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Los programas de fidelización están en auge. Son uno de esos temas que parecen tener sentido. Personalmente, me encanta cuando mi marca favorita tiene una, y sé que no soy la única. Lo primero que quiero hacer es explorar las recompensas como en un juego e intentar descubrir la mejor manera de gastar mis puntos.
Cuando encuentro una marca que realmente me gusta, un programa de fidelización puede parecer la guinda del pastel. Es como obtener lo mejor de ambos mundos: increíbles beneficios y una marca con la que realmente te conectas.
En este artículo, analizaremos las razones por las que las marcas las utilizan y los clientes las adoran.
La mejor manera de sopesar los beneficios de los programas de fidelización es analizar ambos ángulos: beneficios tanto para las marcas como para los clientes.
La lealtad de los clientes se basa principalmente en lo bien que te conectas con los clientes. Eso puede significar casi cualquier cosa: calidad, estilo o servicio al cliente. La fórmula se basa principalmente en una conexión emocional. La lealtad se reduce a tres dimensiones básicas:
Los clientes siempre tienen una idea preconcebida de lo que quieren. Cuanto mejor nos adaptemos a esa idea, más capaces seremos de retenerlos.
Hay una diferencia inherente entre la fidelización de clientes y los programas de fidelización. Uno es el destino y el segundo es el barco que utilizas para llegar allí. Los programas de fidelización son herramientas que utilizamos para facilitar la fidelización.
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En esta sección se evalúa el beneficio financiero de los programas de fidelización. Después de todo, los programas de fidelización son tan útiles como beneficiosos. Generar nuevos clientes potenciales cada mes puede ser un desafío. Deberíamos interesarnos por el valor que estamos perdiendo.
Esta lista repasa los principales beneficios de los programas de fidelización. El paradigma está cambiando y se centra más en la retención de clientes. Principalmente, vemos que no se logra extraer el verdadero valor de los compradores. Es bien sabido que generar clientes potenciales puede resultar caro y muchos consideran que los programas de fidelización son la principal herramienta para contrarrestar su coste.
La experiencia de compra tradicional puede parecer «transaccional» y los programas de fidelización cambian la situación. A medida que profundizas en tu comprensión de los hábitos de los compradores, también encontrarás nuevas formas de mejorar su experiencia. Los programas de fidelización son prácticas que se centran en la experiencia de los clientes. Los programas de fidelización no tienen límites, algo que depende de tu creatividad.
Los programas de fidelización son una consideración interesante para los compradores. Pueden ser muy influyentes, especialmente si sus competidores no tienen uno. Sus recompensas pueden ser motivo suficiente para olvidar a sus competidores directos, aunque sea por poco tiempo. Las recompensas de fidelidad fomentan el gasto futuro de la misma manera en que se acumulan los puntos, lo que las hace orientadas al futuro.
Necesitarás ambas manos para contar las formas en las que puedes crear una imagen de exclusividad. La exclusividad puede hacer que tu marca luzca genial y que tu programa de fidelización sea especial. Todo lo que ofrezca acceso anticipado, acceso restringido o eventos especiales tendrá un efecto similar. Puedes añadir algo de creatividad y hacer que tu programa de fidelización parezca único.
Trabajar con miembros leales es muy sencillo. Los clientes ya han expresado su interés y han enviado sus credenciales, por lo que el trabajo está prácticamente terminado. También han expresado su disposición a recibir mensajes de marketing. Además de eso, también producen datos que pueden analizarse. Esto le permite observar el comportamiento de los clientes y anticipar su comportamiento. Además, ten en cuenta cómo los clientes leales producen datos de mayor calidad que los que compran por primera vez y los clientes potenciales que pierden.
Recuerda que tienes el control total sobre los tipos y valores de tus recompensas. Esto significa que puedes incitar a los clientes a que tomen las medidas que deseas. Si quieres más reseñas o seguidores en las redes sociales, puedes adaptar tus puntos. A medida que crezca tu lista de miembros, podrás guiar a los clientes a crear tu plataforma.
Es más probable que los clientes satisfechos recomienden tu marca e interactúen con ella. Su compromiso puede ayudar a hacer crecer tu marca y su voto de confianza puede mejorar tu reputación. Ya sea un me gusta, un comentario o una recomendación, puede tener un gran impacto. Es mucho más probable que los miembros leales publiquen contenido generado por usuario, publiquen reseñas y recomienden a sus amigos.
Estas cuatro métricas principales de lealtad son el valor de por vida, la tasa de retención, la compra repetida y el valor promedio de los pedidos. Cada una de estas métricas puede mejorar con respecto a un programa de fidelización. Cuando se hace bien, su programa de fidelización seguirá creciendo y creciendo. Imagina tener una lista extensa de clientes dispuestos a comunicarte libremente. Vemos que las marcas utilizan sus programas de fidelización para impulsar las ventas navideñas y estabilizar las temporadas bajas.
La familiaridad puede hacer las cosas mucho más sencillas. Los miembros del programa de fidelización han comprado en tu tienda en el pasado y están familiarizados con tu proceso. Esto facilita la comunicación con ellos y permite construir una relación. También los hace más receptivos y apreciativos, lo que hace que sean un cliente ideal. Cada vez que dejan una reseña, puedes estar tranquilo sabiendo que también son miembros leales.
Los miembros de Fidelización son un canal abierto para tus clientes más importantes. Lo mejor de todo es que la lista seguirá creciendo. El poder de retención se hace evidente a medida que su programa se expande. Un programa de fidelización bien diseñado es una fuente confiable de valor para su empresa. Considera qué proporción de tus compradores son compradores habituales y qué tipo de recompensas les atraen más.
Hay una clara tendencia en el comercio electrónico hacia la retención de clientes. Se pierde mucho valor sin una estrategia de retención sólida. Los programas de fidelización son estrategias basadas en incentivos que buscan crear valor para los compradores. Nos permiten captar a nuestros compradores más valiosos para el futuro.
También debemos considerar el beneficio de los programas de fidelización para los clientes. Los clientes son, en última instancia, los que determinan el éxito de su programa de fidelización. A continuación se detallan los principales beneficios de que los clientes utilicen los programas de fidelización.
Imagina encontrar la marca perfecta y descubrir que tienen un programa de fidelización. Un programa que recompensa en función de tu historial de compras. Esto significa que los programas de fidelización profundizan las conexiones que tenemos con los clientes. Intentamos encontrar activamente a nuestro cliente ideal y, cuando lo hacemos, es como una pequeña victoria. La lealtad consiste en crear una experiencia significativa con tu esencia.
A los clientes les encanta la libertad de elegir cómo gastan los puntos. El solo hecho de poder explorar tus recompensas es un placer en sí mismo. Cuantas más opciones ofrezcas, más flexibilidad sentirán. Los niveles progresivos ofrecen a los compradores algo que perseguir y crean una fuerte motivación.
Sus mejores clientes merecen un trato especial. Los programas de fidelización son una forma increíble de mantenerlos interesados. Cuando nuestros clientes más leales pierden interés, debemos empezar a preocuparnos. Pensar en cómo crear esta sensación de exclusividad es una forma de garantía. Piense en el lanzamiento anticipado, los eventos especiales y Niveles VIP.
Los programas de fidelización se basan en recompensas muy persuasivas. Estas recompensas no se parecen a los descuentos estándar. Las recompensas de fidelidad se destinan a compras futuras, lo que hace que las cosas sigan avanzando. Incluso se buscan estos descuentos, y los clientes están más dispuestos a conformarse con una marca que saben que ofrece recompensas.
Los compradores que están familiarizados con los programas de fidelización saben exactamente qué esperar. Han hecho todo lo posible e incluso han guardado sus credenciales. Los miembros del programa de fidelización se benefician de un proceso de canje y compra simplificado. Esto les facilita la compra en tu tienda.
Con los programas de fidelización, los clientes se benefician de un sentido de comunidad. Se sienten incluidos como parte de tu marca. Estos seguidores también son unos de los más apasionados. Puedes aprovechar este sentimiento integrando sus comentarios. ¿Alguna comentarios que proporcionan también es una fuente de información, el hecho de que sean leales solo enriquece sus comentarios.
Cualquier cliente aleatorio no es suficiente. Lo que más queremos es conservar nuestro grupo demográfico principal. Ahí es donde residen todas las oportunidades y el valor. Con la ayuda de un programa de fidelización, puedes explorar sus preferencias y encontrar formas de ofrecer un valor adicional. Un programa de fidelización también solo es viable si tiene beneficios para los clientes. Así que, lógicamente, es importante tener en cuenta sus necesidades.
Los programas de fidelización tienen la mala costumbre de ser esquemas de marketing «baratos». Estos programas de fidelización genéricos tienden a no querer más que dinero rápido. Esta no es una forma sostenible de ampliar su programa de fidelización utilizando tales prácticas.
En su lugar, deberías buscar formas de crear un valor genuino. La creatividad es poderosa y puede determinar el futuro de su programa de fidelización. El punto principal que intentamos enfatizar es que el valor genuino es lo que atrae y mantiene el interés de los clientes.
Es útil ver algunos ejemplos de programas de fidelización creativos. Esto puede ayudarte a tener una idea más completa de cómo debes diseñar tu programa de fidelización.
Al considerar la posibilidad de iniciar un programa de fidelización, es importante analizarlo desde ambos ángulos: desde el punto de vista empresarial y desde el punto de vista del comprador. Después de todo, son tan viables como útiles para todas las partes. Y sí, hay matices, que esperamos haber cubierto con suficiente contexto. Después de leer este artículo, deberías tener una idea clara de tus objetivos y de los beneficios que te reportaría poner en marcha tu programa de fidelización.
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