A menudo vemos que las nuevas empresas en línea tienen dificultades para generar clientes potenciales iniciales vitales o generar algún valor a partir de los pocos que administran. Incluso con más frecuencia, vemos que las empresas se sienten demasiado cómodas con los niveles de tráfico que generan sin tener en cuenta el valor que pierden debido a una mala optimización. En una industria tan técnica, puede resultar difícil tener todas las respuestas, por lo que este artículo intenta aclarar algunas consideraciones importantes.
Si bien el proceso de escalar un negocio de comercio electrónico puede ser técnico, de hecho existe un sistema y una metodología. Este artículo propone varias estrategias diferentes que puede implementar hoy para ayudar a hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
Un tema particularmente relevante en el comercio electrónico es intentar hacer demasiado y, como resultado, perder el objetivo. Esta creencia de que más es mejor puede ser contraproducente, ya que casualmente puede atraer al público equivocado y repeler a los que sí quieres. Si bien es posible atraer nuevos visitantes a través de este enfoque más amplio, extraer algún valor de ellos puede resultar imposible. Esto revela la ineficiencia de nuestra función de comercio electrónico, que debe abordarse de inmediato. Con una segmentación precisa de la audiencia, vemos un marketing más responsivo y clientes con un alto potencial de conversión.
Como ejemplo, cuando entendemos mal la intención de búsqueda, podemos segmentar de forma incorrecta un conjunto concreto de palabras clave o incluso seleccionar palabras clave que no tienen un potencial tangible.
La mayor parte de la segmentación de la audiencia implica comprender qué formatos de contenido son más efectivos, qué canales de marketing son más receptivos y comprender la intención de búsqueda. Un buen punto de partida es utilizar a tus clientes actuales como base y enriquecer progresivamente el contenido para esos visitantes en particular. Esto se traduciría en una autoridad temática y allanaría el camino para futuros contenidos y estrategia de marketing.
El crecimiento de un negocio de comercio electrónico comienza con la identificación de las personas de los clientes y la adición de dimensiones adicionales específicas para el comercio electrónico. Las palabras clave son un componente inevitable del comercio electrónico, ya que cada visitante orgánico y visitante pagado se origina a través de una palabra clave.
Solo podemos esperar una cantidad limitada de visitantes a nuestra tienda de comercio electrónico por mes. Construir el componente técnico de nuestro negocio de comercio electrónico lleva tiempo. Gran parte del comercio electrónico es restrictivo debido a su naturaleza técnica. Hacemos hincapié en la retención de clientes porque resulta que es prácticamente sencillo. Hay un tema general que dice que conseguir nuevos visitantes es caro en el comercio electrónico y reorientar a los clientes de más edad es mucho más barato. Las compras repetidas representan el proceso de retener a los compradores, ampliar su base de datos y comunicarse activamente con ellos.
No puede forzar el crecimiento de su comercio electrónico de manera constante inyectando combustible para aviones con anuncios de pago y, dado que los métodos orgánicos requieren tiempo, vale la pena ahorrar clientes potenciales. Tener una base de datos de clientes cada vez mayor significa que puedes construir relaciones a largo plazo con clientes que han demostrado su interés en tu marca. Imagine un depósito de agua, donde recolectamos agua para usarla en el futuro y donde solo podemos esperar una cierta cantidad de lluvia por año.
Un sitio web es esencial para un negocio de comercio electrónico en crecimiento y, a menudo, sirve como la pieza central de toda su operación en línea. Como resultado, factores como el SEO y las aplicaciones son cruciales para el crecimiento del comercio electrónico. El SEO a menudo se considera la columna vertebral del comercio electrónico, que representa factores como la integración de palabras clave, la creación de enlaces y el diseño de páginas. Con los avances en la tecnología, IA para SEO se ha convertido en una poderosa herramienta para racionalizar las estrategias y obtener mejores resultados.
Las aplicaciones, por otro lado, son la forma en que mejoramos el rendimiento de nuestra tienda sin el dolor de cabeza de tener que contratar equipos enteros de programadores para crear nuevas funciones. Por ejemplo, la tienda básica de Shopify suele ser un lienzo en blanco y carecerá de muchas de las funciones más eficaces. Afortunadamente para nosotros, debido a la gran cantidad de aplicaciones disponibles, tenemos una solución lista para usar para prácticamente cualquier cosa que necesitemos. A continuación, se muestran algunos ejemplos del tipo de integración que puede incluir en su creciente negocio de comercio electrónico y que puede mejorar el rendimiento de su tienda en línea.
En cada etapa del embudo de ventas, perdemos una proporción de nuestros clientes potenciales, lo cual es perfectamente normal en el comercio electrónico. Las tasas de conversión del comercio electrónico global promedian entre el 2 y el 5%, y el servicio de atención al cliente es una forma práctica de aliviar los puntos débiles que podrían estar afectando a esas tasas de conversión. El servicio de atención al cliente pretende ser una forma de reducir la cantidad de clientes que salen de tu tienda sin completar su compra. Si bien el servicio al cliente se considera principalmente una operación de rescate, es un componente esencial para el crecimiento de un negocio de comercio electrónico.
Formas de brindar servicio al cliente:
Encontrar y probar varios canales puede ser una excelente manera de hacer crecer un negocio de comercio electrónico, ya que amplía su alcance de marketing y reduce su dependencia de cualquier canal de marketing. El marketing omnicanal es la estrategia más común utilizada para hacer crecer un negocio de comercio electrónico. Para un enfoque omnicanal eficaz, una empresa de comercio electrónico debe tener una estrategia de contenido completa para cada canal, una marca coherente en todos los canales y la capacidad de procesar o canalizar a los clientes hacia la compra. Es muy común que las empresas vean que un canal supera a otros, lo que puede afectar a sus planes futuros. También es habitual que los clientes busquen varios canales para verificar la autenticidad de una marca.
Dado que la confianza es tan importante para el crecimiento de un negocio de comercio electrónico y dado que recopilar reseñas puede llevar tiempo, empezar pronto puede ser una excelente opción. Las empresas con perfiles de reseñas sólidos se benefician tanto en términos técnicos como de marketing, ya que las reseñas impulsan el SEO y también ayudan a generar credibilidad. Construir las expectativas de los clientes es fácil, pero hacerlas creíbles es difícil. Las reseñas y sus alternativas, como los testimonios, son esenciales para demostrar su valor en lo que solo puede ser un paso adelante positivo para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico.
Las empresas con buenas opiniones de los clientes suelen superar a las empresas que no las tienen. Vemos esta diferencia sobre todo cuando buscamos empresas de comercio electrónico más pequeñas o nuevas, ya que tienden a tener audiencias más pequeñas y un problema general de confianza. Existe una tendencia general al alza entre las empresas con perfiles de opiniones más amplios, ya que la mayoría de los clientes buscan información más completa sobre un producto y la confirmación de su calidad. Además, la calidad y la cantidad de las reseñas suelen marcar una etapa en el crecimiento de una empresa de comercio electrónico, lo que es más notable en los mercados competitivos como punto de comparación entre los clientes.
Damian Grabarczyk, cofundador y especialista en marketing en crecimiento de PetLab Co., dice: «En un sector tan personal como el de la salud de las mascotas, la confianza lo es todo. Desde el principio nos dimos cuenta de que los dueños de mascotas por primera vez dudaban en probar nuevos productos para sus queridos compañeros. Al mostrar las opiniones personalizadas de los clientes (específicas para cada producto) en nuestro sitio web y en las redes sociales, permitimos que los nuevos clientes se conectaran con las experiencias reales de otros dueños de mascotas. Por ejemplo, compartir reseñas de nuestro producto ProBright Advanced en Instagram no solo generó confianza, sino también conversaciones significativas. Ver a los dueños de mascotas hacer preguntas e interactuar con nuestro equipo en los comentarios reforzó nuestra credibilidad y creó un sentido de comunidad. Este enfoque convirtió a los espectadores indecisos en compradores seguros y fomentó una comunidad leal que nos ve como algo más que una marca: nos ven como un socio de confianza en el camino hacia la salud de sus mascotas».
Las empresas de comercio electrónico de todas las formas y tamaños ahora tienen la oportunidad de ampliar sus operaciones a otras regiones y mercados extranjeros. Debido a la naturaleza escalable del comercio electrónico y a la apertura del comercio global, es posible dirigirse a consumidores fuera de su mercado nacional.
A diferencia de los negocios físicos tradicionales, donde el tráfico está limitado por los viajes y la ubicación, el comercio electrónico brinda a los compradores un acceso rápido a sus marcas favoritas desde cualquier parte del mundo. Esto les permite comprar algunas de las mejores marcas de todo el mundo, siempre y cuando puedas gestionar su pedido. Este importante aumento de alcance puede ser muy ventajoso para una empresa que busca aumentar sus ganancias simplemente cambiando su estrategia de marketing para nuevos mercados.
Este principio único del comercio electrónico permite que los negocios digitales estén en cualquier lugar y en cualquier momento, eliminando todas y cada una de las restricciones anteriormente impuestas a una ubicación en particular. Una forma eficaz de hacer crecer tu negocio de comercio electrónico es adoptar una mentalidad que dé prioridad a lo digital, lo que permite a tu empresa ampliar sus operaciones sin tener que realizar grandes inversiones en tiendas físicas con muchos recursos.
Expansión a nuevos mercados:
Al hacer crecer su negocio de comercio electrónico, es importante anteponer a los clientes, por lo que es importante pensar en cómo encaja su catálogo en el mercado. Por la misma razón por la que creamos perfiles de clientes, también necesitamos saber con precisión qué es lo que los clientes buscan en el producto que se puede entregar. Aprender de los comentarios del mercado y de los clientes nos puede dar una mejor idea de la dirección en la que se mueve la demanda y darnos un poco de contexto a la hora de adaptar nuestros productos y nuestro catálogo.
Si observamos el mercado de zapatos, descubriremos que los estilos son más o menos similares en todos los ámbitos. Si profundizamos un poco más, vemos que gran parte del valor de nuestro catálogo tiene que ver con los detalles del producto, la calidad, los materiales, etc. All Birds, por ejemplo, encontró fama y fortuna gracias a pequeños ajustes en la comodidad y la calidad de fabricación de sus productos. Esto se tradujo en un fuerte aumento de su popularidad y crecimiento, impulsados por su alcance en el comercio electrónico.
Si bien es cierto que el marketing puede atribuirse al rápido crecimiento, debe haber un valor intrínseco para que sea sostenible. Como resultado, una parte importante del crecimiento de un negocio de comercio electrónico tiene que ver con el producto en sí y el comercio electrónico es principalmente la forma en que logramos nuestros objetivos.
Si bien preferimos hacer recomendaciones que generen valor intrínseco, que es lo que creemos que es la verdadera fuerza impulsora de un negocio de comercio electrónico en crecimiento, las campañas promocionales tienen una causa legítima. Los descuentos y los puntos han demostrado ser eficaces para motivar el comportamiento y la participación de los clientes. Gran parte del valor de los programas de descuentos reside en su capacidad para catalizar el crecimiento, lo que puede ser necesario en determinadas condiciones del mercado.
Los programas de fidelización son un ejemplo de herramientas que aprovechan puntos o descuentos para la retención de clientes. Con la adición de otros personalización del correo electrónico herramientas, es posible impulsar un programa efectivo de compra repetida. Los programas de fidelización han demostrado su capacidad para aumentar métricas como el AOV, las compras repetidas y el CLTV.
Hacer crecer un negocio de comercio electrónico puede ser una tarea difícil, pero hay una clara tendencia hacia lo positivo. Una vez que se comprenden mejor el sistema y su naturaleza técnica, es más que posible ver un crecimiento de la calidad. Este artículo explica cómo hacer crecer un negocio de comercio electrónico en el entorno competitivo actual con estrategias que utilizan algunas de las principales marcas de comercio electrónico.
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