En el mercado competitivo y en constante evolución de hoy en día, destacarse requiere algo más que excelentes productos o servicios; se trata de fortalecer las relaciones con los clientes. Las personas se unen en torno a experiencias, emociones e ideas, y ahí es donde entran en juego las comunidades de marcas. Crean un poderoso sentido de pertenencia que convierte a los compradores en defensores leales. Descubra cómo las comunidades de marcas pueden transformar su negocio y por qué ahora es el momento perfecto para empezar a crear una.
Los clientes se unen en torno a tu marca porque ven reflejados en ella sus propios valores. A estas personas les encanta lo que haces y lo que ofreces se corresponde con su estilo de vida, preferencias y sentido de identidad. Las relaciones que van más allá de las compras son el sello distintivo de las comunidades de marcas sólidas.
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Las comunidades de marcas existen tanto en línea, a través de las redes sociales, foros y sitios web de marcas, como fuera de línea, a través de eventos y reuniones. Ya sean digitales o presenciales, estos espacios prosperan cuando hay una razón para que los miembros participen. Fomentar la comunicación bidireccional mediante la solicitud de comentarios, ideas o aportaciones no solo mantiene a las personas comprometidas, sino que también genera confianza y profundiza la relación. Los programas de lealtad pueden fortalecer aún más estas conexiones al ofrecer recompensas y reconocimientos significativos.
En el abarrotado mercado actual, en el que innumerables marcas compiten por la atención de sus clientes, crear una comunidad de marcas sólida ya no es opcional, sino una ventaja competitiva clave. De hecho, el 70% de las marcas ya tienen comunidades activas, y otro 26% planea crear una pronto. Además, el 70% de los profesionales del marketing afirman que la creación de comunidades es fundamental para la retención de clientes. Sin embargo, crear una comunidad requiere tiempo y un esfuerzo constante, no ganancias rápidas. ¿La recompensa? Mayor lealtad, confianza y promoción que beneficien a su marca a largo plazo.
«La gente no compra bienes y servicios. Compran relaciones, historias y magia».
Seth Godin
Una comunidad sólida impulsa el crecimiento orgánico y aumenta la retención. Cuando los clientes se sienten conectados emocionalmente, comparten sus experiencias y siguen regresando. Estas referencias atraen a nuevos clientes que confían más y, a menudo, son más eficaces que cualquier campaña publicitaria.
Las comunidades de marcas también proporcionan información valiosa. Los comentarios abiertos ayudan a las marcas a mejorar e innovar. Si bien la conexión emocional es clave, ofrecer pequeños incentivos, como el acceso anticipado, los descuentos exclusivos o las recompensas por fidelidad, puede alentar a los clientes a unirse y participar activamente. En esencia, las comunidades de marcas crean vínculos emocionales y convierten a los clientes en defensores apasionados que se sienten parte de tu historia.
Las comunidades de marca no se basan en métricas; se basan en personas que apoyan genuinamente lo que tu marca representa. Su pasión y entusiasmo son la base de una comunidad de marcas sólida. Una comunidad próspera se basa en algunos elementos esenciales que fomentan la conexión y la lealtad. Echemos un vistazo:
Los valores compartidos son las creencias fundamentales que conectan a las personas dentro de una comunidad de marca. Estos pueden incluir compromisos con la sostenibilidad, la innovación o la responsabilidad social. Cuando los clientes ven sus valores reflejados en una marca, generan confianza y conexión emocional. Como resultado, el 68% dice que es más probable que se mantenga fiel a las marcas que se alinean con sus valores. Esta lealtad a menudo se traduce en un mayor apoyo y una defensa activa de la marca. Además, los clientes están dispuestos a pagar más por marcas con valores compartidos.
Ejemplo: Patagonia
Patagonia cultiva valores compartidos al adoptar la transparencia y un fuerte compromiso con los principios ESG, especialmente con la responsabilidad ambiental y social. Los elementos fundamentales de su misión son las tres R de la gestión de residuos: reparar, reutilizar y reciclar principios profundamente arraigados en la identidad de la marca. Patagonia dona el 1% de sus ventas anuales a causas medioambientales e invita a los clientes a compartir sus propios viajes respetuosos con el medio ambiente.
A través de iniciativas como la ropa usada y los programas de devolución de productos, fomenta lealtad verde, premiando las decisiones sostenibles y profundizando los lazos con los clientes. Con más de 5,3 millones de seguidores en Instagram, la marca amplifica estos valores en todo el mundo y convierte a los clientes en participantes activos de su misión.
Una comunidad comprometida no solo existe, sino que se mueve, habla y evoluciona. La participación activa significa fomentar conversaciones bidireccionales continuas entre la marca y su gente, ya sea a través de las redes sociales, los eventos en vivo o las plataformas en las que las ideas y las experiencias fluyen libremente.
Gymshark, por ejemplo, creó seguidores en todo el mundo reuniéndose con su comunidad allí donde se encuentran, desde los eventos de Gymshark Lift hasta la republicación de UGC. Esta interacción constante mantiene a la comunidad activa, da voz a los miembros y proporciona información que dará forma a los productos, las campañas y la cultura del futuro. En una comunidad de marcas que participa activamente, todos se sienten vistos, y eso es lo que hace que vuelvan.
Ejemplo: Gymshark
Gymshark comenzó como una empresa emergente clásica de garaje y creció hasta convertirse en una marca global de acondicionamiento físico al adoptar una mentalidad que prioriza a la comunidad. Construir conexiones auténticas siempre ha sido fundamental para su identidad, no solo para una estrategia de marketing. Al colaborar con personas influyentes del fitness, organizar eventos de acondicionamiento físico presenciales y crear oportunidades para interactuar en el mundo real, Gymshark ha cultivado un fuerte sentido de pertenencia entre sus clientes. A través de una participación activa en las redes sociales, la marca fomenta las conversaciones abiertas, recopila comentarios y utiliza esa información para perfeccionar sus productos y prestar un mejor servicio a su comunidad diversa y en constante crecimiento.
«Si te diriges a tus clientes como una comunidad, como amigos e iguales, y compartes algo que has aprendido y un cambio que has realizado, puedes influir para ayudar a otros a cambiar»
Yvon Chouinard
El fundador de la Patagonia
El apoyo mutuo es un factor clave de conexión y lealtad. Cuando los miembros se ayudan unos a otros compartiendo consejos, experiencias personales o simplemente presentándose, crean un entorno positivo e inclusivo que beneficia a todos. Este apoyo a menudo se extiende a la propia marca, y los miembros la defienden activamente, ofrecen comentarios y contribuyen a su crecimiento. Fomenta la pertenencia y refuerza la conexión entre la marca y la comunidad. El resultado es una lealtad más profunda, un mayor compromiso y una defensa de la marca a largo plazo.
Ejemplo: Patagonia
Patagonia da vida al apoyo mutuo al invertir en causas que preocupan profundamente a sus clientes. A través de su Programa de Subvenciones Ambientales, la compañía financia organizaciones de base centradas en el clima y la conservación, lo que refuerza un sentido compartido de propósito y responsabilidad. Este tipo de alineación entre la marca y la comunidad genera más que confianza: aumenta fidelización y retención de clientes. De hecho, según la revista Green Business Review, el 40% de los clientes de Patagonia dicen que se sienten más leales a la marca debido a estas iniciativas. Al apoyar tanto a las personas como al planeta, Patagonia transforma los valores compartidos en acciones reales.
Ahora que hemos explorado qué es una comunidad de marcas y por qué es importante, veamos ejemplos del mundo real que dan vida a estas ideas. Las siguientes marcas han creado comunidades que van más allá de los productos: fomentan la lealtad, la promoción y las conexiones duraderas. Cada ejemplo ofrece inspiración y conocimientos prácticos que puede aplicar a su propio viaje de creación de marca.
Para ver una gran comunidad de marcas en acción, no busques más: LEGO es lo que necesitas. Durante más de 70 años, el gigante danés de los juguetes se ha ganado un fiel seguimiento mundial, de todas las edades y procedencias, en torno a sus icónicos ladrillos. Los fanáticos de LEGO no son solo clientes, son la «otra mitad del juguete», una frase que la empresa utiliza para reflejar su profundo compromiso con la creación conjunta y la participación. Esta pasión ha impulsado una franquicia mundial que ahora incluye parques de Legoland, películas taquilleras y videojuegos superventas.
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En 2008, LEGO convirtió su apasionada base de fans en una fuerza creativa con el lanzamiento de LEGO Ideas, una plataforma en línea en la que los fanáticos pueden enviar sus propios diseños, votar por sus favoritos y ayudar a dar forma a los productos del futuro. Al invitar a los clientes a participar en el proceso creativo, LEGO fomenta una mayor participación y lealtad a la marca. Los fans se sienten escuchados, valorados y parte de algo más grande, lo que convierte a LEGO Ideas en un ejemplo sobresaliente de innovación colaborativa.
En la segunda revisión de LEGO Ideas de 2024, 35 proyectos de fans llegaron a la fase de revisión tras alcanzar la marca de los 10 000 seguidores. La tercera reseña subió a 54, lo que demuestra el creciente interés de los fans que esperan que sus diseños se conviertan en sets oficiales de LEGO.
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Los entusiastas de Lego llevan más de 30 años creando clubes y foros fuera de la comunidad oficial de la empresa. Los fanáticos adultos de Lego (AfolS) han creado una comunidad comprometida en Reddit, con más de 33.000 miembros activos. La marca ha hecho un excelente trabajo al reconocer a estas comunidades formadas por usuarios y apoyar su crecimiento.
Un gran ejemplo de creación de comunidades es la Red de Embajadores de LEGO. Reúne a los líderes de las principales comunidades de LEGO y a los principales creadores de contenido, ofreciéndoles un espacio para conectarse, compartir ideas e interactuar directamente con LEGO.
Esta configuración permite a LEGO recopilar valiosos comentarios, apoyar eventos locales y de marca y fortalecer los lazos con sus fanáticos más apasionados. Es una estrategia inteligente y centrada en el cliente que contribuye a que la comunidad de LEGO sea una de las más sólidas del mundo.
Cuando alguien habla de comunidad, no hay ninguna comunidad como la comunidad de Apple. Son los fans que de la noche a la mañana acampan para disfrutar de la última actualización y, si intentan convencerlos de que hay una opción mejor, es una batalla que no ganarán.
Los productos de Apple suelen tener un precio más alto en comparación con ofertas similares de sus competidores. La marca es una de las favoritas de los fanáticos debido a su calidad excepcional, su dedicación a la innovación y los detalles, y a su tecnología de vanguardia. Por lo tanto, no sorprende que tenga algunos de los clientes más leales de cualquier empresa del mundo.
¿Alguna vez has intentado vender la idea de que Android supera a iOS a un grupo de fanáticos de Apple? Es como librar una batalla perdida. Eso es lo que toda marca sueña con lograr. Apple tiene la base de clientes más fiel.
Piénsalo: Apple tiene una tasa de retención del 92% entre los usuarios de iPhone. Eso significa que la mayoría de ellos no solo son leales, sino que ya están planeando su próximo iPhone antes de que termines de preguntarles por qué lo necesitan.
Después de que mis amigos me convencieran de comprar un iPhone, no pienso volver a Android pronto. Así de buenos son los productos de Apple. Y para cerrar el trato, me compré un Mac. Sí, me he unido oficialmente al ejército más leal... y ya no hay vuelta atrás.
Para aumentar la participación de los clientes, Apple lanzó la Comunidad de soporte de Apple, una plataforma en la que los usuarios se conectan, hacen preguntas, solucionan problemas, comparten consejos y celebran sus productos favoritos. Impulsado por un entusiasmo genuino por Apple, este espacio fomenta un entorno floreciente y solidario. El éxito de esta comunidad de marcas demuestra que incluso las empresas más grandes del mundo pueden prosperar si aprovechan el poder de los usuarios leales y conectados.
Shopify es el nombre de una popular plataforma de comercio electrónico que permite a cualquier persona iniciar, hacer crecer, administrar y escalar un negocio. Es la mejor opción para tu sitio de comercio electrónico. Ha existido desde siempre y es fácil de usar.
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Diseñada principalmente para emprendedores y propietarios de negocios, la comunidad de Shopify es un sólido ejemplo de una comunidad de marcas próspera centrada en una plataforma de comercio electrónico. Dentro de esta red dinámica y dinámica, los miembros comparten experiencias del mundo real, colaboran en estrategias de crecimiento empresarial y se ofrecen un valioso apoyo mutuo. Pueden solicitar comentarios sobre sus tiendas, hablar sobre tácticas de marketing de comercio electrónico, explorar aplicaciones de Shopify de terceros y buscar ayuda para navegar por la plataforma. Una de las principales razones del éxito de la comunidad es el compromiso de Shopify de fomentar un entorno colaborativo, un recurso esencial para los emprendedores que a menudo se enfrentan al desafío de crear un negocio por sí solos.
Un factor clave detrás del éxito de Shopify es su participación activa en la comunidad. La empresa interactúa regularmente con los usuarios proporcionándoles asesoramiento experto, actualizaciones oportunas y un soporte receptivo. Esto no solo mantiene a los usuarios informados y apreciados, sino que también permite a Shopify recopilar comentarios directos para refinar sus ofertas. La comunidad en sí es diversa y reúne a propietarios de negocios de diversos orígenes y etapas empresariales. Esta gama de perspectivas mejora el aprendizaje y proporciona soluciones prácticas a los desafíos diarios. En última instancia, la comunidad de Shopify prospera porque es diversa, colaborativa y está respaldada por una marca que fomenta un entorno educativo positivo.
Además, hay varios foros y comunidades de Shopify disponibles para que las personas se unan. Estos foros ofrecen plataformas ideales para que los clientes se conecten y se ayuden mutuamente a hacer crecer sus negocios.
¿Qué es lo primero en lo que piensas cuando oyes la palabra Porsche? ¿Es un Porsche 911 icónico que corre a toda velocidad por una sinuosa carretera de los Alpes? ¿Es la legendaria silueta de un 911? ¿Es el sonido de un motor? ¿Es la forma en que las chicas reaccionan ante este auto? ¿O es una famosa insignia de éxito y prestigio?
Porsche es todo lo anterior y mucho más. Porsche también es una obra maestra de la ingeniería. UN Club Porsche ejemplifica una base de clientes apasionados y leales, unidos por su entusiasmo compartido por los vehículos de alto rendimiento de la marca. La comunidad Porsche no es solo un grupo de propietarios de automóviles apasionados. Es una familia en la que los miembros participan activamente en eventos, foros y grupos de redes sociales dedicados a la marca. El profundo sentido de pertenencia de los entusiastas de Porsche desempeña un papel clave en el éxito de la marca.
Porsche fomenta esta comunidad a través de eventos como el Desfiles de Porsche. El evento sirve como punto de encuentro para que los entusiastas se unan y compartan su pasión común. Se trata de algo más que exhibir coches fantásticos. Se trata de las personas que los conducen. Los clientes de Porsche crean un vínculo emocional profundo con la marca a través de experiencias compartidas y del placer de conducir.
«Creas esta red de amigos, hacéis todas estas cosas juntos, ya sea conducir, hacer giras, correr o simplemente el compañerismo que tienes con otros miembros». - Paul Gregor, director de proyectos de gestión comunitaria global de Porsche, en Porsche Clubs.
Formar parte de la comunidad Porsche enriquece enormemente la experiencia de ser propietario. Las personas disfrutan enormemente de la compañía de los demás y tienen muchos temas de los que hablar. Además, el enfoque centrado en el cliente de Porsche es la guinda perfecta del pastel, ya que su principal prioridad es el compromiso y la satisfacción del cliente. Porsche valora las opiniones de su comunidad, toma muy en cuenta sus comentarios y los hace partícipes del crecimiento de la marca.
La dedicación de la marca para alcanzar la cima del rendimiento y la excelencia en el diseño genera una sensación de exclusividad. Conducir un Porsche da a los propietarios la sensación de formar parte de una comunidad distinguida y de élite. ¿Quién no querría unirse a ella?
Lululemon comenzó con ropa de yoga, pero rápidamente se extendió mucho más allá. La marca canadiense de ropa deportiva se ha convertido en una de las favoritas a nivel mundial, conocida por combinar rendimiento, estilo y propósito en cada prenda de ropa deportiva. Se ha transformado rápidamente en una marca global que va más allá de la ropa y fomenta una comunidad centrada en el movimiento, el bienestar y la vida consciente, que se extiende mucho más allá de las paredes de sus tiendas.
En todo el mundo, las tiendas Lululemon también funcionan como espacios de reunión y ofrecen clases de yoga gratuitas, talleres de bienestar y desafíos de acondicionamiento físico. Estos eventos invitan a las personas a conectarse a través de valores compartidos, ya sea la atención plena, el movimiento o simplemente vivir mejor. Pero lo que realmente hace que estas experiencias cobren vida son las personas que están detrás de ellas.
A través de su Programa de embajadores, Lululemon se asocia con instructores de yoga, atletas y líderes de bienestar locales que encarnan los valores de la marca y actúan como voces confiables de la comunidad. Estos embajadores no solo visten la marca, sino que la viven, dan clases, lideran conversaciones e inspiran a otros a unirse al movimiento. En la actualidad, el programa ha evolucionado para incluir una red más amplia de creadores y afiliados, ampliando el alcance del mensaje de Lululemon a través de defensores auténticos y cotidianos.
La conexión con la comunidad continúa en línea, donde las plataformas de redes sociales y los espacios digitales de Lululemon están llenos de historias reales, motivación y consejos. Los clientes no solo siguen la marca, sino que también participan en ella, comparten sus experiencias de acondicionamiento físico y apoyan a los demás a lo largo del camino.
Al combinar experiencias del mundo real con un compromiso digital significativo y basarlo todo en un compromiso compartido con el bienestar y la sostenibilidad, Lululemon ha creado más que una base de clientes. Ha creado una comunidad global leal que se mueve con un propósito.
En el inolvidable episodio «The Last of the Starks» de Game of Thrones, los fanáticos con ojos de águila notaron algo muy fuera de lugar. Justo sobre la mesa, junto a Daenerys y todo su esplendor medieval, había una taza de café Starbucks muy moderna y fuera de lugar. Sí, Westeros también consume cafeína. Internet tuvo un día de campo, pero sinceramente, eso demuestra lo icónico que es Starbucks en realidad. Ya sea que estés en un castillo o en un cubículo, esa sirena verde te apoya. La marca es casi sinónimo de la palabra «comunidad», gracias a sus sabrosas bebidas y a su firme compromiso de crear una base de clientes comprometida y acogedora.
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El café con leche con especias y calabaza de Starbucks ha tenido un éxito increíble, capturando la esencia de la estación favorita de muchas personas. Esto inspiró a la empresa a lanzar una página especial en Facebook dedicada a los amantes del otoño. Conocida con el nombre de «Leaf Rakers Society», esta comunidad de Facebook cuenta con más de 42.200 miembros. Aquí se reúnen para compartir su amor tanto por Starbucks como por la temporada de otoño.
Starbucks ha creado una sólida comunidad de marcas no solo a través de grupos de redes sociales, sino también con su aplicación móvil. La aplicación recompensa a los usuarios con puntos por sus pedidos, que pueden utilizar para acceder a ofertas especiales. Este programa de fidelización ayuda a mantener a la comunidad de Starbucks comprometida y próspera.
Los miembros de Starbucks Rewards ganan estrellas al hacer compras, jugar juegos interactivos y participar en eventos que les otorgan puntos adicionales. La entrega de recompensas personalizadas fortalece el vínculo entre la empresa y los miembros de la comunidad. Los programas de fidelización son otra razón por la que la comunidad de Starbucks es tan sólida.
Del mismo modo, Growave ofrece programas de fidelización personalizados para propietarios de tiendas Shopify que pueden mejorar la participación de los clientes y la lealtad a la marca, al igual que la exitosa estrategia de Starbucks.
Otra marca que no necesita presentación cuando se trata de una filosofía en la que el cliente es lo primero es Harley-Davidson. La comunidad que ha creado dice mucho sobre el poder de fomentar conexiones profundas con sus clientes. Lo han conseguido fundando una de las comunidades de motociclistas más grandes del mundo, con más de un millón de miembros en 25 países. Para muchos, el atractivo de tener una Harley va más allá de la moto en sí misma; se trata de la sensación de libertad, aventura y pertenencia que conlleva formar parte de algo más grande.
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Cuando Harley-Davidson presentó el Harley Owners Group (H.O.G.) en 1983, redefinió lo que podía ser un programa de fidelización, transformándolo en una comunidad vibrante de ciclistas unidos por su amor por la marca, su herencia y la libertad que conlleva cada viaje. Los socios tienen acceso a viajes y eventos organizados, productos exclusivos, descuentos, asistencia en carretera y una revista específica. Y lo que es más importante, tienen la oportunidad de conectarse con otros ciclistas, compartir experiencias y formar vínculos duraderos a partir de su pasión compartida.
Todos, desde los altos ejecutivos hasta el personal de primera línea, participaron, viajaron con los clientes, se presentaron en eventos y recopilaron comentarios cara a cara. Este enfoque práctico ayudó a Harley a ganarse la confianza, a crear nuevas ideas de productos y a mantenerse conectada con lo que los ciclistas realmente querían. Al estar al lado de la comunidad, la empresa pudo ver cómo crecía y ajustar sus estrategias a lo largo del camino.
Harley también celebró la individualidad alentando a los ciclistas a personalizar sus bicicletas. Este enfoque en la autoexpresión hizo que cada motocicleta se sintiera personal y ayudó a crear un vínculo emocional más fuerte entre el conductor y la marca.
Para Harley-Davidson, mantener viva la comunidad de H.O.G. significa encontrarse con los pilotos allí donde estén: en línea y fuera de ella. Ya sea echando un vistazo rápido a las redes sociales, actualizando la app H.O.G. O viendo el boletín más reciente en su bandeja de entrada, los miembros nunca están al tanto. Estos puntos de contacto ayudan a fomentar la conexión, iniciar conversaciones y mantener vivo el espíritu de Harley entre una reunión y otra. Estas plataformas no son solo para actualizaciones, son espacios para contar historias, compartir aventuras y crear un vínculo digital que refleje la camaradería real que se vive en la calle.
Al examinar una variedad de ejemplos de comunidades de marcas, se hace evidente una tendencia constante. Estas comunidades exitosas no tienen que ver solo con las marcas en sí mismas, sino con las personas que aman y usan estas marcas. Lo que todas estas comunidades de marcas excepcionales tienen en común es su enfoque centrado en el cliente, junto con un profundo conocimiento de lo que quieren sus clientes. Este enfoque en las necesidades y deseos de los clientes es lo que diferencia a estas comunidades e impulsa su éxito. Al colocar al cliente en el centro de todo lo que hacen, estas marcas crean no solo una base de clientes, sino también una comunidad leal y comprometida.
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