. La mayoría de los gerentes consideran que vender en las redes sociales es esencial hoy en día, y muchas empresas incluso lo consideran fundamental para su marca.

¿Qué es la venta social?

La venta social es la práctica de utilizar las plataformas de redes sociales para encontrar, conectar, interactuar y fomentar las perspectivas de ventas. Un ejemplo de venta social sería si una empresa creara un perfil en las redes sociales, creara contenido para acumular seguidores, interactuara con sus seguidores y aprendiera de ellos y creara un embudo para convertir seguidores en ventas.

¿Cómo ha evolucionado la venta social?

Muchos considerarían, y sin duda lo reconocemos, que vender en las redes sociales es una práctica habitual en el comercio electrónico. ¿Cómo ha llegado a ser esto? Solíamos usar vallas publicitarias, volantes y cualquier tipo de publicidad física para generar exposición de marca. También recurrimos a las llamadas en frío y a los anuncios de radio y televisión durante mucho tiempo. Desde la aparición de las herramientas de venta social, esos métodos de marketing más antiguos han pasado a un segundo plano frente a las estrategias de venta social más ágiles y dinámicas.

¿Por qué es importante la venta social?

El alejamiento de las estrategias de ventas tradicionales es parte de un mayor cambio hacia el comercio electrónico y la monetización de las redes sociales. La venta en las redes sociales se ha arraigado en el futuro del comercio global, junto con el comercio electrónico, lo que muy probablemente será así durante mucho tiempo. Las principales plataformas de redes sociales, como Meta, generan la mayor parte de sus ganancias a partir de los ingresos por publicidad, por lo que el gasto en publicidad es lo que hace que estas plataformas de redes sociales sean viables. La venta social es importante porque también es una herramienta importante para millones de empresas.

‍

Beneficios de la venta social

La venta social tiene muchos beneficios, como la capacidad de encontrar compradores específicos, la escalabilidad de las plataformas de venta social y la naturaleza basada en datos de las herramientas de venta social. Al vender en las redes sociales, puedes encontrar al cliente adecuado, fidelizarlo y preparar campañas de marketing muy específicas.

• Alcance más amplio: Redes sociales es ideal para ampliar tu alcance. Con las herramientas de venta social, podemos ampliar nuestro alcance al generar impresiones y eliminar las barreras geográficas. Esto significa personas que antes eran inalcanzables y nuevos mercados.
• Compromiso personalizado: Cuando utilizas las redes sociales para vender tu producto, atraes a los consumidores con tu contenido específico. Esto hace que sea más fácil hacer coincidir la intención de búsqueda con los consumidores y comunicarse directamente con tu base de clientes principal.
• Relaciones más sólidas: Cuando vendes en las redes sociales, te beneficias de un interés claro y de la capacidad de acumular seguidores. Esta es una oportunidad para aprender, comunicarse y crear contenido que atraiga a sus seguidores más dedicados.
• Escalable: Las herramientas de venta social son populares por lo rentables que pueden ser y por la facilidad con la que se pueden escalar con la inversión. Si bien las impresiones orgánicas son una gran fuente de clientes potenciales, también puedes invertir en contenido o anuncios de pago para generar un compromiso serio.
• Conocimiento de la marca: Las redes sociales pueden ser muy atractivas, infinitamente escalables y personalizadas. El contenido que prepares puede ser muy versátil y puede definir y alinear tu marca con los intereses de los clientes. Todo esto hace que las redes sociales sean una gran herramienta para promocionar tu negocio.
• Comunicación directa y ágil: Vender a través de las redes sociales es ventajoso como canal directo para los seguidores. Es posible comunicar de forma rápida y eficaz a los seguidores prácticamente cualquier mensaje que desees.
• Informativo y basado en datos: Las herramientas de venta social resultan ser excelentes fuentes de datos para aprender y adaptarse. Dado que las plataformas de redes sociales están impulsadas por la tecnología, cada interacción se registra y se puede analizar. Esto también las hace muy eficaces para obtener información importante.

Estos pocos ejemplos describen los beneficios de la venta social, que también ayudan a que las herramientas de venta social destaquen como una sólida adición a cualquier estrategia de marketing. Es perfectamente común que las empresas implementen su propia estrategia de venta social como una de sus primeras iniciativas. Casi no hay barreras para empezar y los beneficios, aunque llevan mucho tiempo, son muy claros.

¿Por qué es importante la venta social para la competencia?

Vender en plataformas sociales se ha convertido en una práctica común en los últimos años, tan común, de hecho, que la competencia en las plataformas de venta social se ha intensificado. Los puntos diferenciadores clave son la calidad del contenido que puedes producir y la eficacia con la que conectas con tu demo principal. Para aquellas marcas que se centran en las plataformas de venta social, esto significa autoridad, especialmente entre marcas comparables. Las marcas que utilizan herramientas de venta social pueden cultivar la autoridad y, al mismo tiempo, crear contenido específico con fines comerciales. Y cuanto más comprendas los deseos de tus clientes más fieles, más resiliente será la demanda que generes.

Mejores prácticas para una venta social eficaz

Ampliar tu alcance de manera efectiva es un proceso importante para cualquier estrategia de venta social. Si bien es perfectamente posible ampliar tu alcance de forma gradual mediante una producción de contenido constante, existe un orden de operación óptimo.

• Crea contenido atractivo: Los tipos de contenido, la calidad y la frecuencia son tu único método directo para escalar tu plataforma de ventas sociales de forma orgánica. Es importante entender qué tipo de contenido encuentran más atractivo para tus espectadores, mejorar la calidad de ese contenido y acelerar la producción.
• Pruebas y revisión: Producir contenido «más» atractivo sugiere que medimos el rendimiento y probemos múltiples enfoques para identificar las preferencias de los usuarios. Una vez que podamos reducir la eficacia de un tipo de contenido o tema en particular, podemos empezar a acelerar la producción de contenido dentro de ese tema.
• Escucha activamente y personaliza: Una de las principales ventajas de la venta social es la capacidad de interactuar y producir contenido personalizado para su base de espectadores dedicada. Esto le permite refinar profundamente sus mensajes y apelar específicamente al segmento que elija.
• Organice y programe el contenido: Es casi imposible producir contenido de calidad de manera consistente sin una organización adecuada. Descubrirás que al crear, revisar y programar contenido, debes monitorear cientos de publicaciones en un momento dado. Este es un desafío serio que podría convertirse fácilmente en un caos si se permitiera, por lo que es necesario tener una base de datos clara y que funcione bien para tener éxito.
• Sindicación de contenido: Es muy recomendable que, una vez que puedas producir contenido valioso de manera consistente, también comiences a distribuirlo en múltiples plataformas de venta social. Esto te permite ampliar tu alcance y utilizar el tiempo que dedicas a crear contenido de forma más eficaz. Se pueden tomar otras medidas, como ajustar el contenido según la plataforma e interconectarlo entre plataformas.

Las sugerencias anteriores son formas de mejorar tu estrategia de venta en redes sociales y pueden tener un mayor impacto en tu crecimiento. Los métodos orgánicos siempre son un desafío y no siempre podemos confiar en un sólido reconocimiento de marca para llevarnos a la gloria. Un enfoque sólido de venta social comienza con la forma en que produces y moderas tu estrategia.

Desafíos para vender en las redes sociales

Vender en las redes sociales es algo común en la era digital, pero eso no está exento de desafíos. A continuación se muestra una lista de los problemas que suelen asociarse con las herramientas de venta en redes sociales. Es importante entender que la venta de productos en las redes sociales es un proceso continuo que requiere resultados consistentes.

• Consume mucho tiempo: Ampliar el alcance y actualizar el impacto sustancial a través de las plataformas de venta social puede llevar tiempo e inversión. Si bien son herramientas confiables para el marketing de marca y contenido, no garantizan el crecimiento y la exposición. Esto pone un mayor énfasis en nuestra implementación y estrategia.
• Algoritmos cambiantes: Todas las plataformas y herramientas digitales son susceptibles a cambios en los algoritmos que pueden afectar a nuestro alcance y rendimiento. Se sabe que estos cambios provocan caídas en el rendimiento orgánico en todo el sector y pueden cambiar radicalmente el funcionamiento de un equipo.
• Garantizar la calidad y la autenticidad: A menudo es difícil garantizar la participación y el rendimiento de cualquier contenido. Crear publicaciones consistentes y de alta calidad puede resultar difícil para cualquier equipo de marketing, por lo que es posible que veamos una participación deficiente y una tergiversación de los valores de la marca.
• Limitaciones de la plataforma: Cada plataforma de venta social tiene una función particular y está diseñada para llegar a un tipo específico de usuario. Esto significa que ciertos tipos de contenido son menos efectivos en algunas plataformas y que algunos tipos de contenido son incompatibles en otras. Por ejemplo, el hecho de que LinkedIn sea una red profesional es muy diferente de la base de usuarios de Instagram. Si bien LinkedIn es ideal para carruseles de LinkedIn, Instagram también los apoya, ya que ofrece una forma visual de atraer a tu audiencia. Sin embargo, en Instagram, rara vez verás texto largo, que es más adecuado para el entorno profesional de LinkedIn.
• Cómo encontrar la audiencia adecuada: No tiene sentido producir contenido para la venta social si no logramos encontrar nuestro objetivo demográfico. En algunas plataformas o por error no forzado, es posible que no logremos segmentar y retener al público correcto. Esto repercutirá negativamente en el rendimiento de tu estrategia de venta en redes sociales y resultará ser una pérdida de tiempo.
• Sobredependencia: Si bien vender en las redes sociales es una estrategia muy recomendable, existen ciertos riesgos asociados con la dependencia excesiva. Cuando se trata del comercio electrónico, la venta en las redes sociales es solo un canal entre varios. La diversificación de su estrategia de comercio electrónico incluye aprovechar toda la gama de herramientas digitales para obtener el máximo potencial.

Ampliar las plataformas de venta social requiere tiempo y compromiso. Un buen objetivo es ampliar las interacciones y acumular seguidores, lo cual es una buena señal siempre que acumules los seguidores correctos. Estos problemas con las herramientas de venta social tienen como objetivo ayudarte a comprender mejor el tipo de tarea que puedes tener por delante.

Consejos prácticos sobre la venta de productos en las redes sociales

La práctica común en el entorno digital actual implica aprovechar las redes sociales como un canal de ventas adicional e integrarlas en su función general de comercio electrónico. Numerosas técnicas nos permiten utilizar mejor las plataformas de venta social para respaldar nuestros objetivos de comercio electrónico.

• Referencias dobles: Este tipo de ventajas se consideran muy persuasivas. Funcionan otorgando recompensas tanto al remitente como al árbitro, lo que los hace perfectos para generar tráfico de referencia.
• Recompensas por la interacción social: Es común en el comercio electrónico recompensar a los clientes con puntos o descuentos mediante acciones como compartir en redes sociales, reseñas, UGC, me gusta, comentarios y seguidores. Esto te ayuda a ampliar tu alcance y acumular seguidores en tus plataformas de venta social.
• Promoción del contenido generado por los usuarios: Crear campañas especiales que promover UGC es una excelente manera de retribuir a su comunidad y generar apoyo. El UGC es uno de los contenidos más confiables que puedes encontrar porque brinda a las personas ejemplos de la vida real en los que inspirarse.
• Involucrar a los usuarios con contenido valioso: Crear historias, publicaciones e instrucciones atractivas puede ser una excelente manera de atraer y retener a los posibles compradores. Esto significa ir más allá de las simples estrategias de venta y, en cambio, centrarse en crear contenido identificable.
• Presentando las galerías de Instagram: Trabajar para crear un perfil de redes sociales impresionante requiere esfuerzo, tendría sentido mostrar esas publicaciones en su sitio web de comercio electrónico. Esta es una estrategia de venta social común que integra sus redes sociales en su función principal de comercio electrónico.
• Etiquetado de productos y pago en la página: Hemos observado innumerables ejemplos de empresas que utilizan estrategias de venta social, como el etiquetado de productos y el pago con un solo clic en la propia plataforma de venta social. Esto facilita la conversión de las vistas en las redes sociales sin interrumpirlas.
• Producción de contenido: Las principales marcas tienen más de mil publicaciones en sus plataformas de venta social, y su misión es mantener a sus seguidores comprometidos con publicaciones frecuentes y de calidad. Se sabe que utilizan el humor para hacer que su contenido sea más agradable, llegando incluso a crear memes de primer nivel.

A continuación se enumeran las formas prácticas en las que puedes implementar la venta social. Incluyen formas de aumentar el alcance, fomentar el intercambio, nuevas funciones y estrategias de contenido comunes. Como siempre, es recomendable tener un enfoque variado, por lo que implementar múltiples herramientas de venta social es esencial para una campaña eficaz.

Ejemplos de estrategias de venta social exitosas

Hemos identificado algunos rasgos comunes entre las marcas de ventas sociales más exitosas. En los siguientes ejemplos, podemos ver que mantener un equilibrio entre la calidad y la frecuencia de las publicaciones es esencial para una estrategia de venta social exitosa. Otra distinción importante es que ninguna marca utiliza una sola plataforma de redes sociales para comercializar su negocio. Cada empresa tenía una estrategia de contenido diferente, pero todas se aseguraban de crear contenido de marca de alta calidad.

Semrush

Semrush es un ejemplo de una marca totalmente digital que está ampliando su alcance al producir mucha variedad. En su perfil, puedes ver que promocionan su contenido en múltiples plataformas sociales y usan mucho humor basado en plantillas para que sea entretenido para sus seguidores. Se centran en mantener una actividad alta, a juzgar por su gran cantidad de publicaciones, y se aseguran de que las cosas sean relevantes para sus objetivos. También notamos que reutilizan el contenido de sus blogs en presentaciones de diapositivas e incluyen temas de actualidad en sus publicaciones. Echa un vistazo a la siguiente publicación, una excelente manera de mantener la relevancia y mantener las cosas alegres.

H&M

H&M es una poderosa marca global que triunfa en plataformas de venta social como X por su imagen de marca. Podemos ver que han publicado más de 14 000 veces hasta ahora y no parece que se estén ralentizando. Para H&M, se trata más de mantenerse en contacto con sus clientes leales y de enriquecer su imagen de marca con impresionantes galerías de fotos. Al igual que muchas otras marcas, H&M utiliza un enfoque multicanal para su estrategia de venta social, con un seguimiento masivo en las principales plataformas de venta social. H&M utiliza imágenes atractivas como su principal forma de marca, lo que significa que, independientemente de las herramientas de venta social que utilicen, requerirán una excelente visualización de imágenes.

‍

Nike

Nike es, sin duda, una marca global poderosa y mantener esa fortaleza de marca es fundamental para sus objetivos a largo plazo. Las plataformas de venta social como Facebook son perfectas para esta tarea, ya que pueden generar millones de «me gusta» y seguir y respaldar el contenido que utilizan para crear una marca. Facebook tiene todo lo que necesitan para crear mensajes potentes de la manera más directa posible. Si te desplazas por su feed, verás a innumerables embajadores de marca que son fundamentales para la imagen de marca de Nike como marca global. Las plataformas de venta social como Facebook facilitan que las principales marcas se conecten con su base de fans y mantengan la conversación en marcha.

Conclusión

A estas alturas ya deberías ver por qué las plataformas de venta social son esenciales para el comercio electrónico y el marketing digital. Desde la aparición de plataformas muy populares, se ha vuelto mucho más fácil mantenerse cerca de su grupo demográfico objetivo e interactuar con ellos. Si bien empezar de a poco puede ser un desafío, este artículo debería brindarte el contexto suficiente para aprovechar al máximo las poderosas herramientas de venta social para tus necesidades de comercio electrónico.